Melalui Asisten Virtual Telkomsel dengan cara:

1. Hubungi Asisten Virtual Telkomsel Veronika dengan mengetik  "Ganti Kartu“ atau “Migrasi 4G”.
2. Veronika akan mengarahkan ke tautan situs web MyTelkomsel.
3. Lengkapi data di web MyTelkomsel.
4. Siapkan Kartu Identitas (e-KTP) dan Kartu Keluarga
5. Unggah dokumen berupa Kartu Identitas (e-KTP), foto diri sambil memegang e-KTP, dan foto diri memegang kertas bertuliskan ‘Ganti Kartu’ disertai tanda tangan dan tanggal pemesanan.

Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui:

• Aplikasi MyTelkomsel: https://my.telkomsel.com/app/chatbot
• Situs web: www.telkomsel.com
• WhatsApp: tsel.me/wa2
• LINE:  tsel.me/lineVA2
• Facebook Messengger: tsel.me/fbV2
• Telegram: tsel.me/telegramVA2 

Syarat dan Ketentuan:

• Pastikan nomor Anda tidak terhubung dengan layanan perbankan (tidak terhubung dengan digital banking maupun transaksi digital lainnya). Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, layanan ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.
• Untuk pelanggan pascabayar (kartuHalo), pastikan tidak memiliki tunggakan tagihan.
• Untuk pelanggan prabayar (simPATI, KARTU As, dan Loop), pastikan nomor tidak melewati masa berlaku atau pada masa tenggang.
• Kartu ganti akan dikirim menggunakan jasa layanan mitra Telkomsel dan waktu pengiriman sesuai dengan pilihan pelanggan dengan biaya pengiriman kartu yang dibebankan kepada pelanggan.
• Pembayaran biaya kirim hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran Dana dan Shopeepay
• Untuk pelanggan pascabayar dianjurkan menggunakan alamat email sesuai e-bill, dan untuk pelanggan prabayar dapat mengunakan email pribadi.
• Ukuran dokumen yang diunggah dianjurkan untuk tidak melebihi 10 MB per dokumennya.
• Kartu pengganti akan dikirim dari GraPARI terdekat dengan lokasi pelanggan dan dalam kondisi terblokir (tidak dapat menerima panggilan, SMS, dan akses internet).
• Mitra Telkomsel dan cakupan wilayah ganti kartu online dapat dilihat pada tabel berikut:
   

  DKI Jakarta	Jakarta Pusat
  	Jakarta Utara
  	Jakarta Timur
  	Jakarta Selatan
  	Jakarta Barat

  
   
• Saat ini proses pengiriman ganti kartu via online sudah dapat dilakukan oleh mitra Telkomsel berikut ini:
  • JNE
  • SiCepat
• Apabila domisili Anda diluar dari wilayah tersebut, silakan untuk mengunjungi MyGraPARI dan GraPARI terdekat.
• Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, layanan ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Sebelum mengunjungi MyGraPARI, perhatikan hal-hal berikut ini:

1. Pastikan perangkat Anda sudah didukung 4G dan fitur 4G sudah aktif (untuk Upgrade ke 4G)
2. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia 

Permintaan ganti kartu via MyGraPARI hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan. Apabila kartu Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Sebelum mengunjungi GraPARI, Anda dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui aplikasi MyTelkomsel pada menu "Pusat Bantuan", kemudian "Reservasi GraPARI" untuk mendapatkan Order ID melalui notifikasi SMS. Proses ini untuk menghindari antrian di GraPARI.

Perhatikan beberapa hal berikut sebelum mengunjungi GraPARI:

• Pastikan Anda tiba di GraPARI sesuai dengan waktu dan lokasi yang tertera pada SMS reservasi
• Pastikan perangkat Anda memiliki dukungan 4G dan fitur 4G nya sudah aktif
• Siapkan eKTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia; atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing
• Ganti kartu dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp. 10.000 dari pemilik kartu, e-KTP asli pemberi & penerima kuasa serta kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK).

Jika nomor terdaftar di dalam layanan perbankan:

1. Bawa e-KTP asli 
2. Bawa Kartu Keluarga asli
3. Membawa identitas lain (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang mencantumkan nama pelanggan sebagai bukti kesesuaian dengan e-KTP pelanggan
4. Dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 dari pemilik nomor, e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa, kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK)
5. Bawa kartu SIM yang akan diganti jika kondisi rusak
6. Persiapkan juga 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir sebagai data validasi yang akan ditanyakan pihak GraPARI. 

Info lengkap lokasi dan jam pelayanan GraPARI terdekat dapat dicek melalui tautan berikut.