Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan Telkomsel Wallet by GoPay

Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan

Layanan Telkomsel Wallet by GoPay (selanjutnya disebut “Layanan”). Layanan ini merupakan layanan yang diselenggarakan oleh PT Telekomunikasi Selular (“Penyedia layanan” atau “Telkomsel”) bersama-sama dengan PT Dompet Anak Bangsa (“Penyelenggara” atau “GoPay”).

Selanjutnya istilah-istilah dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

“Telkomsel Wallet by GoPay atau Telkomsel Wallet” berarti layanan dompet elektronik yang diselenggarakan oleh GoPay dan bekerja sama dengan Telkomsel melalui aplikasi MyTelkomsel yang dapat digunakan untuk menyelenggarakan jasa pembayaran dan menampung saldo uang elektronik.
“GoPay” berarti PT Dompet Anak Bangsa (GoPay) sebagai Perusahaan Penyedia Jasa Pembayaran (PJP) dengan cakupan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, penerbitan uang elektronik dan/atau penyediaan dompet elektronik, yang dalam layanan ini merupakan penyedia uang/dompet elektronik yang bekerja sama dengan Telkomsel dalam menyelenggarakan Telkomsel Wallet.
“Saldo Telkomsel Wallet” yaitu berupa sejumlah dana di dalam Telkomsel Wallet milik Pengguna yang terdiri dari Saldo Refund, Dana Promosi dan Insentif Korporasi.
“Saldo Refund” berarti dana pengembalian dari transaksi gagal atas pembelian pulsa dan paket data yang dilakukan melalui MyTelkomsel yang pembayarannya menggunakan metode pembayaran Virtual Account (VA) Bank untuk saat ini atau metode lainnya yang dapat berkembang dari waktu ke waktu.
“Dana Promosi” berarti dana yang berasal dari program promosi baik dari Telkomsel atau perusahaan yang bekerja sama dengan Telkomsel, yang masuk ke akun Telkomsel Wallet pengguna dan hanya bisa digunakan di ekosistem MyTelkomsel.
“Insentif Korporasi” berarti dana yang berasal dari perusahaan yang bekerja sama dengan Telkomsel, yang masuk ke akun Telkomsel Wallet pengguna dan hanya bisa digunakan di ekosistem MyTelkomsel.
“Pengguna atau Anda” berarti pelanggan yang menggunakan layanan Telkomsel Wallet by GoPay.
“Kami” adalah “kami/kita” berarti Telkomsel.

Akun Telkomsel Wallet by GoPay ini akan diaktifkan melalui metode penautan (linking) akun GoPay Anda setelah Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta syarat dan ketentuan yang relevan yang dikeluarkan oleh GoPay, pada aplikasi MyTelkomsel versi 9 dan/atau di atasnya.
Pengguna belum dapat menggunakan Telkomsel Wallet by GoPay ini apabila Anda tidak melakukan peningkatan versi (upgrade) aplikasi MyTekomsel ke versi 9 atau smartphone yang Anda gunakan tidak kompatibel.
Pengguna yang mengalami kegagalan transaksi di MyTelkomsel akan menerima Saldo Refund melalui Telkomsel Wallet dengan ketentuan:
- Refund atas kegagalan transaksi terbatas pada pembelian melalui akun VA Bank.
- Untuk dapat menerima Saldo Refund Anda di Telkomsel Wallet by GoPay, Telkomsel akan mengirimkan data Anda ke GoPay untuk keperluan aktivasi akun GoPay sehingga akun Telkomsel Wallet by GoPay Anda akan terhubung dengan akun Gopay Anda dan dapat menerima Saldo Refund. Untuk itu, Anda disarankan membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Penggunaan GoPay dan pemberitahuan privasi GoPay di atas, beserta Syarat dan Ketentuan lainnya yang melekat pada fitur-fitur GoPay sebagaimana diterbitkan dan diubah dari waktu ke waktu oleh GoPay.
- Pengembalian Saldo Refund akan dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah transaksi pembelian di MyTelkomsel dinyatakan gagal.
- Jumlah Saldo Refund yang dikembalikan sesuai dengan nilai transaksi yang terpotong dari metode pembayaran yang Anda pilih.
Saldo Refund dalam Telkomsel Wallet dapat digunakan kembali untuk pembelian paket data, pulsa, dan layanan Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel.
Saldo Refund tidak dapat ditarik tunai (cash out), dipindahkan ke metode pembayaran lain, seperti rekening bank, dompet digital lainnya, atau Telkomsel Poin.

