Kontrak Berlangganan Fixed Broadband

Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku bagi seluruh PELANGGAN Layanan TELKOMSEL termasuk tambahan dan ketentuan khusus yang ditautkan pada aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam syarat dan ketentuan khusus lain yang terpisah.

1. Add On adalah layanan tambahan berupa perangkat/fitur/konten/Jasa Nilai Tambah yang disediakan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu, seperti layanan Mesh WiFi (perluasan coverage WiFi) dan layanan tambahan lainnya yang disediakan dari waktu ke waktu.
2. Afiliasi TELKOMSEL adalah TELKOMSEL Grup, yang meliputi anak perusahaan TELKOMSEL yang dikendalikan oleh TELKOMSEL baik secara langsung ataupun secara tidak langsung.
3. Alamat Instalasi adalah lokasi di mana perangkat CPE dipasang sebagaimana yang dicantumkan oleh PELANGGAN di dalam Kontrak Berlangganan. Alamat instalasi tidak dapat berubah selama berlangsungnya Layanan berdasarkan pengajuan.
4. Biaya Administrasi Layanan adalah biaya yang dibebankan pada tagihan PELANGGAN atas aktivitas administrasi, billing operation dan/atau customer service Layanan yang mana besarannya akan ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
5. Deposit adalah pembayaran dari PELANGGAN sebagai jaminan penggunaan Layanan dan dapat menjadi pengurang atas biaya-biaya yang timbul berdasarkan penyelenggaraan Layanan. Deposit dapat dikembalikan kepada PELANGGAN pada saat PELANGGAN berhenti berlangganan, setelah dilakukan perhitungan atas setiap pembayaran/pengurangan atas biaya-biaya yang timbul berdasarkan penyelenggaraan Layanan. Adapun besaran Deposit akan ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
6. Biaya Instalasi adalah tambahan biaya yang dibebankan kepada PELANGGAN jika terdapat permintaan tambahan instalasi, seperti tambahan kabel untuk STB, PLC, IKR/G, jaringan, dan hal teknis lainnya agar Layanan dapat terselenggara.
7. Biaya Layanan adalah biaya yang timbul atas pemakaian Layanan yang dinikmati oleh PELANGGAN yang terdiri dari biaya-biaya yang disebutkan pada Bagian Biaya Layanan pada Syarat & Ketentuan ini.
8. Biaya Pasang Baru atau Biaya PSB adalah biaya jasa dan pemasangan perangkat di awal berlangganan (one time charge), yang ditagihkan kepada PELANGGAN setelah dilakukannya pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dan/atau ditagihkan pada waktu lainnya yang ditentukan Telkomsel dari waktu ke waktu. TELKOMSEL akan mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB kepada PELANGGAN.
9. CPE atau Customer Premises Equipment adalah perangkat yang dipasang di alamat instalasi yang terdiri dari Modem, Optical Network Terminal (ONT), Set Top Box (STB), Decoder, Low Noise Block (LNB), atau Mesh WiFi, dan/atau kartu perdana TELKOMSEL Orbit (sebagaimana layanan yang didaftarkan) baik yang disewakan (milik TELKOMSEL), ataupun yang dibeli secara mandiri (terbatas untuk ONT dan/atau STB) dan tetap menjadi milik PELANGGAN, yang dipasang di alamat instalasi selama berlangganan Layanan.
10. Data PELANGGAN adalah segala data pribadi dan informasi yang diisi dan diserahkan oleh PELANGGAN dalam rangka pendaftaran layanan, yang memuat, namun tidak terbatas pada, nama, alamat, e-mail, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tagihan, foto kartu identitas, swafoto identitas, dan nomor identitas kependudukan (KTP dan KK) untuk keperluan penyelenggaraan Layanan ini.
11. GraPARI adalah pusat layanan PELANGGAN yang dikelola oleh TELKOMSEL di mana PELANGGAN TELKOMSEL dapat memperoleh layanan yang dibutuhkan, meliputi aktivitas pembelian kartu perdana, pengaktifan dan perubahan paket data, perpanjangan masa berlaku paket, dan layanan lainnya.
12. Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G) adalah instalasi jaringan di Alamat Instalasi di mana perangkat CPE dipasang, mulai dari Kotak Terminal Batas (KTB) atau Rangka Pembagi Utama (RPU) ke perangkat CPE dan dari perangkat CPE hingga ke perangkat terminal akhir, seperti telepon, komputer, dan/atau televisi serta alat lainnya sebagaimana teknologi yang berkembang dari waktu ke waktu.
13. IndiHome Perangkat Mandiri adalah pembelian perangkat Optical Network Terminal (ONT) atau Set Top Box (STB) TELKOMSEL secara mandiri oleh PELANGGAN dalam rangka terselenggaranya Layanan.
14. Internet adalah layanan high speed internet yang disediakan oleh TELKOMSEL dengan jaringan fiber optic dan/atau teknologi lainnya yang berkembang dari waktu ke waktu.
15. IPTV adalah layanan yang disediakan oleh TELKOMSEL berupa teknologi televisi digital melalui jaringan transmisi IP.
16. Isolir adalah pemutusan akses Layanan baik sementara waktu maupun permanen yang disebabkan karena satu atau lebih dari kondisi yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, sebagai berikut:
    1. Belum dibayarnya Biaya PSB sesuai dengan ketentuan “Biaya Pasang Baru/Biaya PSB”;
    2. PELANGGAN melewati batas waktu (terlambat) pembayaran tagihan Biaya Layanan sebagaimana yang ditentukan pada periode pembayaran;
    3. Permintaan PELANGGAN untuk dilakukan isolir sementara sebagaimana yang dimaksud pada ketentuan “Kewajiban PELANGGAN”.
17. Jaringan adalah teknologi yang digunakan untuk menghubungkan Layanan yang disediakan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN, baik dengan sistem digital, analog, maupun Direct To Home (DTH).
