Syarat dan Ketentuan Penggunaan Produk Telkomsel

Selamat datang di situs resmi milik PT Telekomunikasi Selular ("Telkomsel"). Halaman ini berisi Ketentuan Umum Pengguna bagi setiap individu yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel (“Ketentuan Penggunaan”).  Ketentuan Penggunaan ini menjelaskan bagaimana kami, Telkomsel, termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi Telkomsel"), melakukan penyelenggaraan Layanan karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, yang meliputi:

1. Jasa telekomunikasi dasar (layanan teleponi/suara dan layanan pesan singkat/SMS);
2. Jasa Internet;
3. Jasa Konten (game, video, musik, dsb);
4. Layanan TV Interaktif/IPTV;
5. Layanan financial technology; dan/atau
6. Situs web/portal, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan bergerak seluler dan/atau jaringan tetap lokal, maupun jaringan internet dari waktu ke waktu, serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan. (seluruhnya kemudian disebut “Layanan”),

Dengan mengakses halaman ini dan menggunakan Layanan, berarti Anda dan Telkomsel terikat dalam suatu perjanjian. Maka dari itu, Anda dianggap telah memahami dan menyatakan setuju untuk terikat pada ketentuan yang berlaku. Telkomsel mengimbau agar Anda membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama.

Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan untuk menggunakan Layanan harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan Penggunaan ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan Telkomsel termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam syarat dan ketentuan yang terpisah.

Ketentuan Penggunaan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, Telkomsel akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Ketentuan Penggunaan ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari Telkomsel, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.

1. Anda adalah individu yang telah cakap untuk mengadakan perjanjian yang mengikat termasuk pada Ketentuan Penggunaan ini dan untuk menggunakan Layanan yang disediakan.
2. Sebelum menggunakan dan mendapatkan Layanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, serta mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Telkomsel.
3. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, email, maupun kode verifikasi one-time password (OTP) atas akun untuk semua aktivitas yang dilakukan melalui Layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat dari terjadinya penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga. Telkomsel berhak menganggap bahwa akses Anda terhadap Layanan, termasuk penggunaan akun dan password, merupakan akses yang dilakukan oleh Anda secara sah. Dengan ini Anda membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apa pun dan dari pihak mana pun.
4. Telkomsel tidak akan meminta username, password, maupun OTP atas akun Anda untuk alasan apa pun. Maka dari itu, Telkomsel mengimbau Anda untuk tidak memberikan data tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Telkomsel atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kredibilitasnya.
5. Anda setuju untuk melakukan log out di akhir setiap sesi penggunaan Layanan aplikasi  dan memberitahu Telkomsel jika ada penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas akun dan/atau password Anda.
6. Anda menyatakan bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Layanan yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk, namun tidak terbatas, pada pemberian akses Layanan kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan username, password, email, maupun OTP kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Layanan.
7. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP yang dikirimkan melalui media Short Message Service (jika ada), maka penyedia jasa terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal tertentu sesuai kebijakan masing-masing penyedia jasa yang digunakan oleh Anda.
8. Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur, dan/atau alat lainnya untuk memanipulasi atas Layanan yang tersedia, termasuk, namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data Pengguna; (ii) kegiatan spamming; (iii) manipulasi engagement konten; (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
9. Telkomsel memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu atas setiap dugaan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku. Tindakan yang dapat dilakukan antara lain, namun tidak terbatas, pada penghentian Layanan dan/atau tindakan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

