Kuota Keluarga

FAQ
Syarat & Ketentuan

Apa itu paket #KuotaKeluarga?

Paket #KuotaKeluarga adalah paket data yang bisa dibagi dengan anggota keluarga atau teman. Paket data ini hanya berlaku domestik saja (tidak dapat digunakan ketika roaming di luar negeri). Paket data ini berlaku secara nasional untuk semua jaringan (2G, 3G, dan 4G) dan dapat digunakan secara bersama-sama oleh Admin dan semua Anggota yang terdaftar. Tipe paket #KuotaKeluarga sebagai berikut:

Tipe	Kuota	Entertainment	Kuota Telepon & SMS	Harga Zona 1	Harga Zona 2	Masa Berlaku
Lite	20GB	-	-	Rp150.000	Rp170.000	30 hari
Advance	40GB	5GB	Unlimited	Rp250.000	Rp280.000
Ultimate	80GB	10GB	Unlimited	Rp400.000	Rp450.000

Catatan:

Kuota Entertainment dapat digunakan untuk mengakses aplikasi video, games, musik, dan sosial media tertentu.
Harga sudah termasuk PPN.
Zona 1 = Jawa, Bali dan Nusa Tenggara
Zona 2 = Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Papua dan Maluku

Siapa itu Admin dan Anggota?

Admin adalah pelanggan yang membeli paket #KuotaKeluarga. Sedangkan Anggota adalah pelanggan yang didaftarkan oleh Admin sebagai pengguna #KuotaKeluarga. Anggota dan Admin dapat mengkonsumsi #KuotaKeluarga secara bersama-sama.

Berapa jumlah minimal dan maksimal Anggota paket #KuotaKeluarga?

Paket #KuotaKeluarga hanya bisa dibagikan ke minimal 1 (satu) Anggota dan maksimal 5 (lima) Anggota. Dengan demikian, total nomor yang dapat mengkonsumsi paket ini minimal 2 (dua): 1 Admin dan 1 Anggota dan maksimal 6 (enam): 1 Admin dan 5 Anggota.

Di mana saya bisa membeli paket #KuotaKeluarga?

Paket #KuotaKeluarga hanya bisa dibeli pada aplikasi MyTelkomsel pada menu "Belanja" > “Pilih Paket” > "Internet". Download aplikasi MyTelkomsel di Play Store dan App Store.

Saya sudah memperbarui aplikasi MyTelkomsel versi terbaru tapi saya tidak dapat menemukan paket #KuotaKeluarga. Apa yang bisa saya lakukan?

Anda dapat mencoba beberapa opsi berikut:

Akses dashboard (Beranda) MyTelkomsel. Pilih menu "Belanja" > “Pilih Paket” > "Internet".
Logout dari aplikasi MyTelkomsel, lalu login kembali.

Bagaimana cara membagi kuota paket #KuotaKeluarga?

Setelah Anda membeli paket, maka Anda langsung dapat memasukkan nomor Anggota lainnya. Admin dan Anggota akan dapat mengkonsumsi kuota data secara bersama-sama.

Bagaimana cara melihat sisa kuota paket #KuotaKeluarga?

Sisa kuota data dapat dicek pada “Beranda” aplikasi MyTelkomsel. Kuota yang bisa dicek hanyalah #KuotaKeluarga secara keseluruhan. Untuk detail konsumsi #KuotaKeluarga per Anggota dapat dicek dengan menghubungi:

Call Center 188
Media sosial Telkomsel
- Instagram: @telkomsel
- Twitter: @Telkomsel
- Facebook: @telkomsel
GraPARI terdekat, atau
Email: cs@telkomsel.co.id.

Data penggunaan (konsumsi) yang diberikan adalah penggunaan dari hari pertama sampai H-1.

Apa syarat membeli paket #KuotaKeluarga?

	Admin	Anggota
PRABAYAR	Semua pelanggan.	Semua pelanggan.
PASCABAYAR	Masa aktif minimal 3 bulan. Nomor tidak diblokir. Bukan Halo Data. Bukan pelanggan corporate.	Nomor tidak diblokir. Bukan Halo Data. Bukan pelanggan corporate.

Aturan umum:

Admin atau Anggota belum terdaftar di Family Plan Group.
Admin atau Anggota harus memiliki nomor aktif.
Setidaknya harus mendaftarkan 1 Anggota.
Masa berlaku paket tidak menambah masa aktif nomor Anggota.