18. Konten adalah isi, kandungan, atau konten dalam format digital, yang dapat dalam bentuk teks atau tulisan (seperti teks narasi, artikel, laporan), visual (seperti gambar, foto, animasi, meme, infografis, ilustrasi), audio/suara (seperti voice note, musik dalam format digital, konten podcast), audio visual (seperti video, film, game), maupun lainnya, maupun kombinasi dari sebagian ataupun keseluruhan dari yang telah disebutkan sebelumnya, termasuk software aplikasi untuk diunduh (download), yang disediakan TELKOMSEL untuk dapat diakses melalui internet dan/atau channel lainnya yang disediakan dari waktu ke waktu.
19. Kontrak Berlangganan adalah ketentuan yang mengatur syarat dan ketentuan berlangganan oleh PELANGGAN atas Layanan yang dipilih oleh PELANGGAN, yang harus dibaca secara keseluruhan yang tidak terpisahkan sebagai berikut:
    1. Syarat dan Ketentuan Umum ini;
    2. Syarat dan Ketentuan Khusus Layanan yang terdapat pada https://www.telkomsel.com/SKB-layanan-fixed-broadband;
    3. https://www.telkomsel.com/terms-and-conditions; dan
    4. https://www.telkomsel.com/privacy-policy.
20. Layanan adalah produk dan layanan yang disediakan oleh TELKOMSEL, yang dapat dipilih oleh PELANGGAN, sebagaimana yang disediakan saat ini maupun penambahannya dari waktu ke waktu sebagai berikut:
    1. Layanan IndiHome
    2. Layanan EZnet;
    3. Layanan Eznet Wireless; dan
    4. Layanan TELKOMSEL One.
21. Layanan EZnet adalah layanan yang disediakan oleh TELKOMSEL berupa berlangganan akses internet 1 Play (layanan internet saja), termasuk layanan tambahan (Add On) yang disediakan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
22. Layanan EZnet Wireless adalah layanan internet rumah 1 Play yang disediakan oleh TELKOMSEL dengan menggunakan jaringan teknologi seluler ataupun teknologi WiFi melalui perangkat CPE, termasuk layanan tambahan (Add On) yang disediakan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
23. Layanan IndiHome adalah layanan yang diselenggarakan oleh TELKOMSEL, meliputi di antaranya:
    1. Layanan “IndiHome 1P” atau “IndiHome Single Play”, yakni Layanan IndiHome yang terdiri dari 1 (satu) layanan, yaitu Telepon atau Internet;
    2. Layanan “IndiHome 2P” atau “IndiHome Double Play”, yakni Layanan IndiHome yang terdiri dari 2 (dua) layanan, yaitu Telepon dan Internet, atau Telepon dan IPTV, atau IPTV dan Internet;
    3. Layanan “IndiHome 3P” atau “IndiHome Triple Play”, yakni Layanan IndiHome yang terdiri dari 3 (tiga) layanan, yaitu Telepon, Internet, dan IPTV (dengan atau tanpa fasilias Direct To Home (DTH) Transvision); maupun
    4. Layanan lainnya yang dikembangkan dan/atau disediakan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL dan termasuk dalam Layanan IndiHome, termasuk layanan tambahan (Add On).
24. Layanan TELKOMSEL One adalah layanan bundling fixed mobile convergence yang diselenggarakan oleh TELKOMSEL, meliputi di antaranya:
    1. Layanan “TELKOMSEL One Dynamic”, yakni bundling Layanan IndiHome dan Mobile;
    2. Layanan “TELKOMSEL One Complete”, yakni bundling Layanan IndiHome, Orbit, dan Mobile; maupun
    3. Layanan Bundling lainnya yang dikembangkan dan/atau disediakan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL, termasuk layanan tambahan (Add On).
25. Mitra TELKOMSEL adalah pihak yang bermitra atau bekerja sama dengan TELKOMSEL untuk penyelenggaraan Layanan.
26. Notifikasi Pembayaran Biaya PSB adalah pemberitahuan yang disampaikan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN untuk melakukan pembayaran Biaya PSB.
27. Para Pihak adalah TELKOMSEL dan PELANGGAN secara bersama-sama.
28. PELANGGAN adalah Anda yang mengajukan Layanan, yang namanya tercantum dan menandatangani Kontrak Berlangganan dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari penyelenggaraan Layanan tersebut.
29. Pajak Pertambahan Nilai (PPN) adalah pajak yang dikenakan atas transaksi Layanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
30. SIM adalah Subscriber Identity Module/Modul identitias PELANGGAN atau Subscriber Identification Module/Modul identifikasi PELANGGAN.
31. SLJJ adalah singkatan dari Sambungan Langsung Jarak Jauh.
32. Status Completed Aktif adalah suatu kondisi di mana perangkat CPE sudah terpasang di Alamat Instalasi dan Layanan telah aktif di sistem TELKOMSEL serta telah dapat digunakan/dinikmati oleh PELANGGAN (biaya PSB sudah dibayar).
33. Status Completed Non Aktif adalah suatu kondisi di mana perangkat CPE sudah terpasang di Alamat Instalasi dan Layanan telah aktif di sistem TELKOMSEL, namun belum dapat digunakan/dinikmati oleh PELANGGAN (biaya PSB belum dibayar).
34. Syarat dan Ketentuan Khusus Layanan adalah ketentuan khusus yang merupakan ketentuan tambahan yang mengatur secara khusus mengenai jenis Layanan yang digunakan oleh PELANGGAN, yang terdapat pada https://www.telkomsel.com/SKB-layanan-fixed-broadband yang menjadi satu ketentuan yang tidak terpisah dari Syarat dan Ketentuan Umum dan Kontrak Berlangganan.
35. Syarat dan Ketentuan Umum adalah
    1. Syarat dan Ketentuan Umum ini; dan
    2. Ketentuan lain yang secara khusus ditetapkan atas program layanan dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, situs TELKOMSEL, serta pengumuman/pemberitahuan maupun dokumen lain yang diterbitkan beserta perubahannya dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL yang berhubungan dengan Layanan.
36. TELKOMSEL adalah PT Telekomunikasi Selular, maupun pihak yang ditunjuk atau bekerjasama dengan Telkomsel atau yang bertindak mewakili Telkomsel dalam penyelenggara Layanan.
37. Telepon adalah layanan telepon yang disediakan oleh Telkomsel.