1. Pengguna yang baru menggunakan jasa telekomunikasi menggunakan jaringan bergerak seluler Telkomsel (SIMPATI dan/atau Telkomsel Halo) akan mendapatkan Kartu SIM Telkomsel (Subscriber Identification Module), baik dalam bentuk SIM Card, USIM Card, eSIM, dan/atau sarana lain sesuai perkembangan teknologi.
2. Kartu SIM Telkomsel hanya dapat diaktifkan di Indonesia selama masa berlaku masih aktif sesuai dengan keterangan yang tertera pada Produk dan/atau Layanan.
3. Pengguna wajib melakukan aktivasi Kartu SIM Telkomsel dengan menggunakan data Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nomor Kartu Keluarga (NoKK), identitas biometrik, dan/atau identitas lain milik Pengguna sesuai yang dipersyaratkan peraturan perundang-undangan, di mana data yang digunakan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin yang sah.
4. Saldo Pulsa pada kartu SIM Telkomsel tidak sama dan bukan merupakan alat pembayaran pengganti mata uang rupiah, sehingga Saldo Pulsa tersebut tidak dapat dijadikan sebagai alat tukar/konversi sebagaimana halnya uang.
5. Untuk Kartu SIM SIMPATI (prabayar) yang telah melewati masa berlaku, maka Kartu SIM tidak akan aktif dan seluruh saldo pulsa yang tertera pada Kartu SIM tidak dapat digunakan kembali. Kartu SIM dapat diaktifkan kembali secara mandiri maupun melalui saluran resmi Telkomsel lainnya, apabila sesuai dengan kriteria dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
6. Kartu SIM Telkomsel memiliki masa aktif yang berbatas waktu. Agar tetap dapat digunakan secara terus menerus oleh Anda, maka untuk Kartu SIM Telkomsel yang telah dilakukan aktivasi, berlaku ketentuan sebagai berikut:
   1. Bagi Pengguna Telkomsel Halo, pengguna harus melakukan pembayaran tagihan bulanan sebelum jatuh tempo.
   2. Bagi Pengguna SIMPATI, pengguna harus:
      • Melakukan isi ulang saldo pulsa, penggunaan minimal saldo pulsa, dan/atau membeli paket telepon/SMS/data/perpanjangan masa aktif sebelum masa aktif kartu berakhir.
      • Masa aktif yang berlaku mengikuti masa aktif per denominasi saldo pulsa dan/atau paket data yang tertera pada deskripsi produk dan tidak dapat melebihi 365 hari.
      • Apabila masa aktif Kartu SIM berakhir atau selama 90 hari secara berturut-turut Kartu SIM tidak terhubung ke jaringan Telkomsel, maka Kartu SIM akan memasuki periode masa tenggang selama 30 hari sejak masa aktif berakhir. Pada periode ini, Anda tidak dapat mengakses internet, melakukan panggilan telepon, dan mengirim SMS. Namun, Anda dapat melakukan isi ulang saldo pulsa, penggunaan minimal saldo pulsa, dan/atau membeli paket telepon/SMS/data/perpanjangan masa aktif agar kartu dapat aktif kembali.
      • Dengan berakhirnya masa tenggang, Kartu SIM beserta sisa saldo pulsa, volume/kuota hak akses pemakaian (paket atau PAYU), dan/atau POIN yang ada di dalamnya tidak dapat digunakan kembali dan Anda membebaskan Telkomsel dari tuntutan ganti rugi dalam bentuk apa pun.
      • Pada periode masa blokir, Kartu SIM Anda dapat digunakan kembali dengan melakukan mekanisme buka blokir. Jika Anda tidak melakukan buka blokir dalam 60 hari sejak nomor terblokir, maka nomor Anda tidak dapat digunakan kembali.
      • Kebijakan siklus Kartu SIM SIMPATI (prabayar) dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan yang ditetapkan oleh Telkomsel. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam media komunikasi resmi Telkomsel.
7. Pengguna yang kehilangan dan/atau kecurian Kartu SIM Telkomsel dapat segera melaporkan dan melakukan penggantian Kartu SIM pada bagian pelayanan pelanggan di GraPARI terdekat, dengan tetap memenuhi kebijakan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
8. Atas penggantian Kartu SIM tersebut, Telkomsel dapat mengenakan:
   1. Biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku di Telkomsel;
   2. Biaya lainnya yang dibutuhkan sehubungan dengan penggantian Kartu SIM.
9. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kehilangan pulsa (bagi produk SIMPATI/prabayar) pada Kartu SIM Telkomsel yang telah rusak atau hilang.