Apakah pelanggan kartuHalo corporate dapat menjadi Admin ataupun Anggota paket #KuotaKeluarga?

Tidak, saat ini pelanggan kartuHalo corporate tidak dapat menjadi Admin ataupun Anggota paket #KuotaKeluarga. Hanya pelanggan regular kartuHalo yang dapat menjadi Admin ataupun Anggota.

Apakah masa aktif nomor Anggota diperpanjang dengan dibelinya paket #KuotaKeluarga?

Tidak, masa berlaku paket tidak akan menambah masa aktif nomor Anggota.

Apakah Admin dapat melakukan penambahan atau pengurangan Anggota kapan saja?

Tidak, Admin hanya dapat melakukan penambahan atau pengurangan Anggota 1 (satu) kali saja pada saat proses pembelian paket. Apabila Admin hendak melakukan koreksi atas nomor Anggota, Admin dapat menghubungi:

Call Center 188
Media sosial Telkomsel
- Instagram: @telkomsel
- Twitter: @Telkomsel
- Facebook: @telkomsel
GraPARI terdekat, atau
Email: cs@telkomsel.co.id.

Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam. Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja. Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon Keluarga dan SMS Keluarga. Apabila di masa aktif paket yang sama Admin mau mengganti kembali nomor Anggota, hal tersebut tidak dapat dilakukan.

Apabila Admin salah memasukkan nomor Anggota, bagaimana cara mengoreksi nomor tersebut?

Apabila Admin hendak melakukan koreksi atas nomor Anggota, Admin dapat menghubungi:

Call Center 188
Media sosial Telkomsel
- Instagram: @telkomsel
- Twitter: @Telkomsel
- Facebook: @telkomsel
GraPARI terdekat, atau
Email: cs@telkomsel.co.id.

Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam. Hanya Admin yang diperbolehkan meminta koreksi nomor. Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja. Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon Keluarga dan SMS Keluarga. Apabila di masa aktif paket yang sama Admin mau mengganti kembali nomor Anggota, hal tersebut tidak dapat dilakukan.

Bagaimana urutan prioritas konsumsi kuota paket #KuotaKeluarga dibandingkan dengan kuota lainnya?

Kuota reguler akan dikonsumsi terlebih dahulu sampai habis, lalu kuota paket #KuotaKeluarga yang dikonsumsi. Walaupun kuota reguler lebih lama masa aktifnya, tetap kuota reguler yang akan dikonsumsi terlebih dahulu.

Jika saya membeli kuota reguler setelah saya membeli paket #KuotaKeluarga. Mana kuota yang akan dikonsumsi terlebih dahulu?

Kuota reguler Anda akan tetap dikonsumsi terlebih dahulu baru kuota paket #KuotaKeluarga.

Apakah grup paket #KuotaKeluarga akan dipertahankan atau dibubarkan ketika masa aktif paket habis?

Grup akan dibubarkan ketika masa aktif paket habis. Admin harus memasukkan ulang kembali nomor-nomor Anggota ke grup ketika membeli paket kembali. Nomor-nomor Anggota tersebut dapat berupa nomor baru atau nomor Anggota dari grup yang lama.

Apakah Admin diprioritaskan dalam konsumsi kuota paket #KuotaKeluarga dibandingkan Anggota lainnya?

Tidak, Admin dan Anggota mendapatkan prioritas yang sama dalam mengkonsumsi paket data dengan metode first in first serve (siapa yang cepat dia yang dapat).

Apakah Admin dapat membeli paket #KuotaKeluarga lebih dari sekali pada saat bersamaan?

Admin dapat memiliki paket #KuotaKeluarga yang aktif secara bersamaan sebanyak maksimal 2 paket. Semua paket yang diaktifkan oleh Admin dapat dikonsumsi oleh semua Anggota yang didaftarkan pertama kali.

Apakah Admin dapat berubah menjadi Anggota?

Tidak, Admin tidak dapat berubah menjadi Anggota selama paket #KuotaKeluarga masih berlaku. Anggota juga tidak dapat berubah menjadi Admin ketika paket #KuotaKeluarga masih berlaku.

Jika paket #KuotaKeluarga saya sudah habis kuotanya, namun masa aktif paket masih berlaku. Apakah saya dapat membeli paket #KuotaKeluarga kembali?

Ya, Anda sebagai Admin diperbolehkan memiliki 2 paket #KuotaKeluarga yang aktif secara bersamaan, namun kedua paket kuota #KuotaKeluarga yang aktif akan memiliki anggota yang sama.