1. Membaca, memahami, dan menandatangani seluruh dokumen pendukung dan ketentuan turunan lainnya terkait dengan pemasangan, perbaikan, modifikasi/perubahan terhadap perangkat CPE dan Jaringan, dan/atau modifikasi/perubahan atau pencabutan Layanan di Alamat Instalasi, terkait Layanan yang digunakan.
2. Membayar tepat waktu Biaya PSB, Biaya Layanan, denda (akibat pengakhiran), maupun biaya lainnya yang timbul berdasarkan atas penyelenggaraan Layanan.
3. Menyediakan tempat untuk IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE di Alamat Instalasi.
4. Memberikan izin kepada TELKOMSEL dan/atau pihak yang ditunjuk oleh TELKOMSEL untuk memasuki lokasi, Alamat Instalasi, termasuk pekarangan dan/atau rumah PELANGGAN guna melaksanakan proses instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan atas gangguan Layanan di alamat Instalasi, serta untuk memastikan perangkat yang diinstal selalu dalam kondisi baik. Atau untuk mencabut perangkat milik Telkomsel yang disewa jika berakhir penggunaan Layanan (berhenti berlangganan).
5. Melaporkan kepada TELKOMSEL melalui channel yang disediakan oleh TELKOMSEL atau mengunjungi kantor pelayanan GraPARI TELKOMSEL, dalam hal-hal sebagai berikut:
   1. Adanya gangguan atau kerusakan terhadap sambungan Layanan dan/atau perangkat CPE di Alamat Instalasi.
   2. Adanya pemindahtanganan atau pengalihan hak, tanggung jawab, maupun kewajiban PELANGGAN terkait dengan Layanan kepada pihak lain.
   3. Adanya kebutuhan perubahan paket Layanan atau jenis Layanan, berhenti berlangganan Layanan untuk sementara waktu atau permanen.
6. Dalam hal berakhirnya Layanan (berhenti berlangganan), PELANGGAN wajib mengembalikan dan/atau menyerahkan perangkat CPE milik TELKOMSEL yang terpasang di Alamat Instalasi kepada TELKOMSEL atau pihak yang ditunjuk mewakili TELKOMSEL.
7. PELANGGAN bertanggung jawab atas penggunaan Layanan, dan Layanan sesuai ketentuan yang berlaku, menjaga perangkat yang terpasang agar tetap dalam kondisi baik dan siap digunakan dan membebaskan TELKOMSEL dari segala klaim, tuntutan, yang timbul atas kelalaian yang ditimbulkan oleh PELANGGAN atas pelanggaran Kontrak Berlangganan ini.