1. Layanan telekomunikasi yang disediakan oleh Telkomsel kepada Pengguna merupakan layanan akses terhadap kapasitas jaringan telekomunikasi Telkomsel (selanjutnya disebut 'Hak Akses'). Dengan demikian, Pengguna memperoleh hak untuk memanfaatkan kapasitas jaringan Telkomsel dalam batas volume dan/atau periode waktu tertentu sesuai paket yang dipilih.
2. Hak Akses sebagaimana dimaksud pada butir a berlaku sebagai hak pemanfaatan kapasitas jaringan telekomunikasi, bukan merupakan kepemilikan atas suatu barang atau komoditas digital.
3. Berakhirnya masa berlaku Hak Akses merupakan konsekuensi dari selesainya durasi layanan yang telah disepakati.
4. Kapasitas jaringan telekomunikasi bersifat real-time, dinamis, dan terbatas. Telkomsel berhak menerapkan hak akses jaringan telekomunikasi berbasis volume dan/atau periode waktu tertentu. Hak akses jaringan telekomunikasi tidak dapat diakumulasikan melampaui periode yang berlaku, kecuali untuk beberapa paket tertentu yang disediakan Telkomsel.

1. Setiap paket layanan telekomunikasi yang dibeli oleh Pengguna memiliki dua parameter utama yang berlaku secara bersamaan: (a) volume pemakaian (voice, SMS, kuota data, dan/atau satuan volume pemakaian layanan telekomunikasi lainnya); dan (b) masa berlaku dalam satuan periode waktu (jam/hari). Kedua parameter ini merupakan satu kesatuan layanan yang tidak terpisahkan.
2. Paket layanan telekomunikasi dinyatakan berakhir apabila: (a) volume pemakaian telah digunakan seluruhnya sebelum masa berlaku berakhir; atau (b) masa berlaku telah berakhir meskipun volume pemakaian belum seluruhnya digunakan. Dalam kedua kondisi tersebut, Pengguna perlu membeli paket layanan telekomunikasi baru untuk melanjutkan akses jaringan telekomunikasi.
3. Informasi lengkap mengenai volume pemakaian, masa berlaku, harga, dan ketentuan setiap paket tersedia sebelum pembelian melalui: (a) aplikasi MyTelkomsel; (b) situs resmi Telkomsel di telkomsel.com; (c) layanan USSD *363# atau *888#; (d) Call Center 188; dan/atau (e) GraPARI terdekat.
4. Telkomsel menginformasikan kepada Pengguna mengenai status paket layanan telekomunikasi melalui notifikasi yang dikirimkan pada titik-titik berikut: (a) ketika penggunaan melebihi volume paket (notifikasi PAYU); (b) ketika volume pemakaian mendekati habis; (c) ketika masa berlaku paket akan segera berakhir; dan (d) informasi sisa saldo pulsa Pengguna. Notifikasi disampaikan melalui SMS dan/atau push notification aplikasi MyTelkomsel.

1. Telkomsel berhak untuk menetapkan dan mengubah harga/tarif Layanan jasa telekomunikasi seluler setiap saat berdasarkan kebijakan Telkomsel, dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan, dan/atau telah disetujui oleh pemerintah. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam media komunikasi resmi Telkomsel.
2. Pengguna disarankan untuk membaca dan memahami informasi harga/tarif seluruh produk dan layanan sebelum proses pembelian dilakukan.
3. Harga yang tertera pada Layanan telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk memudahkan Pengguna dalam memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan, Telkomsel menyediakan berbagai pilihan paket dengan variasi volume, masa berlaku, dan harga. Pengguna dapat membandingkan seluruh pilihan tersebut sebelum melakukan pembelian melalui kanal resmi Telkomsel.
4. Harga/Tarif yang tertera pada Layanan, telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
5. Telkomsel dapat memberlakukan tarif yang berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif Telkomsel.
6. Pada setiap penggunaan Layanan jasa telekomunikasi seluler Telkomsel terdapat fitur dasar international roaming yang otomatis aktif secara sistem dengan skema tarif tertentu yang ditetapkan oleh Telkomsel.