Anda bertanggung jawab atas:

Keamanan dan kerahasiaan akun MyTelkomsel, serta memastikan bahwa informasi yang digunakan untuk mengakses akun, seperti kata sandi, kode verifikasi, atau informasi pribadi lainnya tetap aman dan tidak disalahgunakan oleh pihak ketiga.
Telkomsel tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau penyalahgunaan terhadap Saldo Refund akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

Dengan menggunakan Layanan ini Anda setuju bahwa Telkomsel dapat memproses dan membagikan data pribadi Anda, seperti nama, username aplikasi GoPay dan MyTelkomsel, MSISDN atau nomor telepon, identitas diri, dan data transaksi Anda kepada GoPay untuk kebutuhan penyelenggaraan Layanan Telkomsel Wallet by GoPay ini, termasuk registrasi akun Anda.
Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui Aplikasi dan/atau Platform Resmi, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk informasi pribadi Anda dan/atau data lain yang disampaikan kepada Kami secara wajar, tunduk pada kebijakan Privasi Telkomsel di atas (“Kebijakan Privasi”), atau sebagaimana berlaku dalam aplikasi yang kami terbitkan.
Anda memahami bahwa ketika Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur Telkomsel Wallet, melalui Aplikasi My Telkomsel, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, GoPay, mitra Kami, dan afiliasi Kami sebagaimana yang terkait. Anda memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur Telkomsel Wallet by GoPay dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut, termasuk penerusan data dari Kami kepada GoPay atau Mitra terkait.
Telkomsel dan GoPay berhak untuk meminta informasi dan data pribadi tambahan dari Anda, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk keperluan kepatuhan atas regulasi pemerintah terkait anti-pencucian uang dan Anda setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Lebih lanjut Anda dapat membaca ketentuan penggunaan GoPay dan pemberitahuan privasi GoPay di atas.

Jumlah total saldo dan batas nilai transaksi uang elektronik Telkomsel Wallet by GoPay Anda, termasuk saldo di aplikasi GoPay Anda, dibatasi sebesar: (a) batas nilai uang elektronik yang dapat disimpan sebesar Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah) untuk status akun unregistered dan Rp 20,000,000,- (dua puluh juta rupiah) untuk status akun registered; dan (b) batas nilai transaksi uang elektronik Anda dalam 1 (satu bulan) sebesar Rp 20.000.000,- (dua puluh juta rupiah) untuk status akun unregistered dan Rp 40,000,000,- (empat puluh juta rupiah) untuk status akun registered atau (c) jumlah lain sebagaimana yang Kami tentukan sesuai dengan penilaian resiko yang Kami dan/atau GoPay lakukan dan/atau ketentuan dari otoritas yang berwenang.
Untuk melakukan upgrade layanan registered atau full service dapat dilakukan pada aplikasi GoPay.
Jika saldo atau transaksi bulanan uang elektronik Telkomsel Wallet by GoPay Anda melebihi batas pada poin a. tersebut, maka Kami dan/atau GoPay berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.
Perlu Anda pahami bahwa Kami bukan bank. Saldo uang elektronik Telkomsel Wallet by GoPay Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).
Apabila total saldo uang elektronik pada Telkomsel Wallet by GoPay Anda dan nilai Saldo Refund yang akan Anda terima sudah melebihi ketentuan batasan total saldo, maka pengembalian Saldo Refund Anda tertunda dan tidak dapat dilakukan. Dalam kondisi ini, maka Anda dapat menerima Saldo Refund melalui metode pengembalian atau inject pulsa dengan persetujuan dan/atau pemberitahuan Anda terlebih dahulu.