1. PELANGGAN dilarang menyalahgunakan Layanan dalam bentuk apa pun, termasuk melakukan penjualan kembali (reselling) sebagian Layanan ataupun keseluruhan dari Layanan tanpa izin tertulis dari TELKOMSEL.
2. Memindahkan perangkat, kepemilikan atau perubahan terhadap Jaringan termasuk tunneling.
3. Menggunakan Layanan untuk melakukan tindakan melawan hukum, melanggar ketentuan perundang-undangan yang berlaku, mengganggu ketertiban umum, melanggar norma kesopanan, kesusilaan, termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Melakukan tindakan, perbuatan yang bertentangan dengan norma-norma kesopanan, kesusilaan, dan ketertiban umum yang berlaku, seperti, namun tidak terbatas pada, menyebarkan, mengirim, atau memposting materi atau informasi yang tidak patut, tidak sopan, memfitnah, melecehkan, mengancam, mengganggu, menggunakan bahasa yang tidak pantas, dan/atau materi atau informasi yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan dan ketertiban umum yang berlaku.
   2. Melakukan aktivitas yang berkaitan dengan unsur perjudian (termasuk yang mengandung dan/atau dipersamakan dengan unsur perjudian), produk minuman keras, rokok, senjata api, pencucian uang, aktivitas pornografi, pelecehan atau penghinaan atas norma/unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar-Golongan), kekerasan, fitnah, penipuan, maupun penyesatan.
   3. Menggunakan Layanan untuk mengganggu atau merusak Jaringan atau sistem TELKOMSEL, pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming), memalsukan e-mail, header atau menerapkan metode lain dengan tujuan menguntungkan diri sendiri; dan/atau
   4. Melakukan pelanggaran atas Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) TELKOMSEL.
4. TELKOMSEL tidak menerima pembayaran secara langsung dari PELANGGAN (cash) kecuali di area pelayanan pelayanan resmi (GraPARI). PELANGGAN dilarang memberikan hadiah, komisi, tip, atau bentuk pemberian lainnya kepada petugas, teknisi, dan/atau sales Layanan atau pihak lain yang ditunjuk mewakili TELKOMSEL.