Telkomsel akan menyediakan jaringan dengan upaya terbaiknya menggunakan berbagai teknologi yang akan diimplementasikan oleh Telkomsel dan akan memperbaiki setiap kerusakan atau gangguan terhadap jaringan Telkomsel sesegera mungkin guna dapat memberikan Layanan terbaik dan berkualitas kepada Anda. Telkomsel dapat memberikan kompensasi kepada Anda atas kerugian langsung yang hanya diakibatkan oleh Telkomsel melainkan bukan kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel.

1. Telkomsel tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan selalu memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses; (ii) Layanan tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, dan bebas dari kesalahan apa pun; (iii) kualitas, informasi atau materi lain yang berada di dalam Layanan akan selalu memenuhi harapan Anda.
2. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui Layanan ini.
3. Telkomsel tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda saat menggunakan Layanan ini karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
4. Dalam hal adanya biaya dalam penggunaan Layanan, maka Telkomsel menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, Telkomsel bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Anda memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dapat secara langsung menyampaikan keluhan pada mitra pembayaran tersebut dan dengan ini melepaskan Telkomsel dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan yang terdapat Layanan. Anda bertanggung jawab atas resiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari syarat dan ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.

1. Telkomsel berhak sewaktu-waktu untuk memperbarui Layanan yang mencakup pada perubahan dan penyesuaian terhadap jenis paket, manfaat (benefit) dan/atau layanan turunan lainnya yang terdapat pada layanan, dengan pertimbangan seperti namun tidak terbatas pada: (i) ditetapkan, diminta, diperintah, atau diinstruksikan oleh peraturan perundang-undangan atau pihak yang berwenang; (ii) sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (iii) sudah tidak digunakan lagi dan akan dialhikan kepada Layanan yang sejenis; dan (iv) pertimbangan-pertimbangan lain yang dapat diterima oleh Telkomsel.
2. Kecuali ditentukan lain oleh Telkomsel dan dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda sebagai konsumen, pembaruan terhadap Layanan akan dapat berdampak pada dilakukannya perpindahan (migrasi) atas Layanan yang sedang digunakan Pelanggan.

Telkomsel berhak, menurut kebijaksanaan dan kenyamanan seluruh penggunanya, untuk melakukan pemblokiran dan/atau penangguhan Layanan apabila terjadi hal-hal seperti, namun tidak terbatas, pada: (i) permintaan resmi dari instansi yang berwenang; (ii) indikasi penyalahgunaan dengan cara apa pun sehingga menimbulkan kerugian baik bagi Telkomsel maupun bagi Pengguna lainnya; (iii) pelanggaran Pengguna atas Ketentuan Penggunaan; (iv) penggunaan Layanan diduga kuat dan disertai bukti valid digunakan untuk melakukan perbuatan melanggar hukum seperti, namun tidak terbatas, pada penipuan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Atas pemblokiran dan penangguhan Layanan tersebut, Anda tidak dapat menuntut ganti rugi apa pun dari Telkomsel.

Telkomsel berhak menarik kembali/reclaim Layanan dari Anda baik sementara waktu maupun sepenuhnya dalam hal terjadi kesalahan teknis dan/atau penyalahgunaan Layanan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan Anda setuju untuk membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

1. Telkomsel ataupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat menyediakan Konten yang akan dimuat dalam Layanan. Konten Pihak Ketiga dapat berupa tulisan, foto, gambar, suara, video  yang berisi informasi maupun data yang dibuat oleh Pihak Ketiga sehingga Pihak Ketiga bertanggung jawab penuh atas segala perizinan yang dipersyaratkan untuk kegiatannya tersebut.
2. Telkomsel dapat menyediakan beberapa tautan tertentu yang merujuk atau mengarahkan Anda ke suatu laman dari situs Pihak Ketiga, juga termasuk di dalamnya tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian produk tertentu.