Apakah Admin dapat membatasi penggunaan Anggota? Misalnya Admin membeli paket #KuotaKeluarga 20GB dan dibagi ke 3 anggota lainnya. Apakah Admin dapat membatasi Anggota pertama supaya hanya dapat menggunakan maksimal 5GB saja?

Tidak, mohon maaf untuk saat ini pembatasan penggunaan tidak dapat dilakukan. Kuota dikonsumsi secara bersama-sama dengan metode first in first serve (siapa cepat dia dapat).

Apakah kuota Entertainment dapat digunakan untuk aplikasi apa saja?

Kuota Entertainment hanya dapat digunakan untuk aplikasi berikut:

GamesMAX: Mobile Legends Bang Bang, Arena of Valor, LINE Let’s Get Rich, Garena Free Fire, PUBG, dan Shellfire.
MusicMAX: Langit Musik, Deezer, Spotify, Noice, JOOX, Smule, Gen FM, Prambors FM, Trax FM, iRadio, Hard Rock FM, Brava FM, dan Cosmopolitan FM.
OMG!: MAXstream, HOOQ, VIU, beIN SPORTS CONNECT, KlikFilm, iflix, YouTube, Instagram, dan Facebook.

Jika saya Admin yang masih aktif dan saya pengguna nomor prabayar lalu beralih menjadi pengguna nomor pascabayar, apakah paket #KuotaKeluarga saya masih dapat digunakan?

Tidak, paket #KuotaKeluarga Anda akan hilang dan tidak dapat digunakan kembali baik oleh Anda maupun Anggota Anda.

Jika saya Anggota yang masih aktif dan saya pengguna nomor prabayar lalu beralih menggunakan nomor pascabayar, apakah paket #KuotaKeluarga saya masih dapat digunakan?

Ya, paket #KuotaKeluarga Anda akan tetap dapat digunakan.

Jika saya pengguna nomor prabayar dan sebagai Admin, dapatkah saya menambahkan nomor pascabayar sebagai Anggota?

Ya, begitu juga sebaliknya. Pelanggan pascabayar juga dapat menjadi Admin dengan Anggota yang merupakan pelanggan prabayar.

Apakah saya akan dikenakan biaya ketika menelpon Admin/Anggota paket #KuotaKeluarga?

Apabila Anda dan Admin/Anggota tersebut termasuk sebagai Admin/Anggota satu paket #KuotaKeluarga Advance atau Ultimate yang aktif, maka Anda dapat menelepon dan SMS tanpa dikenakan biaya hingga masa aktif paket #KuotaKeluarga berakhir.

Kenapa muncul pesan “sistem sedang sibuk” ketika saya memasukkan nomor-nomor sebagai anggota?

Kemungkinan nomor-nomor tersebut tidak memenuhi persyaratan untuk dimasukkan menjadi anggota. Harap cek persyaratan di syarat dan ketentuan. Anda dapat mengganti nomor tersebut dengan nomor lain yang memenuhi syarat.

Mengapa saya tidak bisa menemukan paket #KuotaKeluarga di MyTelkomsel padahal sebelumnya saya pernah mengaktifkan paket #KuotaKeluarga?

Anda perlu cek persyaratan Anda sebagai admin di syarat dan ketentuan. Apabila sudah memenuhi, coba cek paket lewat “Browse Package/Belanja” atau refresh aplikasi dengan keluar lalu masuk kembali ke aplikasi MyTelkomsel.

Kenapa saya tidak diminta memasukkan nomor Anggota kembali ketika mengaktifkan paket #KuotaKeluarga?

Silakan cek di MyTelkomsel apakah Anda masih memiliki paket #KuotaKeluarga yang masih aktif. Apabila masih ada paket #KuotaKeluarga yang aktif, untuk pembelian berikutnya konfigurasi anggota akan mengikuti konfigurasi paket yang masih aktif. Namun apabila tidak ada paket yang masih aktif dan Anda masih menemui masalah yang sama, Anda dapat menghubungi:

Call Center Telkomsel (188 atau 0807-1811-811)
Media sosial Telkomsel
- Facebook: @telkomsel
- Instagram: @telkomsel
- Twitter: @Telkomsel)
GraPARI terdekat
Email cs@telkomsel.co.id

Kenapa paket #KuotaKeluarga saya belum aktif padahal transaksi sudah sampai halaman “Pembelian Sedang Diproses”?