Dalam penggunaan Layanan Telkomsel Wallet di Aplikasi atau pada layanan tertentu, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk biaya transaksi pada Aplikasi, biaya transfer dan/atau biaya transaksi menggunakan instrumen pembayaran selain uang elektronik Telkomsel Wallet, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh Kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda apabila ada perbedaan jumlah biaya yang dikenakan.
Biaya lain yang dikenakan pihak ketiga selain Kami secara langsung kepada Anda tanpa melalui Kami, seperti biaya terkait instrumen pembayaran yang dikenakan oleh penerbit instrumen pembayaran Anda, merupakan tanggung jawab pihak ketiga tersebut dan berada di luar kendali Kami.

Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:

Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun Telkomsel Wallet termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan Telkomsel Wallet yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda;
Kemanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun Telkomsel Wallet, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
Kami dapat, di kemudian hari, menerapkan metode verifikasi transaksi pada Layanan ini, seperti PIN dan OTP. Perlu Anda pahami bahwa Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP dan/atau Magic Link) yang dikirim kepada Anda, Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;
Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun Telkomsel Wallet Anda dan/atau layanan Telkomsel Wallet, termasuk ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya;
Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda atau ketidakhati-hatian dalam bertindak dalam menggunakan layanan Telkomsel Wallet, termasuk yang dikarenakan oleh penyalahgunaan akun Telkomsel Wallet merupakan tanggung jawab Anda.

Dengan mendaftar dan menggunakan Layanan, Anda setuju untuk membebaskan Kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:

Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;
Setiap penggunaan atau penyalahgunaan Telkomsel Wallet dan/atau layanan Telkomsel Wallet oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;
Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
Pemblokiran akun Telkomsel Wallet Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini.
Kerugian langsung dan tidak langsung baik berupa immateril maupun materiil, seperti biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami. Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun Telkomsel Wallet Anda ditutup.

Jika kartu SIM pelanggan memasuki masa non aktif dan masuk ke proses daur ulang (recycle), akun Telkomsel Wallet yang terhubung akan otomatis dinonaktifkan.
Pelanggan disarankan untuk memastikan penggunaan saldo yang tersisa sebelum masa aktif kartu berakhir.
Apabila nomor yang memasuki proses recycle didaftarkan ulang oleh pelanggan baru, Telkomsel Wallet pada nomor tersebut akan dianggap sebagai akun baru tanpa saldo dari pemilik sebelumnya.

Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda. Data dan saldo dan/atau data transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau data transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.
Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar digunakan dalam praktik industri sehari-hari untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas Akun dan layanan Telkomsel Wallet by GoPay Anda. Meskipun demikian, Kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun dan layanan Telkomsel Wallet by GoPay Anda. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem Telkomsel Wallet by GoPay atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun.
Perlu Anda pahami bahwa dalam transaksi melalui pihak ketiga, termasuk pada platform resmi, bank tertentu dan/atau apapun saluran lainnya, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut dan hal ini merupakan tanggung jawab dari pihak ketiga tersebut dan berada di luar kendali Kami.
Jika telepon seluler dan/atau perangkat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segera memberitahu Kami melalui akun surat elektronik yang terdaftar di akun Telkomsel Wallet Anda atau melalui telepon ke Customer Service Telkomsel. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.

Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon Kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan Kami setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.

Telkomsel Wallet by GoPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang dimiliki oleh Kami dan/atau GoPay (sebagaimana relevan). Kami dan/atau GoPay (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Telkomsel Wallet, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya.

Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual Telkomsel Wallet by GoPay dalam bentuk apapun sesuai ketentuan perundang-undangan, termasuk kegiatan sub lisensi, memperbanyak, duplikasi tanpa izin terhadap seluruh sistem dan aplikasinya.

Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, Kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data Anda tidak sesuai dengan data yang tertera di sistem Kami.

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait Telkomsel Wallet, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel melalui media komunikasi yang disediakan, antara lain:

Call Center: 188.
GraPARI terdekat.
Media komunikasi resmi Telkomsel dan GoPay lainnya.