1. Dalam menggunakan setiap Layanan, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apa pun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, pornografi, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Telkomsel maupun ketentuan perundangan yang berlaku di Indonesia. Telkomsel berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain namun tidak terbatas pada penghapusan konten, moderasi konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain. Jika Anda akan menggunakan konten milik orang lain, Pengguna wajib mencantumkan sumber dari konten tersebut.
3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang diunggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
4. Saat Anda mengunggah ke dalam Layanan dengan konten atau posting konten, Anda memberikan Telkomsel hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media mana pun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Telkomsel.
5. Anda menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Anda ke dalam Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Layanan ini.
6. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Layanan melalui Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika konten yang berlaku.
7. Telkomsel berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Layanan yang dianggap melanggar Ketentuan ini, peraturan hukum yang berlaku, serta etika konten yang berlaku.

Atas dasar persetujuan yang sah dari Anda terlebih dahulu, Telkomsel dapat mengirimkan informasi tertentu terkait Data Informasi Anda kepada mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel agar dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui Apps, panggilan telepon, layanan pesan singkat, dan email ("Media Pemasaran"). Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan memilih opsi “berhenti berlangganan” yang ada dalam Media Pemasaran yang bersangkutan, atau menghubungi Telkomsel melalui detail kontak yang tersedia. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya, sebagai bentuk pemenuhan hak Pengguna, Telkomsel tetap dapat mengirimi Anda pesan terkait penyelenggaraan Layanan Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

1. Telkomsel memiliki berbagai macam merek, logo, maupun website dan aplikasi yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia, seperti namun tidak terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) milik Telkomsel yang digunakan atau ditampilkan pada Layanan, atau setiap HAKI milik pihak ketiga yang terdapat dalam Layanan ini, tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan dan diimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Layanan. Telkomsel berhak menuntut penggunaan HAKI secara tidak sah berdasarkan hukum yang berlaku.
2. Segala bentuk gambar, logo, video maupun bentuk lainnya yang terdapat dalam Layanan yang HAKI nya dimiliki oleh pihak ketiga merupakan aset pihak ketiga.
3. Anda menjamin bahwa tidak melanggar HAKI yang diunggah oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas HAKI pihak ketiga yang digunakan di dalam Layanan.

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses ilegal oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan melindungi Data Informasi Anda. Telkomsel dengan ini menjamin keutuhan dan keakuratan Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan dengan melakukan verifikasi dan Telkomsel juga menjamin akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah Data Informasi tersebut dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapa pun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan. Anda akan membebaskan Telkomsel dari segala bentuk kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP, serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Selama menggunakan Layanan ini, Anda ataupun pihak ketiga yang berkaitan lainnya dilarang untuk menggunakan Layanan ini dalam hal:

1. Kegiatan yang tidak sah.
   Kegiatan yang melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan atau peraturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang tentang kerahasiaan komunikasi dan penyadapan. 
2. Kegiatan yang berbahaya atau menipu.
   Kegiatan yang mungkin berbahaya bagi Pengguna lainnya atas layanan, operasinya, atau reputasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menawari atau menyebarluaskan barang, layanan, program atau promosi yang menipu atau menjalankan praktik-praktik penipuan lainnya.
3. Pelanggaran Konten.
   Konten yang melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan orang lain.
4. Konten yang menyerang.
   Konten fitnah, cabul, melecehkan, invasif privasi, menyerang, tidak senonoh atau konten yang tidak menyenangkan lainnya.
5. Konten yang berbahaya.
   Kontent atau teknologi komputer lainnya yang mungkin membahayakan, mengganggu, menyadap dengan diam-diam, atau mengambil alih sistem, program atau data apa pun, termasuk virus, Trojan horse, worm, time bom atau cancelbot.
6. Spam.
   Kegiatan yang terkait dengan spam, termasuk distribusi, publikasi, pengiriman, atau fasilitasi pengiriman e-mail, promosi, iklan atau permohonan secara massal tanpa diminta, termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi.
7. Pelanggaran Keamanan.
   Penggunaan Layanan ini untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.
8. Penggunaan Komersial atau yang tidak sah.
   Penggunaan Layanan untuk usaha yang menghasilkan pendapatan, perusahaan komersial atau tujuan lainnya yang tidak sah menurut Ketentuan Penggunaan ini atau tidak sesuai dengan Perjanjian kerja sama yang disepakati antara Telkomsel dan Anda.
9. Penyalahgunaan Jaringan.
   Penggunaan Layanan untuk melakukan penyalahgunaan jaringan, termasuk serangan terhadap komputer atau server di dalam jaringan internet atau keterlibatan yang disengaja dengan fungsi yang benar pada jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.
10. Kegiatan yang melanggar hukum dan perundang-undangan seperti namun tidak terbatas pada menyebarkan, mengirim, atau memposting materi atau informasi yang tidak patut, tidak sopan, memfitnah, pelecehan, mengancam, mengganggu, menggunakan bahasa yang tidak pantas dan/atau materi atau informasi yang bertentangan dengan ketentuan perundang-undangan maupun norma yang berlaku.
11. Aktivitas lainnya yang berkaitan dengan perjudian (unsur, aktivitas, ataupun kegiatan yang mengandung/ dipersamakan dengan perjudian), pembelian produk minuman keras, rokok, senjata api, pencucian uang, aktivitas pornografi, pelecehan atau penghinaan atas norma/unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar-Golongan), kekerasan, fitnah, penipuan, maupun penyesatan;
12. Aktivitas lainnya yang berkaitan dengan penggunaan Deposit Prabayar (pulsa) sebagai alat pembayaran pengganti mata uang, baik itu rupiah ataupun mata uang lainnya, yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan.

Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apa pun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apa pun berhubungan dengan Layanan dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi Republik Indonesia.

Keadaan memaksa adalah kejadian luar biasa yang terjadi di luar kendali Telkomsel yang dapat menyebabkan Pengguna tidak dapat menikmati Layanan, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Bencana alam seperti gempa bumi, badai, kecelakaan, banjir, atau keadaan darurat lainnya yang ditetapkan oleh Pemerintah;
2. Bencana non-alam, seperti epidemi, perang, mogok kerja, huru-hara;
3. Tindakan/perbuatan/keadaan pihak lain sehingga Telkomsel tidak dapat memberikan jasa pelayanan kepada Pengguna;
4. Gangguan teknis atau alasan lainnya di luar kuasa dan kontrol Telkomsel.
5. Instruksi khusus yang ditetapkan oleh Pemerintah, seperti instruksi pemutusan akses/jaringan (black out) dalam mendukung hari raya keagamaan pada suatu wilayah tertentu (hari Raya Nyepi, dsb), implementasi sistem tata kelola penyelenggaraan sistem elektronik.

Dalam hal terjadi keadaan memaksa sebagaimana dimaksud di sini, Telkomsel dibebaskan dari tanggung jawabnya.

Dalam hal terjadinya gangguan atau keadaan memaksa yang berdampak serius terhadap Layanan, sehingga Layanan tidak dapat bekerja sebagaimana mestinya, maka Telkomsel berusaha sebaik mungkin untuk membuat suatu rencana kontingensi guna memastikan keberlangsungan Layanan. Namun, Anda sepenuhnya memahami kondisi tersebut dan karenanya Telkomsel tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kerugian yang mungkin timbul.

1. Ketentuan Penggunaan ini berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan. Masing-masing Layanan dapat memiliki ketentuan penggunaan khusus tersendiri.
2. Ketentuan penggunaan khusus tersebut melekat pada setiap Layanan yang kami tawarkan dan akan berlaku bagi Anda pada saat menggunakan masing-masing Layanan tersebut.