Untuk proses aktivasi harap menunggu 1x24 jam. Apabila belum ada konfirmasi aktivasi paket juga, Anda dapat mencoba membeli paket kembali. Untuk detail lebih lanjut Anda dapat menghubungi:

Call Center Telkomsel (188 atau 0807-1811-811)
Media sosial Telkomsel
- Facebook: @telkomsel
- Instagram: @telkomsel
- Twitter: @Telkomsel)
GraPARI terdekat
Email cs@telkomsel.co.id

Apakah saya dapat mengakses internet ketika paket #KuotaKeluarga saya habis namun saya masih memiliki paket regular?

Ya, Anda tetap dapat mengakses internet dengan mengkonsumsi paket reguler Anda.

Apakah saya dapat mengakses internet ketika kuota paket #KuotaKeluarga saya habis dan masa aktif serta kuota paket regular saya habis?

Tidak, akses internet Anda akan diblok karena kuota reguler dan #KuotaKeluarga Anda habis dengan masa aktif paket #KuotaKeluarga masih berlaku. Akses internet akan dibuka apabila Anda membeli paket data (bisa paket reguler ataupun paket #KuotaKeluarga).

Apakah saya dapat mengakses internet ketika masa aktif paket #KuotaKeluarga saya habis dan kuota paket regular saya habis namun masih dalam masa aktif?

Anda akan mengakses internet dengan tarif data normal.

Berapa kuota maksimal yang bisa saya alokasikan untuk Admin?

Fitur alokasi kuota ini mulai ada untuk aplikasi MyTelkomsel versi 4.5. Berikut besaran kuota (dalam GB) yang dapat Anda alokasikan untuk Anda sebagai Admin:

• Paket Lite: 0, 2, 4, 8, 10, 15

• Paket Advance: 0, 2, 5, 10, 20, 30

• Paket Ultimate: 0, 5, 10, 20, 40, 60

Kuota yang dialokasikan hanya dapat dikonsumsi oleh Admin, tidak dapat dikonsumsi oleh Anggota. Apabila alokasi habis, maka Admin akan mengonsumsi sisa #KuotaKeluarga yang masih ada. Kuota sisanya dapat dikonsumsi oleh Admin dan Anggota. Contoh: Admin mengalokasikan 8GB untuk dirinya sendiri dari paket Lite. Sisanya, yakni 20GB – 8GB = 12GB dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota.

Bagaimana cara agar semua kuota paket #KuotaKeluarga dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota?

Untuk aplikasi MyTelkomsel versi 4.5 ke atas, Admin dapat memilih 0GB kuota yang dialokasikan untuk Admin. Seluruh kuota akan dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota.

Kuota alokasi untuk Admin sudah habis. Apakah Admin dapat mengonsumsi #KuotaKeluarga sisanya?

Ya. Setelah kuota alokasi untuk Admin habis, Admin dapat mengonsumsi sisa #KuotaKeluarga yang masih ada.

Di mana saya dapat menemukan fitur alokasi kuota untuk Admin?

Fitur alokasi kuota hanya ada di aplikasi MyTelkomsel versi 4.5 ke atas. Fitur ini muncul dalam proses pembelian paket #KuotaKeluarga.