1. Berdasarkan kebijakan TELKOMSEL dari waktu ke waktu, TELKOMSEL dapat menentukan dan menerapkan pembayaran dengan skema di akhir pemakaian atau skema di depan/sebelum pemakaian atau skema lainnya yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh Telkomsel.
2. Pembayaran dengan skema di akhir pemakaian dilakukan sesuai dengan periode tagihan (billing cycle) yang diatur lebih lanjut di website TELKOMSEL dan dapat diakses melalui https://www.telkomsel.com/indihome/infoperiodetagihan.
3. Pembayaran dengan skema di depan/sebelum pemakaian dilakukan sesuai dengan periode pembayaran yang akan ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu. TELKOMSEL akan mengirimkan pengingat atau notifikasi tagihan pembayaran melalui SMS atau e-mail atau nomor telepon/WhatsApp PELANGGAN yang terdaftar atau dengan cara lain yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.
4. Berdasarkan kebijakan TELKOMSEL dari waktu ke watktu, TELKOMSEL dapat membebankan Deposit yang wajib dibayarkan oleh PELANGGAN bersamaan dengan Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan atau pada waktu lainnya yang ditentukan oleh TELKOMSEK dari waktu ke waktu.

1. Biaya Layanan terdiri dari:
   1. Biaya Penggunaan Layanan, termasuk perubahan Layanan, biaya IKR/G, biaya aktivasi fitur/konten/tambahan, dan biaya terkait lainnya yang berlaku bagi PELANGGAN dari waktu ke waktu (termasuk biaya instalasi tambahan lainnya) yang digunakan oleh PELANGGAN;
   2. Biaya paket berlangganan, biaya pemakaian lokal dan SLJJ on net yang melebihi kuota, biaya pemakaian lokal dan SLJJ off net, biaya pemakaian panggilan ke TELKOMSEL yang melebihi kuota, biaya panggilan seluler (non TELKOMSEL), biaya panggilan internasional, biaya fitur/konten/fitur tambahan, biaya sewa perangkat CPE; dan
   3. Biaya lainnya seperti biaya meterai, Biaya Administrasi Layanan, tagihan tunggakan, biaya mutasi, serta denda yang berlaku termasuk Denda Pengakhiran.
2. Skema Pembayaran di akhir pemakaian, berlaku kententuan:
   1. Tagihan pembayaran akan dikirimkan kepada PELANGGAN setiap bulannya, tepatnya setiap N+3 setelah akhir Periode Tagihan (billing cycle).
   2. Biaya Layanan berlaku terhitung Layanan ber-Status Completed Non Aktif. Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan akan jatuh tempo sesuai periode tagihan PELANGGAN (billing cycle) setelah dilakukannya pemasangan perangkat CPE di Alamat Instalasi dan dibayar oleh PELANGGAN secara proporsional (prorata) dan/atau ditagihkan pada waktu lainnya yang ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
3. Skema pembayaran di depan/sebelum pemakaian, berlaku kententuan:
   1. Notifikasi tagihan pembayaran akan dikirimkan kepada PELANGGAN sesuai dengan periode pembayaran yang akan ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
   2. Biaya Layanan berlaku terhitung Layanan ber-Status Completed Non Aktif. Pembayaran bulan pertama Biaya Layanan dilakukan secara penuh di depan/sebelum pemakaian setelah dilakukannya pemasangan Perangkat CPE di Alamat Instalasi dan/atau pada waktu lainnya yang ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu dan dibayar oleh PELANGGAN bersamaan dengan biaya PSB dan Deposit maupun biaya lainnya yang timbul pada saat PSB.
4. Biaya Layanan ditagihkan dalam satu tagihan dan/atau notifikasi tagihan, wajib dibayar sekaligus untuk setiap tagihan (tidak dapat dilakukan sebagian).
5. Informasi mengenai besaran tagihan Biaya Layanan dapat diperoleh melalui layanan electronic Billing System (eBS), yang registrasinya melalui channel Layanan TELKOMSEL.
6. PELANGGAN wajib melunasi seluruh biaya yang ditagihkan termasuk biaya-biaya lainnya di luar biaya Layanan yang ditagihkan kepada PELANGGAN seperti biaya meterai, tagihan tunggakan, biaya mutasi, serta denda yang berlaku (jika ada), termasuk apabila terdapat instalasi tambahan akan ditagihkan kepada PELANGGAN. Biaya perangkat Instalasi tambahan yang diminta oleh PELANGGAN ditagihkan pada tagihan Biaya Layanan bulan pertama setelah instalasi tersebut dilaksanakan oleh TELKOMSEL.
7. TELKOMSEL dapat mengadakan program khusus, berupa program promo atau kegiatan lainnya yang bersifat sementara dari waktu ke waktu dan dimungkinkan berlaku ketentuan berbeda dengan Syarat Ketentuan Layanan ini. Setelah program khusus berakhir maka akan kembali berlaku ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
8. Perubahan besaran dan/atau penyesuaian Biaya Layanan serta program promo Layanan, akan disampaikan sesuai kebijakan TELKOMSEL dari waktu ke waktu baik secara tertulis melalui surat atau media elektronik (i.e. melalui aplikasi Layanan atau melalui SMS atau e-mail ke nomor telepon atau alamat e-mail PELANGGAN yang terdaftar) dan/atau secara lisan melalui sambungan telepon ke nomor telepon PELANGGAN yang terdaftar, atau dengan cara lain yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.

1. Setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi (Status Completed Non Aktif) dan/atau pada waktu lainnya yang ditentukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu, PELANGGAN wajib membayar Biaya PSB. TELKOMSEL akan mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB kepada PELANGGAN.
2. Jika TELKOMSEL belum menerima pembayaran Biaya PSB hingga batas waktu yang ditentukan, maka Layanan akan diisolir hingga pembayaran biaya PSB dilunasi oleh PELANGGAN.

PELANGGAN setuju bahwa TELKOMSEL dapat melakukan pemrosesan atas baik sebagian atau pun keseluruhan dari Data PELANGGAN untuk tujuan penyediaan Layanan kepada PELANGGAN dan registrasi berlangganan serta informasi untuk kebutuhan Layanan atau jasa Afiliasi TELKOMSEL, Mitra TELKOMSEL sebagaimana relevan, serta tujuan-tujuan lain yang sesuai dengan dan berdasarkan kebijakan yang diberlakukan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL yang mana pengaturan khususnya terdapat pada https://www.telkomsel.com/privacy-policy.

PELANGGAN berkewajiban atas pajak-pajak yang timbul termasuk PPN sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku atas penyelenggaraan Layanan ini.

Transaksi pembayaran secara tunai hanya dapat dilakukan di GraPARI. TELKOMSEL tidak melakukan penagihan secara langsung ke alamat PELANGGAN.

1. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atas biaya tagihan, PELANGGAN dapat melaporkan klaim atau keberatan atas tagihan Biaya Layanan melalui channel Layanan TELKOMSEL yang tersedia, selambat-lambatnya 1 (satu) bulan terhitung sejak tanggal jatuh tempo waktu pembayaran dari tagihan yang bersangkutan.
2. Klaim keberatan PELANGGAN atas tagihan Biaya Layanan akan ditindaklanjuti sesuai dengan kebijakan TELKOMSEL.

1. Denda: Denda sebesar Rp1.000.000 (satu juta rupiah) jika PELANGGAN berhenti berlangganan sebelum 12 (dua belas) bulan sejak Status Completed Non Aktif.
2. TELKOMSEL berhak melakukan pemutusan Layanan (isolir) blokir/downgrade maupun blacklist terhadap Layanan apabila terpenuhi salah satu atau lebih ketentuan sebagai berikut:
   1. Belum diterimanya pembayaran atas Biaya Layanan pada akhir setiap Periode Tagihan dan/atau Periode Pembayaran.
   2. Dalam hal pembayaran belum diterima sampai dengan N+1 (setelah berakhirnya masa periode pembayaran tagihan) akan dilakukan pemutusan Layanan IndiHome (Isolir), hingga diterimanya seluruh tagihan biaya Layanan dari PELANGGAN.
   3. Tidak dilaksanakannya pembayaran atas Biaya Layanan selama 2 (dua) bulan hingga akhir periode pembayaran, bulan N+2 (periode tagihan berikutnya), TELKOMSEL berhak melakukan pencabutan Layanan atau dinyatakan berhenti berlangganan pada N+3 (bulan ketiga) mengacu pada periode tagihan dan/atau periode pembayaran. Atas pencabutan dan pengakhiran berlangganan tersebut, berlaku ketentuan Denda Pengakhiran (jika berlangganan kurang dari 12 bulan).
   4. Apabila PELANGGAN terbukti melakukan penjualan kembali (reselling) Layanan atau penyalahgunaan lainnya atas Layanan, maka TELKOMSEL berhak melakukan pemutusan/pencabutan Layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu atau persetujuan dari PELANGGAN;

