1. Apa itu Jaringan 5G Telkomsel?

Jaringan 5G Telkomsel adalah teknologi seluler generasi kelima yang dapat dinikmati pelanggan menggunakan smartphone 5G di cakupan area khusus dan terbatas. Layanan 5G Telkomsel beroperasi di frekuensi n40 (2.300 MHz).

 

2. Apakah perbedaan antara jaringan 5G dan 4G?

5G adalah teknologi seluler yang merupakan evolusi dari Teknologi 4G LTE, yang secara teori dapat mencapai data rate (kecepatan data) lebih cepat, latency lebih rendah, dan jumlah connection density (kerapatan koneksi) lebih banyak dari 4G.

• Data rate: Jumlah traffic/transaksi yang dinikmati pelanggan pada satu waktu.
• Latency: Delay/perlambatan yang dialami pengguna saat data dikirim melalui jaringan.
• Connection density: Kepadatan jumlah perangkat yang terhubung jaringan pada suatu luas area tertentu.

 

3. Apakah hadirnya jaringan 5G akan mempengaruhi kecepatan jaringan 4G?

Tidak, jaringan 5G tidak mempengaruhi kecepatan jaringan 4G.

 

4. Apakah perbedaan antara layanan 5G Telkomsel dan 5G operator lain?

Saat ini Telkomsel adalah satu-satunya operator di Indonesia yang telah secara resmi memperoleh izin untuk menggelar layanan 5G.

 

5. Seberapa kuatkah sinyal 5G?

Pada tahap pertama peluncuran 5G Telkomsel secara komersil, secara teori sinyal 5G bisa memberikan kecepatan download hingga 400Mbps untuk Orbit dan hingga 750Mbps untuk mobile. Namun, rata-rata pengalaman download bisa mencapai kecepatan hingga 100Mbps – 250Mbps, tergantung pada kualitas sinyal, kapabilitas perangkat 5G yang digunakan, dan kepadatan pelanggan 5G di lokasi tersebut.

Feedback dari pelanggan akan menjadi pertimbangan Telkomsel untuk terus mengembangkan jangkauan Telkomsel 5G dan menjangkau lebih banyak pelanggan di Indonesia dengan pengalaman 5G terbaik.

 

6. Apa sajakah keuntungan 5G?

Keuntungan 5G :

• Koneksi data lebih cepat untuk download dan streaming yang lebih lancar.
• Latensi yang sangat rendah mampu membuat koneksi menjadi lebih responsif.
• Kapasitas lebih besar untuk menghubungkan banyak perangkat tanpa mengurangi kualitas jaringan.

 

7. Apakah ada perbedaan ketika melakukan telepon, SMS, maupun layanan VoLTE dengan menggunakan layanan 5G?

Tidak ada perbedaan, pelanggan tetap dapat melakukan telepon, SMS, dan VoLTE.

 

8. Apakah penggunaan jaringan 5G membuat konsumsi baterai smartphone jadi lebih boros?

Konsumsi baterai tidak dipengaruhi terhadap jenis jaringan yang didapat (3G/4G/5G) tapi kualitas jaringan di lokasi pelanggan dan aktifitas penggunaan smartphone.

 

1. Bagaimana cara menikmati layanan Telkomsel 5G?  

Berikut persyaratan agar pelanggan dapat menikmati layanan 5G:

• Nomor telah mengaktifkan layanan 5G. 
• Smartphone yang mendukung jaringan Telkomsel 5G.
• Pelanggan bisa menggunakan SIM card lama dengan tipe USIM. 
• Lokasi sudah tercakup jaringan 5G.

 

2. Bagaimana saya tahu jika sudah terhubung ke jaringan Telkomsel 5G?

Pelanggan dapat mengetahui melalui sinyal bar di layar smartphone yang menunjukkan “5G Telkomsel”.

3. Bagaimana saya mengaktifkan profil 5G?

Saat ini, profil 5G telah aktif untuk sejumlah pelanggan. Anda dapat mengunjungi tsel.me/5G untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai Telkomsel 5G.

 

4. Apa yang terjadi jika pelanggan tidak mau pindah ke layanan 5G?

Pelanggan yang tidak ingin menggunakan layanan 5G bisa mengajukan deaktivasi profil 5G melalui Call Center 188.