Selengkapnya

Definisi pengguna:
- Admin: pelanggan yang melakukan pembelian paket.
- Anggota: pelanggan yang didaftarkan oleh Admin untuk penggunaan paket #KuotaKeluarga.
Paket ini berlaku untuk pelanggan pascabayar Telkomsel (kartuHalo) dan prabayar Telkomsel (simPATI, KARTU As dan Loop) yang dalam keadaan aktif dan tidak diblok baik sebagai Admin maupun sebagai Anggota yang dapat diaktifkan hanya melalui aplikasi MyTelkomsel.
Pelanggan prabayar dapat menjadi Admin dan Anggota. Untuk menjadi Anggota, nomor pelanggan harus tidak tergabung dalam paket #KuotaKeluarga aktif lainnya.
Pelanggan pascabayar dapat menjadi Admin jika masa aktif nomor lebih dari tiga bulan dan merupakan pelanggan tipe reguler. Pelanggan pascabayar dapat menjadi Anggota jika merupakan pelanggan reguler dan nomor tidak tergabung dalam paket #KuotaKeluarga aktif lainnya.
Harga yang tercantum SUDAH termasuk PPN dan dibebankan hanya kepada Admin. Adapun harga pembelian mengikuti lokasi pembelian masing-masing.
Hanya berlaku untuk pemakaian domestik (tidak berlaku untuk International Roaming dan akan dikenakan biaya terpisah).
Admin dan Anggota dapat melakukan pengecekan sisa kuota paket #KuotaKeluarga melalui aplikasi MyTelkomsel.
Paket #KuotaKeluarga terdiri dari beberapa kuota sebagai berikut:
- #KuotaKeluarga: kuota internet 24 jam yang berlaku nasional selama jaringan Telkomsel tersedia (2G/3G/4G) yang dapat digunakan secara bersama-sama oleh Admin dan Anggota.
- Kuota Entertainment: kuota yang dapat digunakan untuk mengakses aplikasi video, games, musik, dan sosial media yang dapat digunakan secara bersamaan oleh Admin dan Anggota.
- Kuota Telepon Keluarga dan SMS Keluarga: kuota yang dapat digunakan untuk telepon dan SMS ke Admin dan Anggota dari #KuotaKeluarga yang sama. Waktu aktivasi kuota ini maksimal 1x24 jam semenjak pembelian paket.
Kuota Entertainment hanya dapat digunakan untuk aplikasi berikut:
- GamesMAX: Mobile Legends Bang Bang, Arena of Valor, LINE Let’s Get Rich, Garena Free Fire, PUBG, dan Shellfire.
- MusicMAX: JLangit Musik, Deezer, Spotify, Noice, JOOX, Smule, Gen FM, Prambors FM, Trax FM, iRadio, Hard Rock FM, Brava FM, dan Cosmopolitan FM.
- OMG!: MAXstream, HOOQ, VIU, beIN SPORTS CONNECT, KlikFilm, iflix, YouTube, Instagram, dan Facebook.
Ketentuan untuk layanan video:
- Proses sensor film sepenuhnya merupakan tanggung jawab penyedia layanan. Telkomsel senantiasa berusaha memaksimalkan kelayakan konten film.
- Informasi dan Customer Service untuk layanan video dapat melalui 188.
- Admin prabayar (simPATI, KARTU As, dan Loop) berhak berlangganan HOOQ 30 hari mengikuti periode paket data.
- Pelanggan dapat berhenti berlangganan HOOQ kapan saja melalui on.hooq.tv/unsubscribe atau email ke support@hooq.tv.
Admin dapat melakukan penambahan Anggota pada saat pembelian paket dan tidak dapat diubah (tambah/kurang) sampai dengan masa berlaku paket habis. Apabila Admin hendak melakukan koreksi atas nomor Anggota, Admin dapat menghubungi 188 atau datang ke Grapari. Perubahan tersebut akan aktif dalam waktu maksimal 3x24 jam. Admin dapat mengganti hingga 4 nomor Anggota dan hanya dapat dilakukan dalam 1 kali panggilan/visit saja. Adapun nomor Anggota yang baru ditambahkan di tengah periode tidak akan mendapatkan kuota telepon Keluarga dan SMS Keluarga. Apabila di masa aktif paket yang sama Admin ingin mengganti kembali nomor Anggota, hal tersebut tidak dapat dilakukan.
Masa berlaku paket #KuotaKeluarga tidak menambah masa aktif nomor Anggota.
Setiap paket #KuotaKeluarga dapat memiliki Anggota hingga maksimal 5 nomor atau jika dihitung total Admin dan Anggota adalah maksimal sebanyak 6.
Apabila pelanggan masih memiliki paket #KuotaKeluarga yang masih aktif dan melakukan pembelian paket #KuotaKeluarga kembali, maka secara otomatis paket tersebut akan berlaku efektif untuk grup #KuotaKeluarga yang masih aktif, tidak ada proses penambahan/perubahan member.
Selama paket #KuotaKeluarga masih berlaku, Admin dapat membeli paket #KuotaKeluarga lainnya maksimal 1 (satu), baik paket #KuotaKeluarga yang sama maupun yang beda dengan yang sudah aktif. Masing-masing paket yang dibeli memiliki masa aktif yang terpisah.
