Email ke cs@telkomsel.co.id dengan Subjek: Ganti Kartu 0812xxxxxx [nomor ganti kartu]
Lampirkan:
  1. Foto diri memegang e-KTP
  2. Foto/copy e-KTP
  3. Foto/copy Kartu Keluarga
Syarat dan Ketentuan:
  1. Nomor Anda tidak terhubung dengan layanan perbankan
  2. Jika terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI dengan membawa e-KTP dan Kartu Keluarga
  3. Alamat yang Anda berikan akan diteruskan ke pihak ketiga untuk pengiriman kartu
  4. Pastikan lokasi Anda terjangkau layanan Ojek/Kurir Online, biaya pengiriman kartu akan dibebankan ke Anda
  5. Untuk pelanggan Pascabayar, pastikan tidak ada tagihan yang telah jatuh tempo
Permintaan ganti kartu online hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan.
Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.
Sebelum mengunjungi MyGraPARI, perhatikan hal-hal berikut ini:
  1. Pastikan perangkat Anda sudah didukung 4G dan fitur 4G sudah aktif (untuk Upgrade ke 4G)
  2. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia 
Permintaan ganti kartu via MyGraPARI hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan.
Apabila kartu Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.
Sebelum mengunjungi GraPARI, Anda dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui aplikasi MyTelkomsel pada menu "Pusat Bantuan", kemudian "Reservasi GraPARI" untuk mendapatkan Order ID melalui notifikasi SMS. Proses ini untuk menghindari antrian di GraPARI.
Perhatikan beberapa hal berikut sebelum mengunjungi GraPARI:
  • Pastikan Anda tiba di GraPARI sesuai dengan waktu dan lokasi yang tertera pada SMS reservasi
  • Pastikan perangkat Anda memiliki dukungan 4G dan fitur 4G nya sudah aktif
  • Siapkan eKTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia; atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing
  • Ganti kartu dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp. 10.000 dari pemilik kartu, e-KTP asli pemberi & penerima kuasa serta kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK).
Jika nomor terdaftar di dalam layanan perbankan:
  1. Bawa e-KTP asli 
  2. Bawa Kartu Keluarga asli
  3. Membawa identitas lain (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang mencantumkan nama pelanggan sebagai bukti kesesuaian dengan e-KTP pelanggan
  4. Dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 dari pemilik nomor, e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa, kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK)
  5. Bawa kartu SIM yang akan diganti jika kondisi rusak
  6. Persiapkan juga 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir sebagai data validasi yang akan ditanyakan pihak GraPARI. 
Info lengkap lokasi dan jam pelayanan GraPARI terdekat dapat dicek melalui tautan berikut: https://telkomsel.com/contact-us/cari-grapari-dan-mygrapari.

Melalui Online

  1. Email ke cs@telkomsel.co.id dengan Subjek: Ganti Kartu 0812xxxxxx [nomor ganti kartu] Lampirkan:
  2. Foto diri memegang e-KTP
  3. Foto/copy e-KTP
  4. Foto/copy Kartu Keluarga Syarat dan Ketentuan:
  5. Nomor Anda tidak terhubung dengan layanan perbankan
  6. Jika terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI dengan membawa e-KTP dan Kartu Keluarga
  7. Alamat yang Anda berikan akan diteruskan ke pihak ketiga untuk pengiriman kartu
  8. Pastikan lokasi Anda terjangkau layanan Ojek/Kurir Online, biaya pengiriman kartu akan dibebankan ke Anda
  9. Untuk pelanggan Pascabayar, pastikan tidak ada tagihan yang telah jatuh tempo Permintaan ganti kartu online hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan. Apabila nomor Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Melalui MyGraPARI

  1. Sebelum mengunjungi MyGraPARI, perhatikan hal-hal berikut ini:
  2. Pastikan perangkat Anda sudah didukung 4G dan fitur 4G sudah aktif (untuk Upgrade ke 4G)
  3. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia  Permintaan ganti kartu via MyGraPARI hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan. Apabila kartu Anda terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Melalui GraPARI

  1. Sebelum mengunjungi GraPARI, Anda dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui aplikasi MyTelkomsel pada menu "Pusat Bantuan", kemudian "Reservasi GraPARI" untuk mendapatkan Order ID melalui notifikasi SMS. Proses ini untuk menghindari antrian di GraPARI. Perhatikan beberapa hal berikut sebelum mengunjungi GraPARI:
  2. Pastikan Anda tiba di GraPARI sesuai dengan waktu dan lokasi yang tertera pada SMS reservasi
  3. Pastikan perangkat Anda memiliki dukungan 4G dan fitur 4G nya sudah aktif
  4. Siapkan eKTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia; atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing
  5. Ganti kartu dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp. 10.000 dari pemilik kartu, e-KTP asli pemberi & penerima kuasa serta kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK). Jika nomor terdaftar di dalam layanan perbankan:
  6. Bawa e-KTP asli 
  7. Bawa Kartu Keluarga asli
  8. Membawa identitas lain (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang mencantumkan nama pelanggan sebagai bukti kesesuaian dengan e-KTP pelanggan
  9. Dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 dari pemilik nomor, e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa, kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK)
  10. Bawa kartu SIM yang akan diganti jika kondisi rusak
  11. Persiapkan juga 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir sebagai data validasi yang akan ditanyakan pihak GraPARI.  Info lengkap lokasi dan jam pelayanan GraPARI terdekat dapat dicek melalui tautan berikut: https://telkomsel.com/contact-us/cari-grapari-dan-mygrapari.