1. Personal
  2. Support

  3. Tak dapat menelepon

Pastikan Anda masih memiliki pulsa yang cukup atau telah membayar tagihan

Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Asisten Virtual Veronika atau tempat lainnya.
Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  • LINE: tsel.me/lineVA2
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • WhatsApp: tsel.me/wa2
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Refresh jaringan

Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.

Cek keterangan pada panggilan Anda

  1. “Nomor yang Anda hubungi sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan.
  2. “Nomor yang Anda hubungi sedang sibuk” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang menelepon, mengaktifkan ‘call divert’ atau memblokir nomor Anda.
  3. “Nomor yang Anda hubungi tidak dapat dapat dihubungi” Pastikan fitur FDN (Fix Dialling Number) atau nomor panggilan tetap dalam keadaan mati.
  4. “Anda sudah mencapai limit untuk melakukan telepon” Jika Anda pengguna pascabayar, pastikan limit Anda masih mencukupi untuk melakukan telepon dengan cek limit melalui UMB *111#. Jika Anda sudah mencapai limit, hubungi kami di cs@telkomsel.co.id untuk mengajukan peningkatan limit pemakaian.

Pastikan ponsel Anda sedang tidak bermasalah

Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan tetap mengalami masalah, coba untuk memindahkan kartu SIM ke ponsel lain lalu lakukan telepon. Jika telepon berhasil dari ponsel lain, artinya ponsel Anda sedang bermasalah. JIka demikian, hubungi pusat pelayanan ponsel Anda.

Hubungi kami

Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel di kanal-kanal berikut:
  • LINE: tsel.me/lineVA2
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • WhatsApp: tsel.me/wa2
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
  • Facebook Telkomsel
  • Twitter @Telkomsel
  • Email : cs@telkomsel.co.id
  • Call Center 188

Pastikan Anda masih memiliki pulsa yang cukup atau telah membayar tagihan

  1. Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Asisten Virtual Veronika atau tempat lainnya. Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  2. LINE: tsel.me/lineVA2
  3. Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  4. Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  5. Situs Web: www.telkomsel.com
  6. WhatsApp: tsel.me/wa2
  7. Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Refresh jaringan

  1. Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.

Cek keterangan pada panggilan Anda

  2. “Nomor yang Anda hubungi sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang tidak aktif atau berada di luar jangkauan.
  3. “Nomor yang Anda hubungi sedang sibuk” Telepon tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju sedang menelepon, mengaktifkan ‘call divert’ atau memblokir nomor Anda.
  4. “Nomor yang Anda hubungi tidak dapat dapat dihubungi” Pastikan fitur FDN (Fix Dialling Number) atau nomor panggilan tetap dalam keadaan mati.
  5. “Anda sudah mencapai limit untuk melakukan telepon” Jika Anda pengguna pascabayar, pastikan limit Anda masih mencukupi untuk melakukan telepon dengan cek limit melalui UMB *111#. Jika Anda sudah mencapai limit, hubungi kami di cs@telkomsel.co.id untuk mengajukan peningkatan limit pemakaian.

Pastikan ponsel Anda sedang tidak bermasalah

  1. Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan tetap mengalami masalah, coba untuk memindahkan kartu SIM ke ponsel lain lalu lakukan telepon. Jika telepon berhasil dari ponsel lain, artinya ponsel Anda sedang bermasalah. JIka demikian, hubungi pusat pelayanan ponsel Anda.

Hubungi kami

  1. Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel di kanal-kanal berikut:
  2. LINE: tsel.me/lineVA2
  3. Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  4. Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  5. Situs Web: www.telkomsel.com
  6. WhatsApp: tsel.me/wa2
  7. Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
  8. Facebook Telkomsel
  9. Twitter @Telkomsel
  10. Email : cs@telkomsel.co.id
  11. Call Center 188

Paling sering dicari

Bayar tagihan online

Aktivasi berhasil tapi layanan tak tersedia

Ganti ke SIM 4G

Tidak dapat terhubung ke jaringan internet