Jika nomor Anggota sudah terdaftar pada 1 paket #KuotaKeluarga yang masih berlaku, nomor tersebut tidak dapat didaftarkan sebagai Anggota paket #KuotaKeluarga lainnya.
Jika Admin atau Anggota masih memiliki kuota internet dari paket lainnya, maka #KuotaKeluarga akan terpakai setelah kuota internet dari paket lainnya yang dimiliki telah habis.
Selama paket #KuotaKeluarga masih aktif, Admin dan Anggota hanya dapat mengakses internet menggunakan paket data yang dimiliki (baik itu paket data regular maupun paket #KuotaKeluarga). Apabila seluruh paket data pelanggan telah habis, akses internet pelanggan akan diblok.
Apabila masa aktif paket #KuotaKeluarga telah habis, maka pemakaian data selanjutnya akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku dari brand yang bersangkutan (simPATI, KARTU As, Loop, kartuHalo).
Admin dan Anggota dapat melakukan pengecekan sisa #KuotaKeluarga secara keseluruhan melalui aplikasi MyTelkomsel. Untuk pengecekan penggunaan (konsumsi) #KuotaKeluarga per Anggota dapat dilakukan dengan menghubungi 188 atau dengan mendatangi GraPARI di mana data penggunaan (konsumsi) yang diberikan adalah penggunaan (konsumsi) dari hari pertama sampai H-1.
Admin harus menambah sekurang-kurangnya 1 nomor Anggota.
Jika Admin prabayar melakukan migrasi ke pascabayar, maka paket #KuotaKeluarga akan hilang dan tidak dapat digunakan untuk seluruh Anggota.
Jika Anggota prabayar melakukan migrasi ke pascabayar, maka paket #KuotaKeluarga tetap dapat digunakan oleh Anggota tersebut.
Pelanggan sepenuhnya menyadari bahwa pemakaian #KuotaKeluarga dapat digunakan secara bersama-sama.
Mulai dari MyTelkomsel versi 4.5, Admin dapat menentukan alokasi kuota paket #KuotaKeluarga untuk dirinya sendiri. Sisa kuota setelah dikurangi alokasi dapat dikonsumsi bersama-sama oleh Admin dan Anggota. Jika alokasi habis dikonsumsi oleh Admin, maka penggunaan internet selanjutnya akan mengonsumsi sisa #KuotaKeluarga yang masih ada.
Telkomsel berhak untuk membatasi dan melakukan pemblokiran layanan baik dalam bentuk telepon, SMS, maupun data (internet) terhadap pengguna yang diketahui menggunakan layanan Telkomsel dengan indikasi itikad tidak baik; seperti namun tidak terbatas pada penggunaan layanan di luar batas kewajaran normal baik menggunakan atau tanpa menggunakan alat bantu maupun penyalahgunaan layanan Telkomsel yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Nomor Admin dan Anggota harus dalam kondisi aktif untuk dapat menggunakan #KuotaKeluarga (tidak masuk ke dalam masa tenggang, tidak diblokir karena masalah pembayaran).
Telkomsel tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Kartu Produk Telkomsel oleh pihak lain, atau atas isi dan paket yang dijual tidak sesuai dengan spesifikasi produk layanan Telkomsel yang resmi.
Telkomsel tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Kartu Produk Telkomsel oleh pihak lain, atau atas isi dan komunikasi dan penggunaan internet (termasuk konten) yang dikirim dan diakses melalui jaringan telekomunikasi Telkomsel.
Telkomsel tidak memberikan jaminan terhadap kecepatan yang diterima pelanggan. Dikarenakan kecepatan yang didapatkan oleh pelanggan bergantung kepada banyak faktor, di antaranya: ketersediaan jaringan, faktor topografi, kepadatan penduduk, ketebalan dinding bangunan, jenis perangkat telekomunikasi yang digunakan, waktu pemakaian/penggunaan layanan Telkomsel, jumlah pengguna layanan Telkomsel, kedekatan pelanggan terhadap lokasi BTS/antena terdekat, dan faktor-faktor lainnya.
Dalam menjalankan layanannya Telkomsel dapat sewaktu-waktu untuk memperbarui layanan, menutup layanan, menambah mengurangi tarif, dan kuota serta kualitas layanan paket dengan pertimbangan seperti namun tidak terbatas pada:
- Ditetapkan oleh pihak yang berwenang;
- Layanan sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini;
- Layanan sudah tidak digunakan lagi dan layanan akan dialihkan dengan layanan yang sejenis; dan
- Pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh Telkomsel.
- Setiap ketentuan baru yang diinformasikan baik dalam website maupun media lain yang ditentukan Telkomsel dari waktu ke waktu dianggap merupakan bagian dari syarat dan ketentuan berlangganan yang berlaku bagi pelanggan Telkomsel.