 

5. Apakah saya perlu mengganti SIM card saya untuk menggunakan jaringan Telkomsel 5G?

Untuk pelanggan yang sudah menggunakan SIM card 4G (USIM) tidak perlu melakukan penggantian SIM card.

 

6. Bagaimana cara mengecek SIM card dan cara mengganti menjadi USIM?

Untuk pengecekan USIM, bisa melalui menu “Cek kartu” di *888*47#. Sedangkan jika pelanggan belum menggunakan USIM, maka pelanggan bisa melakukan migrasi kartu melalui:

• Offline: Menghubungi GraPARI terdekat atau MyGraPARI. 
• Online: Website https://tsel.me/pre5g

 

7. Di mana saja lokasi yang tercakup oleh jaringan Telkomsel 5G?  

Untuk saat ini, ada beberapa area yang sudah tercakup jaringan Telkomsel 5G:

1. Perumahan: 
   • Alam Sutera, Banten 
   • Bumi Serpong Damai, Banten
   • Pantai Indah Kapuk, DKI Jakarta
   • Kelapa gading, DKI Jakarta
   • Pondok Indah, DKI Jakarta
   • Widya Candra, DKI Jakarta 
2. Hotspot: 
   • GraPARI GTG Medan, Sumatera Utara
   • GraPARI Batam Centre, Kepri
   • GraPARI Terminal 3 Soekarno Hatta, DKI Jakarta
   • GraPARI Solo, Jawa Tengah
   • GraPARI Pemuda Surabaya, Jawa Timur
   • GraPARI Renon Denpasar, Bali
   • GraPARI Balikpapan, Kalimantan Timur
   • GraPARI Pettarani Makassar, Sulawesi Selatan
3. Pendidikan:
   • Institut Teknologi Bandung, Jawa Barat
   • Telkom University, Jawa Barat
4. Perkantoran:
   • Telkomsel Smart Office, DKI Jakarta

 

*Tidak semua area sudah tercakup jaringan 5G.

 

8. Kenapa perumahan saya tidak termasuk ke dalam cakupan jaringan 5G?

Telkomsel secara bertahap akan terus melakukan penambahan cakupan layanan 5G. Kami berkomitmen agar jaringan Telkomsel 5G bisa dinikmati seluruh pelanggan Indonesia. Kunjungi tsel.me/5g untuk mengetahui cakupan layanan 5G terbaru.

Silakan salurkan saran Anda melalui www.telkomsel.com untuk menjadi pertimbangan dalam pengembangan kedepannya.

 

9. Perangkat apa saja yang sudah mendukung layanan Telkomsel 5G?

Perangkat yang mendukung layanan 5G Telkomsel adalah perangkat dengan kemampuan 5G yang didukung infrastruktur 4G yang sudah ada pada frekuensi 2.300MHz. Saat ini Telkomsel 5G telah bisa dinikmati menggunakan perangkat Modem Orbit (Huawei 5G CPE Pro 2).

 

10. Bagaimana jika pelanggan sudah menggunakan perangkat 5G yang sesuai daftar di atas namun belum bisa mendapatkan layanan Telkomsel 5G?

Pelanggan dapat melakukan pengecekan ke layanan pelanggan masing-masing merek perangkat untuk update atau aktivasi layanan 5G.

 

1. Apa itu Telkomsel Orbit 5G?

Telkomsel Orbit 5G adalah internet nirkabel rumah yang memanfaatkan teknologi 5G untuk memberikan pengalaman internet rumah yang lebih baik bagi seluruh anggota keluarga.

 

2. Di mana saja cakupan layanan Telkomsel Orbit 5G?

Saat ini jaringan Telkomsel Orbit 5G mencakup 6 kawasan hunian di sekitar Jakarta: Pondok Indah, Widya Chandra, Pantai Indah Kapuk, Kelapa Gading, Alam Sutera, dan Bumi Serpong Damai.

Silakan berkonsultasi dengan petugas Telkomsel untuk mendapatkan informasi cakupan yang tepat di wilayah Anda.

 

3. Bagaimana cara membeli Telkomsel Orbit 5G?

Pada tahap awal ini, Telkomsel menawarkan Orbit melalui website tsel.me/5G untuk kemudian kami lakukan verifikasi.