Telkomsel Wallet by GoPay adalah layanan dompet elektronik yang tersedia di aplikasi MyTelkomsel versi terbaru dan disediakan melalui kerja sama dengan GoPay. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk menerima pengembalian dana (refund) secara otomatis apabila terjadi kegagalan transaksi pembelian produk atau layanan Telkomsel. Saldo pada Telkomsel Wallet by GoPay dapat digunakan untuk bertransaksi di MyTelkomsel, seperti pembelian paket data dan pulsa, serta akan terus dikembangkan untuk mendukung berbagai kemudahan dan manfaat lainnya di masa mendatang.

Layanan ini tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi Telkomsel serta ketentuan dari GoPay. Untuk informasi lengkap mengenai mekanisme, hak dan kewajiban pengguna, batasan saldo, serta perlindungan data pribadi dalam layanan ini, silakan baca Syarat dan Ketentuan Telkomsel Wallet by GoPay selengkapnya di sini.

Layanan Bayar Sekaligus by INDICO adalah fitur pengelolaan dan pembayaran tagihan yang tersedia di aplikasi MyTelkomsel. Layanan ini ditawarkan dan dikelola oleh INDICO sebagai mitra Telkomsel, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran berbagai produk atau jasa secara sekaligus dengan lebih praktis, termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran tagihan IndiHome, Halo, PLN, BPJS, dan layanan lainnya.

Dalam penggunaan fitur ini, pelanggan akan dialihkan ke halaman layanan Bayar Sekaligus di aplikasi MyTelkomsel yang dikelola oleh INDICO.

Dalam penyediaan layanan ini, Telkomsel bertindak sebagai penyedia platform aplikasi MyTelkomsel. Seluruh proses transaksi, pengelolaan pembayaran, ketersediaan layanan, serta tanggung jawab atas produk atau jasa yang dibayarkan melalui fitur ini sepenuhnya berada di bawah kewenangan INDICO dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan INDICO. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi, gangguan layanan, maupun sengketa yang timbul sehubungan dengan layanan yang dikelola oleh INDICO.

Penggunaan layanan ini tunduk pada Kebijakan Privasi Telkomsel terkait pemrosesan data pribadi, termasuk pembagian data yang diperlukan kepada INDICO untuk mendukung penyediaan layanan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai mekanisme layanan, batasan tanggung jawab, serta hak dan kewajiban pengguna, silakan merujuk pada Syarat dan Ketentuan Bayar Sekaligus di aplikasi MyTelkomsel.

1. Telkomsel berkomitmen untuk memastikan seluruh Pengguna dapat mengakses Syarat dan Ketentuan ini secara mudah, tanpa hambatan, dan tanpa biaya tambahan.
2. Syarat dan Ketentuan ini tersedia melalui kanal-kanal berikut:
   1. Situs resmi Telkomsel: https://www.telkomsel.com/terms-and-conditions;
   2. Tautan singkat: tsel.id/tnc;
   3. Aplikasi MyTelkomsel: Menu Bantuan > Syarat dan Ketentuan;
   4. Layanan USSD *888#: Info Ketentuan Layanan;
   5. Call Center 188 (dua puluh empat jam);
   6. Call Center Internasional Telkomsel (khusus pengguna roaming dan/atau berlokasi di luar negeri): +628110000333 (bebas pulsa)
   7. GraPARI di seluruh Indonesia;
   8. Channel informasi resmi lainnya yang disediakan oleh Telkomsel.

Kemasan kartu SIM SIMPATI (prabayar) memuat tautan singkat tsel.id/tnc dan/atau kode QR yang mengarahkan Pengguna ke Syarat dan Ketentuan ini, guna memastikan Pengguna dapat mengakses informasi lengkap sebelum atau segera setelah mengaktifkan kartu.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi layanan Pengguna kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service), jika Anda berada di luar negeri dapat menghubungi telepon +628110 000 333 (tidak dikenakan biaya), email cs@telkomsel.com, akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel, atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.