Ketentuan Umum Pengguna Layanan Milik Telkomsel (Berlaku Sejak 1 Oktober 2020)

 

Pengantar

Selamat datang di situs resmi milik PT Telekomunikasi Selular ("Telkomsel"). Halaman ini berisi Syarat dan Ketentuan bagi seluruh pengguna Telkomsel yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, meliputi:

  1. Jasa telekomunikasi seluler baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar;
  2. Situs, fitur, aplikasi, media sosial, ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”). Ketentuan Penggunaan ini adalah dasar penyelenggaraan Layanan Telkomsel. Sebagai Pengguna, Anda wajib membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini.

 

Pembaruan Ketentuan Penggunaan

Ketentuan Penggunaan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Telkomsel menyarankan agar Anda membaca secara saksama dan memeriksa halaman Ketentuan Penggunaan ini dari secara berkala untuk mengetahui perubahan yang berlaku.

 

Persyaratan Pengguna

  1. Anda adalah individu yang telah cakap untuk mengadakan perjanjian yang mengikat termasuk pada Ketentuan Penggunaan ini dan untuk mengunakan Layanan yang disediakan.
  2. Sebelum menggunakan dan mendapatkan Layanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, serta mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Telkomsel.
  3. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, email, maupun kode verifikasi one-time password (OTP) atas akun untuk semua aktivitas yang dilakukan melalui Layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat dari terjadinya penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga. Telkomsel berhak menganggap bahwa akses Anda terhadap Layanan, termasuk penggunaan akun dan password, merupakan akses yang dilakukan oleh Anda secara sah. Dengan ini Anda membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
  4. Telkomsel tidak akan meminta username, password, maupun OTP atas akun Anda untuk alasan apapun. Maka dari itu, Telkomsel mengimbau Anda untuk tidak memberikan data tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Telkomsel atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kredibilitasnya.
  5. Anda setuju untuk melakukan log out di akhir setiap sesi penggunaan Layanan aplikasi dan memberitahu Telkomsel jika ada penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas akun dan/atau password Anda.
  6. Anda menyatakan bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Layanan yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk, namun tidak terbatas, pada pemberian akses Layanan kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan username, password, email, maupun OTP kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Layanan.
  7. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP yang dikirimkan melalui media Short Message Service (jika ada), maka penyedia jasa terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal tertentu sesuai kebijakan masing-masing penyedia jasa yang digunakan oleh Anda.
  8. Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur, dan/atau alat lainnya untuk memanipulasi atas Layanan yang tersedia, termasuk, namun tidak terbatas, pada: (i) Manipulasi data pengguna; (ii) Kegiatan spamming; (iii) Manipulasi engagement konten; (vi) Aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  9. Telkomsel memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu atas setiap dugaan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Tindakan yang dapat dilakukan antara lain, namun tidak terbatas, pada penghentian Layanan dan/atau tindakan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

 

Penggunaan Layanan Jasa Telekomunikasi Seluler

  1. Pengguna yang baru menggunakan Produk Telkomsel akan mendapatkan Kartu Perdana yang berupa Kartu SIM (Subscriber Identify Module).
  2. Kartu SIM Telkomsel hanya dapat diaktifkan di Indonesia selama masa berlaku masih aktif sesuai dengan keterangan yang tertera di Kartu Perdana.
  3. Untuk Kartu Perdana prabayar yang telah melewati masa berlaku, maka Kartu SIM tidak dapat diaktifkan dan seluruh saldo pulsa yang tertera pada Kartu Perdana akan hilang. Kartu Perdana prabayar Telkomsel tersebut tidak dapat dikembalikan kepada Telkomsel untuk diganti dengan kartu perdana yang masih berlaku.
  4. Agar tetap dapat digunakan secara terus menerus oleh Pengguna, maka untuk Kartu Perdana Telkomsel yang telah dilakukan aktivasi, berlaku ketentuan sebagai berikut:
    • Bagi Pengguna prabayar harus melakukan pengisian ulang/minimal penggunaan pulsa sebelum masa aktif berakhir;
    • Bagi Pengguna pasca bayar harus melakukan pembayaran tagihan bulanan sebelum jatuh tempo.
  5. Pengguna yang kehilangan dan/atau kecurian Kartu SIM Telkomsel dapat segera melaporkan dan melakukan penggantian Kartu SIM pada bagian pelayanan pelanggan di GraPARI terdekat, dengan tetap memenuhi kebijakan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
  6. Atas penggantian Kartu SIM tersebut, Telkomsel dapat mengenakan:
    • Biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku di Telkomsel;
    • Biaya lainnya yang dibutuhkan sehubungan dengan penggantian Kartu SIM.
  7. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kehilangan pulsa (bagi produk prabayar) pada Kartu Perdana Telkomsel yang telah rusak atau hilang.