   5. TELKOMSEL berhak memasukkan PELANGGAN ke dalam daftar hitam (blacklist) apabila:

      1. PELANGGAN melakukan pelanggaran atas syarat dan ketentuan atas Layanan Telkomsel;
      2. Berakhirnya Kontrak Berlangganan karena kelalaian PELANGGAN (tidak menyelesaikan tagihan atas Biaya yang ditagihkan termasuk Denda dan biaya-biaya lainnya sesuai dengan ketentuan.
      3. PELANGGAN melakukan tindakan yang dilarang oleh Kontrak Berlangganan ini dan Ketentuan perundang-undanan yang berlaku.

      PELANGGAN yang tercantum di dalam daftar hitam (blacklist) tidak dapat mengajukan permintaan berlangganan Layanan kembali sampai dengan diselesaikannya kewajiban atas kelalaian atau pelanggaran tersebut.

1. Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak disetujuinya Kontrak Berlangganan oleh PELANGGAN dan terselenggaranya Layanan.
2. TELKOMSEL berhak secara sepihak mengakhiri Kontrak Berlangganan dan menghentikan Layanan kepada PELANGGAN apabila:
   1. PELANGGAN melanggar ketentuan Kontrak Berlangganan dan seluruh perubahannya;
   2. Data, informasi yang diberikan oleh PELANGGAN di dalam Kontrak Berlangganan tidak benar, menyesatkan, tidak akurat atau palsu;
   3. PELANGGAN meninggal dunia/wafat, tidak sah (cakap hukum), atau berada di bawah pengampuan; dan/atau
   4. TELKOMSEL karena pertimbangan, atau alasan tertentu tidak dapat menyelenggarakan Layanan.
3. PELANGGAN dapat mengajukan perubahan paket atau Layanan dengan menghubungi TELKOMSEL melalui channel yang disediakan oleh TELKOMSEL, dan berlaku ketentuan khusus atas paket yang diajukan.
4. PELANGGAN dapat mengakhiri Kontrak Berlangganan dengan menyampaikan pemberitahuan kantor pelayanan GraPARI 14 (empat belas) hari kerja sebelum tanggal yang dikehendaki sebagai tanggal efektifnya pengakhiran.
5. Dalam mengajukan pengakhiran Kontrak Berlangganan, Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan keberlakuan Pasal 1266 dan 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

PELANGGAN dapat mengajukan berhenti berlangganan Layanan karena Pindah Alamat (PDA), dengan melakukan konfirmasi terlebih dahulu ke TELKOMSEL terkait dengan ketersediaan jaringan dan infrastruktur di lokasi alamat yang baru, dan berlaku ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

1. PELANGGAN dapat mengajukan Pindah Alamat dan memindahkan perangkat terinstal ke lokasi baru yang diajukan. Atas pengajuan tersebut, TELKOMSEL akan melakukan asesmen ketersediaan jaringan terlebih dahulu, dan berhak menolak pengajuan PELANGGAN tersebut.
2. Jika Pengajuan Pindah Alamat tersebut disetujui oleh TELKOMSEL, maka Jangka waktu Layanan akan melanjutkan jangka waktu berlangganan Layanan PELANGGAN sebelumnya. Pengajuan Pindah alamat yang disetujui wajib memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh TELKOMSEL. Tidak sesuai/tidak benar/ketidakakuratan data yang diserahkan oleh PELANGGAN kepada TELKOMSEL dapat mengakibatkan dibatalkannya persetujuan Pindah Alamat dan dicabutnya perangkat yang sudah diinstal di alamat tersebut.
3. Jika Pengajuan Pindah Alamat tidak disetujui oleh TELKOMSEL karena tidak tersedianya jaringan di lokasi yang dikehendaki, maka PELANGGAN dapat mengajukan berhenti berlangganan Layanan. Berhenti berlangganan sebelum 12 bulan akan berlaku ketentuan denda pengakhiran berlangganan kepada PELANGGAN.
4. Pengajuan Pindah Alamat akan ditindaklanjuti setelah seluruh kewajiban atas tagihan Biaya Layanan bulan berjalan dan pembayaran lainnya dipenuhi oleh PELANGGAN. Tidak dilaksanakan kewajiban atas Biaya Layanan bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya, mengakibatkan PELANGGAN dimasukkan ke dalam daftar blacklist.