 

4. Berapa harga Telkomsel Orbit 5G?

Saat ini Telkomsel Orbit 5G memiliki 1 tipe modem, Huawei H122 seharga Rp6.299.000, sudah termasuk paket data 200GB untuk bulan pertama dan paket berlangganan premium Disney+ Hotstar selama 12 bulan.

Telkomsel Orbit juga menyediakan paket bundling dengan Transvision Xtream Android Entertainment Box seharga Rp7.058.000 sudah termasuk paket berlangganan Diamond selama 3 bulan.  

 

5. Apakah saya bisa membeli Transvision Xtream Android Box saja tanpa membeli modem Orbit 5G?

Tidak, Transvision Xtream hanya bisa dibeli secara bundling dengan modem Telkomsel Orbit 5G.

 

6. Bagaimana cara membeli paket data tambahan untuk modem Telkomsel Orbit 5G?

Paket data Telkomsel Orbit 5G bisa dibeli melalui:

• Aplikasi MyOrbit
• Website Telkomsel Orbit
• Aplikasi MyTelkomsel melalui fitur Hadiah.

 

7. Apa saja paket data Telkomsel Orbit 5G yang tersedia?

Pilihan paket data untuk 3 bulan pertama, antara lain:

• Rp130.000 dengan kuota 100GB untuk 30 hari.
• Rp500.000 dengan kuota 500GB untuk 30 hari.
• Rp900.000 dengan kuota 1.000GB untuk 30 hari.

Setelah 3 bulan detail paket data menjadi:

• Rp130.000 dengan kuota 60GB untuk 30 hari.
• Rp500.000 dengan kuota 350GB untuk 30 hari.
• Rp900.000 dengan kuota 650GB untuk 30 hari.

 

8. Apakah modem Telkomsel Orbit 5G hanya bisa digunakan di jaringan 5G?

Modem Orbit 5G bisa digunakan di seluruh jaringan 5G dan 4G Telkomsel di seluruh Indonesia. Namun kami rekomendasikan untuk digunakan di jaringan 5G untuk kinerja modem yang paling optimal.

 

9. Saya sudah memiliki modem Orbit Star/Orbit Star 2/Orbit Starlite/Orbit Pro/Orbit Max/Orbit Max S, apakah saya bisa menggunakan modem saya di jaringan Telkomsel 5G?

Modem Orbit tersebut secara perangkat hanya bisa digunakan pada jaringan 4G sehingga tidak dapat menikmati jaringan Telkomsel 5G.

 

10. Apakah saya bisa melakukan tukar tambah modem Orbit lama ke modem Telkomsel Orbit 5G?

Untuk saat ini kami belum mengadakan program tukar tambah modem.

 

11. Kapan perumahan saya akan termasuk dalam cakupan area Telkomsel 5G?

Telkomsel secara bertahap akan terus melakukan penambahan cakupan layanan 5G. Kami berkomitmen agar jaringan Telkomsel 5G bisa dinikmati seluruh pelanggan Indonesia pada akhir tahun 2021. Kunjungi tsel.me/5G untuk mengetahui cakupan layanan 5G terbaru.

 

12. Bagaimana cara memeriksa apakah perumahan saya termasuk dalam cakupan wilayah 5G?

Pemeriksaan cakupan 5G dapat dilakukan melalui Telkomsel.com, pada menu “Cek Jaringan”.

 

13. Apakah ada garansi untuk Modem Telkomsel Orbit 5G?

Semua modem Telkomsel Orbit bergaransi resmi 1 tahun. Garansi dapat diklaim kepada distributor resmi. Layanan pelanggan Telkomsel Orbit dapat membantu Anda memproses klaim.

 

14. Apakah ada teknisi yang bersedia membantu, apabila saya mengalami masalah dengan modem Telkomsel Orbit 5G?

Ya, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel Orbit 24/7 melalui:

• Email : cs@myorbit.id
• Instagram: @myorbitid
• WhatsApp 0811-1776-706

 

15. Apakah saya bisa membeli Telkomsel Orbit 5G di GraPARI?

Saat ini, Telkomsel Orbit 5G hanya tersedia untuk penjualan online dengan link yang dikirimkan untuk pelanggan melalui SMS. 

 

16. Kapan promo Telkomsel Orbit 5G berlangsung?

Penawaran terbatas Telkomsel Orbit 5G berlaku sampai dengan tanggal 30 Juni 2021.