Kebijakan Privasi Umum untuk Layanan Telkomsel (Berlaku Sejak 1 Oktober 2020)

 

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini mengatur kebijakan pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan data-data pribadi Anda yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, meliputi:

  1. Jasa telekomunikasi seluler baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar;
  2. Situs web, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”).

 

Pendahuluan

Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web lain yang disediakan demi kenyamanan Anda. Telkomsel dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut. Kebijakan ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Layanan Telkomsel. Telkomsel sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut sebelum memberikan informasi pribadi Anda.

 

Data Informasi yang Dikumpulkan

Data Informasi yang dikumpulkan dalam penyelenggaraan Layanan ini adalah:

  1. Data pribadi yang dibutuhkan oleh Telkomsel untuk menyelenggarakan Layanan Telkomsel meliputi:
    1. Jasa telekomunikasi seluler prabayar:
      • Nomor Induk Kependudukan; dan
      • Nomor Kartu Keluarga.
    2. Jasa telekomunikasi seluler pascabayar:
      • Nama/Inisial;
      • Alamat tempat tinggal;
      • Tanggal lahir;
      • Jenis kelamin;
      • Pekerjaan;
      • Penghasilan;
      • Nomor Induk Kependudukan;
      • Nomor Kartu Keluarga; dan
      • Nomor telepon kantor/rumah.

    Selain data pribadi yang telah disebutkan di atas, Anda memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi tambahan kepada Telkomsel untuk kebutuhan personalisasi akun.

  2. Data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam);
    • Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan;
    • Foto, suara, kontak, daftar panggilan ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. Telkomsel tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda.
  3. Data teknis tertentu, yang meliputi:
    • Informasi Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi;
    • Data cookie (saat Anda mengunjungi situs web Telkomsel, maka Telkomsel akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan Telkomsel untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs Telkomsel di masa mendatang);
    • Advertising ID yang digunakan Telkomsel untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan;
    • Log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat (keseluruhan) untuk menganalisa penggunaan Layanan yang dimiliki Telkomsel);
    • Alamat IP (Telkomsel menyimpan IP (Internet Protocol) address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. Telkomsel menggunakan IP address secara keseluruhan (agregat) untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan yang dimiliki Telkomsel);
    • Informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital, dan sistem operasi;
  4. Metadata tertentu yang didapat dari penggunaan produk Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data olahan teknis, seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling;
    • Metadata aktifitas pemakaian Anda (aktivasi kartu, panggilan suara), penggunaan data, aktivasi layanan Value-Added Services (“VAS”), pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, pembelian konten dan paket, serta pemrofilan dan segmentasi Anda;
  5. Data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartispasi dalam proses pengadaan barang atau jasa Telkomsel atau mengadakan kerja sama atau pengaturan dengan Telkomsel, meliputi:
    • Data Mitra Otentikasi adalah data yang didapat apabila Anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan Telkomsel menggunakan kredensial pihak ketiga, Telkomsel akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda membuat akun pada Layanan Telkomsel sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut.
    • Data Mitra Pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan atau fitur dengan tagihan, Telkomsel mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar Telkomsel dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda.

Dalam hal terdapat tambahan Data Informasi yang akan Telkomsel kumpulkan dari Anda, Telkomsel akan meminta persetujuan tambahan dari Anda dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.

 

Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data

Telkomsel memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana dijelaskan di atas, sebagai berikut: 

  1. Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh Telkomsel.
  2. Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).
  3. Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan Telkomsel dari waktu ke waktu.
  4. Untuk kebutuhan pemrosesan data guna menghasilkan profil performa Anda.
  5. Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.
  6. Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.
  7. Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama.
  8. Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.
  9. Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data Telkomsel maupun perusahaan afiliasi Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan Telkomsel untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

 

Transfer dan Pengungkapan Data Informasi

Data Informasi yang dikumpulkan oleh Telkomsel dapat diungkapkan kepada pemerintah, ataupun pihak lain yang berwenang berdasarkan undang-undang atau perjanjian kerja sama, dalam hal:

  1. Di bawah hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;
  2. Untuk melindungi keselamatan Telkomsel dan Perusahaan Afiliasi, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;
  3. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Telkomsel dan Perusahaan Afiliasi;
  4. Jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap Telkomsel, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya; atau
  5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum Telkomsel.
  6. Dalam rangka sharing data dengan mitra bisnis Telkomsel di mana Telkomsel dengan itikad baik hanya akan memberikannya dalam bentuk agregat. Dalam hal Telkomsel melakukan sharing data bukan agregat dibutuhkan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda, seperti dilakukan secara masking, dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan, atau persetujuan tambahan dengan cara memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum data pribadi Anda diungkapkan kepada mitra bisnis atau menjadi tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda, sehingga tetap dapat memastikan kerahasiaan data pribadi Anda.
  7. Dalam hal kerja sama dengan supplier, vendor, dan penyedia jasa yang bekerja atas nama Telkomsel, dengan tujuan untuk menyelenggarakan Layanan, membantu melindungi dan mengamankan sistem dan layanan Telkomsel.
  8. Bekerja sama dengan afiliasi Telkomsel guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan ini.

 

Penyimpanan Data

Telkomsel berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data pribadi Anda dengan perlindungan terbaik selama diperlukan untuk menyediakan Layanan ini. Sebagian data pribadi Anda dapat pula dikelola, diproses, dan disimpan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel baik di wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia guna menjaga kinerja Layanan dengan tetap mematuhi kewajiban atas akses dan efektifitas pengawasan sesuai hukum yang berlaku.

Telkomsel akan menyimpan Data Informasi sebagaimana disebutkan sepanjang Anda masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.

 

Perbaikan Data Pribadi

Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai Data Informasi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaruan atas Data Informasi Anda, maka Anda dapat meminta kepada Telkomsel untuk memperbaiki dan atau memperbarui Data Informasi Anda yang berada dalam pengelolaan Telkomsel, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Anda dihimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaruan data Anda dari waktu ke waktu.

 

Penghapusan dan Pemusnahan Data

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohanan Anda, Telkomsel dapat menghapus (right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

  1. Apabila Telkomsel perlu menyimpan Data Informasi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan akuntansi, Telkomsel akan menyimpan Data Informasi yang diperlukan selama anda menggunakan layanan Telkomsel atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,
  2. Data pribadi dalam Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,

dengan ketentuan untuk keperluan pemusnahan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar Telkomsel dapat memusnahkan data pribadi dalam Data Informasi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari.

 

Keamanan Data Informasi

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel berkomitmen untuk memberlakukan upaya terbaiknya untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Namun, pengiriman Data Informasi melalui Layanan tidak sepenuhnya aman.

Walau Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Data Informasi Anda, Anda mengakui bahwa Telkomsel tidak dapat menjamin keutuhan, keakuratan, keabsahan dan kemutakhiran Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan, atau menjamin bahwa Data Informasi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Telkomsel.

Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dan berada di luar kendali Telkomsel, maka Telkomsel akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama sehingga Anda dapat mengurangi resiko yang timbul atas hal tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

 

Pembaruan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Telkomsel menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Kebijakan Privasi ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari Telkomsel, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Kebijakan Privasi ini (apabila ada).

 

Pengaturan Layanan

Anda dapat memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data dengan menghubungi Telkomsel melalui detail kontak yang tersedia atau mekanisme lain yang disiapkan oleh masing-masing Layanan. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk keluar, Telkomsel masih dapat mengirimi Anda pesan terkait layanan Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silahkan hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.co.id atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.