Apabila terdapat ketentuan dari Kontrak Berlangganan yang dibatalkan oleh badan peradilan atau pihak yang berwenang atau tidak dapat dilaksanakan karena tidak sah secara hukum atau menjadi batal demi hukum, sehingga tidak dapat dilaksanakan dalam klausul yang dibatalkan tersebut, maka ketentuan-ketentuan lainnya yang tidak dibatalkan tetap berlaku penuh dan mengikat bagi PELANGGAN.

1. Dalam hal terjadi perselisihan yang timbul dari penafsiran maupun pelaksanaan Kontrak Berlangganan dan ketentuan pelaksanaannya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat.
2. Apabila sengketa atau perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dan mufakat oleh TELKOMSEL dan PELANGGAN, maka Para Pihak dapat mengajukan penyelesaian perselisihan pengadilan negeri setempat.

1. Dalam hal PELANGGAN berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan untuk menggunakan Layanan harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari PELANGGAN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk (i) wali PELANGGAN; dan/atau (ii) pengampu PELANGGAN (sebagaimana yang berlaku) untuk turut menandatangani Kontrak Berlangganan.
2. PELANGGAN dapat menghubungi pelayanan Telkomsel melalui Call Center, e-mail yang terdaftar, dan/atau melalui situs Layanan, aplikasi Layanan, dan/atau channel lainnya yang disediakan oleh TELKOMSEL.
3. Seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku mengikat bagi PELANGGAN sepanjang tidak diubah atau dikecualikan, atau dinyatakan lain dalam Kontrak Berlangganan atas Layanan yang dipilih.
4. Dalam hal terdapat perbedaan atas penafsiran di antara ketentuan yang tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan Khusus dengan ketentuan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Umum ini.
5. Sebelum jangka waktu Paket berlangganan berakhir, TELKOMSEL dapat memberikan penawaran ulang atas Layanan kepada PELANGGAN, baik layanan sejenis maupun penawaran layanan lainnya. Jika hingga akhir periode paket PELANGGAN tidak memilih paket apa pun, maka Layanan akan dikenakan biaya reguler.
6. TELKOMSEL berhak untuk mengelola Internet Protocol (IP) baik static maupun dynamic sesuai kebijakan TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
7. TELKOMSEL berhak melakukan perubahan dan/atau penyesuaian terhadap Nomor Internet yang diberikan oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN untuk penggunaan Layanan, dengan menyampaikan pemberitahuan sesuai kebijakan TELKOMSEL dari waktu ke waktu baik secara tertulis melalui surat atau media elektronik, atau dengan cara lain yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.
8. Atas pertimbangan tertentu berdasarkan kebijakan TELKOMSEL sendiri dari waktu ke waktu, atau apabila diminta, diperintah, atau diinstruksikan oleh peraturan perundang-undangan atau pihak yang berwenang, TELKOMSEL dengan dan/atau tanpa informasi pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan, berhak melakukan pembaruan, perubahan, dan penyesuaian terhadap jenis paket layanan, manfaat (benefit) dan/atau layanan turunan lainnya yang terdapat pada Layanan TELKOMSEL.
9. Kecuali ditentukan lain oleh TELKOMSEL dan dengan tetap memperhatikan hak-hak PELANGGAN sebagai konsumen, pembaruan, perubahan dan penyesuaian terhadap Layanan TELKOMSEL akan dapat berdampak pada dilakukannya perpindahan (migrasi) atas Layanan yang sedang digunakan PELANGGAN secara sepihak oleh TELKOMSEL.