1. Personal
  2. Support

  3. Terhubung jaringan Internet, tapi tidak bisa browsing

Pastikan Anda memiliki cukup pulsa atau sudah membayar tagihan Anda.

Isi ulang pulsa atau bayar tagihan Anda lewat:

Aplikasi MyTelkomsel

Situs Web MyTelkomsel

MyGraPARI atau tempat lain yang berpartisipasi.

Pastikan Anda masih memiliki kuota FLASH

Cek sisa kuota lewat aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, atau dengan menghubungi UMB *888#. Jika Anda tidak memiliki kuota internet, silahkan lakukan aktivasi paket FLASH.

Pastikan konfigurasi APN di perangkat elektronik Anda sudah benar

Pengaturan APN harus dikonfigurasi ke ‘Internet’ dengan username dan password yang dikosongkan.

  • Android: Pengaturan > Pengaturan Jaringan > Nama Poin Akses > isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.
  • iOS: masuk ke menu Pengaturan > Seluler > Pilihan Data Seluler > Jaringan Data Seluler, untuk mengisi pengaturan APN.

Perbarui ulang jaringan

Pilih mode jaringan WCDMA (3G) only untuk smartphone Android dan Windows Phones, serta 3G untuk iOS.

Jika Anda masih berkendala dengan jaringan, update lokasi Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Pada pilihan menu Jaringan Seluler, aktifkan pilihan Jaringan Manual, pilih operator lain, lalu pilih Telkomsel.
  2. Untuk iOS, masuk ke Pengaturan > Pengaturan Umum > Setel Ulang > Setel Ulang Jaringan.

Pindah lokasi

Jika Anda mencoba mengakses jaringan internet dari dalam gedung, cobalah berpindah ke bagian lain dari gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area terbuka.

Pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah

Jika Anda mengalami masalah hanya saat browsing namun tidak pada saat menggunakan aplikasi lain, pastikan situs web yang Anda kunjungi tidak bermasalah (seperti traffic tinggi, ter-blok, atau sedang dalam pemeliharaan).

Hubungi kami

Jika Anda masih mengalami kendala yang sama, hubungi kami di:

  • Email : cs@telkomsel.co.id
  • Twitter : @telkomsel
  • Facebook : Telkomsel
  • Hubungi 188 untuk pengguna kartuHalo, simPATI, Kartu As dan Loop