 

Harga/Tarif Layanan Jasa Telekomunikasi Seluler

  1. Skema harga/tarif Layanan Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan harga yang ditetapkan oleh Telkomsel.
  2. Telkomsel berhak untuk menetapkan dan mengubah harga/tarif Layanan jasa telekomunikasi setiap saat berdasarkan kebijakan Telkomsel, dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan, dan/atau telah disetujui oleh pemerintah. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam situs web com.
  3. Harga/Tarif yang tertera pada Layanan, telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
  4. Telkomsel dapat memberlakukan tarif yang berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif Telkomsel.
  5. Pada setiap penggunaan Layanan Telkomsel terdapat fitur dasar international roaming yang otomatis aktif dengan skema tarif tertentu yang ditetapkan oleh Telkomsel.

 

Jaminan Jaringan

Telkomsel akan mempertahankan jaringan dengan upaya terbaiknya dan akan memperbaiki setiap kerusakan atau gangguan terhadap jaringan Telkomsel sesegera mungkin guna dapat memberikan Layanan terbaik kepada Anda. Telkomsel dapat memberikan kompensasi kepada Anda atas kerugian langsung yang hanya diakibatkan oleh Telkomsel melainkan bukan kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel.

 

Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Telkomsel tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan selalu memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses; (ii) Layanan tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, dan bebas dari kesalahan apapun; (iii) Kualitas, informasi atau materi lain yang berada di dalam Layanan akan selalu memenuhi harapan Anda.
  2. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui Layanan ini.
  3. Telkomsel tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda saat menggunakan Layanan ini karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
  4. Dalam hal adanya biaya dalam penggunaan Layanan, maka Telkomsel menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, Telkomsel bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Anda memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dapat secara langsung menyampaikan keluhan pada mitra pembayaran tersebut dan dengan ini melepaskan Telkomsel dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
  5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan yang terdapat Layanan. Anda bertanggung jawab atas resiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari Syarat dan Ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.

 

Pembaruan Layanan

Telkomsel berhak sewaktu-waktu untuk memperbarui Layanan, dengan pertimbangan, seperti, namun tidak terbatas pada: (i) Ditetapkan oleh pihak yang berwenang; (ii) Sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (iii) Sudah tidak digunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan yang sejenis; dan (iv) Pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh Telkomsel.

 

Pemblokiran dan/atau Penangguhan

Telkomsel berhak, menurut kebijaksanaan dan kenyamanan seluruh pelanggannya, untuk melakukan pemblokiran dan/atau penangguhan Layanan apabila terjadi hal-hal seperti, namun tidak terbatas, pada: (i) Permintaan resmi dari instansi yang berwenang; (ii) Indikasi penyalahgunaan dengan cara apapun sehingga menimbulkan kerugian baik bagi Telkomsel maupun bagi Pengguna lainnya; (iii) Pelanggaran Pengguna atas Ketentuan Penggunaan; (iv) Penggunaan Layanan diduga kuat dan disertai bukti valid digunakan untuk melakukan perbuatan melanggar hukum, seperti, namun tidak terbatas pada penipuan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Atas pemblokiran dan penangguhan Layanan tersebut, Anda tidak dapat menuntut ganti rugi apapun dari Telkomsel.

