Bagaimana Cara Ganti Kartu

Melalui Asisten Virtual Telkomsel dengan cara:

1. Hubungi Asisten Virtual Telkomsel Veronika dengan mengetik "Ganti Kartu".
2. Veronika akan mengarahkan ke tautan situs web MyTelkomsel.
3. Lengkapi data di web MyTelkomsel.
4. Unggah dokumen berupa Kartu Identitas, Kartu Keluarga, foto selfie, foto diri sambil memegang e-KTP.

Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui:

• Aplikasi MyTelkomsel: https://my.telkomsel.com/app/chatbot
• Situs web: www.telkomsel.com
• WhatsApp: tsel.me/wa2
• LINE:  tsel.me/lineVA2
• Facebook Messengger: tsel.me/fbV2
• Telegram: tsel.me/telegramVA2 

Syarat dan Ketentuan:

1. Pastikan nomor Anda tidak terhubung dengan layanan perbankan (tidak terhubung dengan digital banking maupun transaksi digital lainnya).
2. Untuk pelanggan pascabayar (kartuHalo), pastikan tidak memiliki tunggakan tagihan.
3. Untuk pelanggan prabayar (simPATI, KARTU As, dan Loop), pastikan nomor tidak melewati masa berlaku atau pada masa tenggang.
4. Kartu ganti akan dikirim menggunakan Grab, Gojek, atau jasa kurir online setempat, dengan biaya pengiriman kartu yang dibebankan kepada Anda.
5. Untuk pelanggan pascabayar wajib menggunakan alamat email sesuai e-bill, dan untuk pelanggan prabayar dapat mengunakan email pribadi.
6. Kartu pengganti akan dikirim dari GraPARI terdekat dengan lokasi pelanggan dan dalam kondisi terblokir (tidak dapat menerima panggilan, SMS, dan akses internet).
7. Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, layanan ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, layanan ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Sebelum mengunjungi MyGraPARI, perhatikan hal-hal berikut ini:

1. Pastikan perangkat Anda sudah didukung 4G dan fitur 4G sudah aktif (untuk Upgrade ke 4G)
2. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia 

Permintaan ganti kartu via MyGraPARI hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan.

Apabila kartu Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Sebelum mengunjungi GraPARI, Anda dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui aplikasi MyTelkomsel pada menu "Pusat Bantuan", kemudian "Reservasi GraPARI" untuk mendapatkan Order ID melalui notifikasi SMS. Proses ini untuk menghindari antrian di GraPARI.

Perhatikan beberapa hal berikut sebelum mengunjungi GraPARI:

• Pastikan Anda tiba di GraPARI sesuai dengan waktu dan lokasi yang tertera pada SMS reservasi
• Pastikan perangkat Anda memiliki dukungan 4G dan fitur 4G nya sudah aktif
• Siapkan eKTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia; atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing
• Ganti kartu dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp. 10.000 dari pemilik kartu, e-KTP asli pemberi & penerima kuasa serta kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK).

Jika nomor terdaftar di dalam layanan perbankan:

1. Bawa e-KTP asli 
2. Bawa Kartu Keluarga asli
3. Membawa identitas lain (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang mencantumkan nama pelanggan sebagai bukti kesesuaian dengan e-KTP pelanggan
4. Dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 dari pemilik nomor, e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa, kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK)
5. Bawa kartu SIM yang akan diganti jika kondisi rusak
6. Persiapkan juga 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir sebagai data validasi yang akan ditanyakan pihak GraPARI. 

Info lengkap lokasi dan jam pelayanan GraPARI terdekat dapat dicek melalui tautan berikut: https://telkomsel.com/contact-us/cari-grapari-dan-mygrapari.