1. Personal
  2. Support

  3. Terhubung jaringan Internet, tapi tidak bisa browsing

Pastikan Anda memiliki cukup pulsa atau sudah membayar tagihan Anda.

Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Asisten Virtual Veronika atau tempat lainnya.
Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  • LINE: tsel.me/lineVA2
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • WhatsApp: tsel.me/wa2
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Pastikan Anda masih memiliki kuota Internet

Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB di *888#, atau Asisten Virtual Veronika dengan cara ketik "Cek Kuota".
Jika Anda tidak memiliki kuota, silakan membeli paket di aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB *888# atau  Asisten Virtual Telkomsel.
Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  • LINE: tsel.me/lineVA2
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • WhatsApp: tsel.me/wa2
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Cara Setting APN Telkomsel

Pastikan APN di ponsel Anda sudah terkonfigurasi dengan benar.
Pengaturan APN Anda harus dikonfigurasi ke ‘Internet’ dengan username dan password yang dikosongkan.
Ikuti petunjuk di bawah ini untuk Pengaturan APN 4G Telkomsel:
  • Setting APN di ponsel Android: Settings > Mobile Network Setting > Access Point Names > Isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.
  • Setting APN di ponsel iOS: Menu Settings > Cellular > Cellular Data Options > Cellular Data Network, lalu isi pengaturan APN Anda

Refresh Jaringan

Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.

Pindah lokasi

Jika Anda mengakses internet dari dalam gedung, cobalah pindah ke bagian lain dari gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area terbuka.

Pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah

Jika Anda mengalami masalah hanya ketika browsing saja dan tidak pada saat menggunakan aplikasi lain, pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah (seperti traffic tinggi, terblokir, atau sedang dalam pemeliharaan).

Hubungi kami

Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel melalui kanal-kanal berikut: 
  • LINE: tsel.me/lineVA2
  • Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  • Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  • Situs Web: www.telkomsel.com
  • WhatsApp: tsel.me/wa2
  • Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
  • Facebook Telkomsel
  • Twitter @Telkomsel
  • Email : cs@telkomsel.co.id
  • Call Center 188

Pastikan Anda memiliki cukup pulsa atau sudah membayar tagihan Anda.

  1. Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Asisten Virtual Veronika atau tempat lainnya. Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  2. LINE: tsel.me/lineVA2
  3. Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  4. Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  5. Situs Web: www.telkomsel.com
  6. WhatsApp: tsel.me/wa2
  7. Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Pastikan Anda masih memiliki kuota Internet

  1. Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB di *888#, atau Asisten Virtual Veronika dengan cara ketik "Cek Kuota". Jika Anda tidak memiliki kuota, silakan membeli paket di aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB *888# atau  Asisten Virtual Telkomsel. Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat Anda akses melalui kanal-kanal aplikasi berikut:
  2. LINE: tsel.me/lineVA2
  3. Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  4. Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  5. Situs Web: www.telkomsel.com
  6. WhatsApp: tsel.me/wa2
  7. Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot

Cara Setting APN Telkomsel

  1. Pastikan APN di ponsel Anda sudah terkonfigurasi dengan benar. Pengaturan APN Anda harus dikonfigurasi ke ‘Internet’ dengan username dan password yang dikosongkan. Ikuti petunjuk di bawah ini untuk Pengaturan APN 4G Telkomsel:
  2. Setting APN di ponsel Android: Settings > Mobile Network Setting > Access Point Names > Isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.
  3. Setting APN di ponsel iOS: Menu Settings > Cellular > Cellular Data Options > Cellular Data Network, lalu isi pengaturan APN Anda

Refresh Jaringan

  1. Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.

Pindah lokasi

  1. Jika Anda mengakses internet dari dalam gedung, cobalah pindah ke bagian lain dari gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area terbuka.

Pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah

  1. Jika Anda mengalami masalah hanya ketika browsing saja dan tidak pada saat menggunakan aplikasi lain, pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah (seperti traffic tinggi, terblokir, atau sedang dalam pemeliharaan).

Hubungi kami

  1. Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Telkomsel melalui kanal-kanal berikut: 
  2. LINE: tsel.me/lineVA2
  3. Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
  4. Telegram: tsel.me/telegramVA2  
  5. Situs Web: www.telkomsel.com
  6. WhatsApp: tsel.me/wa2
  7. Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
  8. Facebook Telkomsel
  9. Twitter @Telkomsel
  10. Email : cs@telkomsel.co.id
  11. Call Center 188

Paling sering dicari

Bayar tagihan online

Transfer pulsa

Ganti ke SIM 4G

Tidak bisa terhubung dengan jaringan Internet