 

Penarikan Kembali Layanan

Telkomsel berhak menarik kembali/reclaim Layanan dari Anda baik sementara waktu maupun sepenuhnya dalam hal terjadi kesalahan teknis dan/atau penyalahgunaan Layanan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan Anda setuju untuk membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

 

Konten dan Tautan Pihak Ketiga

  1. Telkomsel ataupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat menyediakan Konten yang akan dimuat dalam Layanan. Konten Pihak Ketiga dapat berupa tulisan, foto, gambar, suara, video yang berisi informasi maupun data yang dibuat oleh Pihak Ketiga sehingga Pihak Ketiga bertanggung jawab penuh atas segala perizinan yang dipersyaratkan untuk kegiatannya tersebut.
  2. Telkomsel dapat menyediakan beberapa tautan tertentu yang merujuk atau mengarahkan Anda ke suatu laman dari situs Pihak Ketiga, juga termasuk di dalamnya tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian produk tertentu.

 

Pembuat Konten

  1. Dalam menggunakan setiap Layanan, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Telkomsel. Telkomsel berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain, namun tidak terbatas pada penghapusan konten, moderasi konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain. Jika Anda akan menggunakan konten milik orang lain, pengguna wajib mencantumkan sumber dari konten tersebut.
  3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
  4. Saat Anda mengunggah ke dalam Layanan dengan konten atau posting konten, Anda memberikan Telkomsel hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang, hak basis data, dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Telkomsel.
  5. Anda menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Anda kedalam Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Layanan ini.
  6. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Layanan melalui Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika konten yang berlaku.
  7. Telkomsel berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Layanan yang dianggap melanggar Ketentuan ini, peraturan hukum yang berlaku, serta etika konten yang berlaku.

 

Materi Pemasaran dan Promosi

Telkomsel dan mitra Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui App, panggilan telepon, layanan pesan singkat, email, rich media format, dan media teknologi lainnya yang berkembang dari waktu ke waktu ("Media Pemasaran").

 

Hak Kekayaan Intelektual

Telkomsel memiliki berbagai macam merek, logo, maupun website dan aplikasi yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia seperti namun tidak terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) milik Telkomsel yang digunakan atau ditampilkan pada Layanan, atau setiap HAKI milik pihak ketiga yang terdapat dalam Layanan ini, tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan dan diimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Layanan. Telkomsel berhak menuntut penggunaan HAKI secara tidak sah berdasarkan hukum yang berlaku.

Segala bentuk gambar, logo, video maupun bentuk lainnya yang terdapat dalam Layanan yang HAKI-nya dimiliki oleh pihak ketiga merupakan aset pihak ketiga.

Anda menjamin bahwa tidak melanggar HAKI yang diunggah oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas HAKI pihak ketiga yang digunakan di dalam Layanan.

 

Jaminan Kerahasiaan

Kerahasiaan Informasi Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data dan Informasi Pribadi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh orang-orang yang tidak berwenang. Namun, pengiriman informasi melalui Layanan tidak sepenuhnya aman. Walau Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Informasi Pribadi Anda, Anda mengakui bahwa Telkomsel tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Informasi Pribadi apapun yang Anda kirimkan melalui Layanan, atau menjamin bahwa Informasi Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Telkomsel. Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dan berada di luar kendali Telkomsel, maka Telkomsel akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama sehingga Anda dapat mengurangi resiko yang timbul atas hal tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

 

Larangan

Selama menggunakan Layanan ini, Anda ataupun pihak ketiga yang berkaitan lainnya dilarang untuk menggunakan Layanan ini dalam hal:

