Telkomsel Enterprise semakin memperkuat posisi sebagai pelopor transformasi digital melalui inovasi bisnis berbasis kecerdasan buatan (AI). Komitmen ini mendapatkan apresiasi di ajang Indonesia Technology Excellence Awards (ITEA) 2025, di mana Ted — Telkomsel Enterprise Digital Account Manager — berhasil meraih penghargaan di kategori AI Telecommunication. Ted hadir bukan sekadar solusi, tapi juga revolusi dalam cara perusahaan berinteraksi dan berkolaborasi di era digital.
Awal Interaksi yang Lebih Cerdas
Di tengah dinamika bisnis yang bergerak sangat cepat, kebutuhan pelanggan enterprise pun semakin tinggi. Mereka tidak hanya mengharapkan layanan yang berkualitas, tetapi juga respons yang cepat, personal, dan siap kapan saja. Sayangnya, model account management tradisional seringkali kesulitan memenuhi kebutuhan layanan yang cepat dan skala besar, terutama ketika harus melayani ribuan klien secara efektif.
Melihat hal ini sebagai peluang untuk berinovasi, Telkomsel Enterprise memperkenalkan Ted — digital account manager berbasis AI yang menggabungkan keahlian AI engine dengan kecanggihan teknologi. Ted bukan sekadar chatbot biasa, melainkan partner digital yang siap mendukung bisnis dari berbagai skala, mulai UMKM hingga korporasi, kapan pun dan di mana pun dibutuhkan. Dengan Ted, teknologi terasa lebih responsif dan intuitif melalui AI engine-nya dan engagement bisnis jadi jauh lebih efektif.
Dampak yang Membawa Perubahan Nyata
Sejak diluncurkan pada Juni 2024, Ted telah membawa perubahan signifikan dalam layanan untuk para pelanggan enterprise. Dalam tahun pertamanya, Ted berhasil:
-
Menangani lebih dari 13.000 interaksi dan menjawab lebih dari 22.000 pertanyaan dari para partner enterprise.
-
Berperan sebagai asisten metahuman dengan menjawab lebih dari 25.000 pertanyaan audiens dalam berbagai acara offline.
Angka-angka ini bukan sekadar statistik, melainkan bukti nyata bagaimana AI engine dapat membantu bisnis terhubung, belajar, dan tumbuh dengan cara yang lebih cerdas dan efektif.
Membangun Koneksi Bisnis yang Lebih Dekat dan Bermakna
Ted bukan hanya sebuah inovasi teknologi, tetapi juga katalis transformasi dalam bisnis. Dengan kombinasi kecerdasan, konteks, dan personalisasi, Ted membantu perusahaan menemukan cara baru untuk berkolaborasi dan berinovasi secara lebih cerdas.
Ted mampu memahami kebutuhan dan tujuan setiap pengguna, memberikan solusi tepat sasaran, serta mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat langsung diimplementasikan. Ini memastikan teknologi mendukung proses bisnis melalui AI engine yang adaptif dan kontekstual, bukan menggantikan peran strategis mereka. Bersama Ted, Telkomsel Enterprise membangun sinergi harmonis antara bisnis dan AI, menggabungkan akurasi data dengan keputusan strategis demi menciptakan hubungan bisnis yang lebih bernilai.
Komitmen untuk Inovasi Berkelanjutan
Penghargaan yang diraih Ted di Indonesia Technology Excellence Awards 2025 menjadi bukti nyata komitmen Telkomsel Enterprise untuk terus mendorong inovasi. Misi kami jelas: memberdayakan berbagai industri dengan solusi yang menggabungkan teknologi canggih, kecerdasan, dan tujuan nyata yang berdampak.
Ke depan, Telkomsel Enterprise akan terus mengembangkan kemampuan Ted, memperluas jangkauan layanan, memperdalam tingkat personalisasi, serta meningkatkan kolaborasi antara bisnis dan AI. Ted akan mengelola skala dan data melalui AI engine-nya, sementara para partner enterprise dapat fokus pada strategi dan membangun koneksi yang bermakna.
Langkah Baru dalam Inovasi
Inovasi bukanlah tujuan akhir, melainkan sebuah pola pikir yang terus berkembang. Ted akan terus belajar dari setiap interaksi, memperkaya basis pengetahuannya, dan memperluas jangkauan ke berbagai sektor industri
Visi kami tetap sama: menjadi partner terpercaya bagi perusahaan dalam mendorong pertumbuhan yang lebih cerdas, terhubung, dan berdampak melalui solusi AI. Karena di balik setiap interaksi Ted, ada satu misi utama, membuat interaksi bisnis menjadi lebih cerdas, adaptif, dan transformatif melalui AI engine yang responsif dan kontekstual.
Eksplorasi teknologi Ted secara langsung, klik ikon di bawah ini.
