1. Personal
  2. Support

  3. Tak dapat menelepon

Pastikan Anda masih memiliki pulsa yang cukup atau telah membayar tagihan

Isi pulsa Anda atau bayar tagihan lewat aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, MyGrapari atau tempat lainnya.

Perbarui jaringan

Pilih mode jaringan WCDMA (3G) only untuk smartphone Android dan Windows Phones, serta 3G untuk iOS.

Jika Anda masih berkendala dengan jaringan, update lokasi Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

a. Pada pilihan menu Mobile Networks, pindahkan Manual Network ke operator lain dulu, kemudian pilih Telkomsel.

b. Untuk iOS, pergi ke Settings > Pengaturan Umum > Atur Ulang > Atur Ulang Pengaturan Jaringan

Cek keterangan pada panggilan Anda

a. “Nomor yang Anda hubungi sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan.

b. “Nomor yang Anda hubungi sedang sibuk” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang menelepon, mengaktifkan ‘call divert’ atau memblokir nomor Anda.

c. “Nomor yang Anda hubungi tidak dapat dapat dihubungi” Pastikan fitur FDN (Fix Dialling Number) atau nomor panggilan tetap dalam keadaan mati.

d. “Anda sudah mencapai limit untuk melakukan telepon” Jika Anda pengguna pascabayar, pastikan limit Anda masih mencukupi untuk melakukan telepon dengan cek limit melalui UMB *111# . Jika Anda sudah mencapai limit, hubungi kami di cs@telkomsel.co.id untuk mengajukan peningkatan limit pemakaian.

Pastikan ponsel Anda sedang tidak bermasalah

Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan tetap mengalami masalah, coba untuk memindahkan kartu SIM ke ponsel lain lalu lakukan telepon. Jika telepon berhasil dari ponsel lain, artinya ponsel Anda sedang bermasalah. JIka demikian, hubungi pusat pelayanan ponsel Anda.

Hubungi kami

Jika Anda masih mengalami kendala yang sama, hubungi kami di:

  • Email : cs@telkomsel.co.id
  • Twitter : @telkomsel
  • Facebook : Telkomsel
  • Hubungi 188 untuk pengguna kartuHalo, simPATI, Kartu As dan Loop