  1. Kegiatan yang Tidak Sah
    Kegiatan yang melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan atau peraturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang tentang kerahasiaan komunikasi dan penyadapan.
  2. Kegiatan yang Berbahaya atau Menipu
    Kegiatan yang mungkin berbahaya bagi pengguna lainnya atas layanan, operasinya, atau reputasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menawari atau menyebarluaskan barang, layanan, program atau promosi yang menipu atau menjalankan praktek-praktek penipuan lainnya.
  3. Pelanggaran Konten
    Konten yang melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan orang lain.
  4. Konten yang Menyerang
    Konten fitnah, cabul, melecehkan, invasif privasi, menyerang, tidak senonoh atau konten yang tidak menyenangkan lainnya.
  5. Konten yang Berbahaya
    Kontent atau teknologi komputer lainnya yang mungkin membahayakan, mengganggu, menyadap dengan diam-diam, atau mengambil alih sistem, program atau data apapun, termasuk virus, Trojan Horse, Worm, Time Bom atau Cancelbot.
  6. Spam
    Kegiatan yang terkait dengan spam, termasuk distribusi, publikasi, pengiriman, atau fasilitasi pengiriman e-mail, promosi, iklan atau permohonan secara massal tanpa diminta, termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi.
  7. Pelanggaran Keamanan
    Penggunaan Layanan ini untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.
  8. Penggunaan Komersial atau yang Tidak Sah
    Penggunaan Layanan untuk usaha yang menghasilkan pendapatan, perusahaan komersial atau tujuan lainnya yang tidak sah menurut Ketentuan Penggunaan ini atau tidak sesuai dengan Perjanjian kerja sama yang disepakati antara Telkomsel dan Anda.
  9. Penyalahgunaan Jaringan
    Penggunaan Layanan untuk melakukan penyalahgunaan jaringan, termasuk serangan terhadap komputer atau server di dalam jaringan internet atau keterlibatan yang disengaja dengan fungsi yang benar pada jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.

 

Pilihan Hukum

Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Layanan dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi Republik Indonesia.

 

Keadaan Memaksa Force Majeure

Keadaan memaksa adalah kejadian luar biasa yang terjadi di luar kendali Telkomsel yang dapat menyebabkan Pengguna tidak dapat menikmati Layanan, seperti namun tidak terbatas pada:

  1. Bencana alam seperti gempa bumi, badai, kecelakaan, banjir, perang, huru-hara, atau keadaan darurat lainnya yang ditetapkan oleh Pemerintah;
  2. Tindakan/perbuatan/keadaan pihak lain sehingga Telkomsel tidak dapat memberikan jasa pelayanan kepada Pengguna;
  3. Gangguan teknis atau alasan lainnya di luar kuasa dan kontrol Telkomsel.

Dalam hal terjadi keadaan memaksa sebagaimana dimaksud di sini, Telkomsel dibebaskan dari tanggung jawabnya.

 

Keberlangsungan Layanan

Dalam hal terjadinya gangguan atau keadaan memaksa yang berdampak serius terhadap Layanan, sehingga Layanan tidak dapat bekerja sebagaimana mestinya, maka Telkomsel berusaha sebaik mungkin untuk membuat suatu rencana kontingensi guna memastikan keberlangsungan Layanan. Namun, Anda sepenuhnya memahami kondisi tersebut dan karenanyaTelkomsel tidak dapat dimintakan pertanggung jawaban atas kerugian yang mungkin timbul.

 

Ketentuan Khusus

Ketentuan Penggunaan ini berlaku secara umum untuk semua pengguna Layanan. Masing-masing Layanan dapat memiliki ketentuan penggunaan khusus tersendiri. Jika terdapat perbedaan antara Ketentuan Penggunaan ini dengan ketentuan penggunaan khusus masing-masing Layanan, maka yang diberlakukan adalah ketentuan penggunaan khusus dari masing-masing Layanan.

 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan ini, silahkan hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor telepon 188 (pengguna prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.co.id atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.