Ketentuan Umum Pengguna Layanan Milik Telkomsel (Berlaku Sejak 1 Oktober 2020)

 

Pengantar

Selamat datang di situs resmi milik PT Telekomunikasi Selular ("Telkomsel"). Halaman ini berisi Syarat dan Ketentuan bagi seluruh pengguna Telkomsel yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, meliputi:

  1. Jasa telekomunikasi seluler baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar;
  2. Situs, fitur, aplikasi, media sosial, ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”). Ketentuan Penggunaan ini adalah dasar penyelenggaraan Layanan Telkomsel. Sebagai Pengguna, Anda wajib membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini.

 

Pembaruan Ketentuan Penggunaan

Ketentuan Penggunaan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Telkomsel menyarankan agar Anda membaca secara saksama dan memeriksa halaman Ketentuan Penggunaan ini dari secara berkala untuk mengetahui perubahan yang berlaku.

 

Persyaratan Pengguna

  1. Anda adalah individu yang telah cakap untuk mengadakan perjanjian yang mengikat termasuk pada Ketentuan Penggunaan ini dan untuk mengunakan Layanan yang disediakan.
  2. Sebelum menggunakan dan mendapatkan Layanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, serta mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Telkomsel.
  3. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, email, maupun kode verifikasi one-time password (OTP) atas akun untuk semua aktivitas yang dilakukan melalui Layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat dari terjadinya penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga. Telkomsel berhak menganggap bahwa akses Anda terhadap Layanan, termasuk penggunaan akun dan password, merupakan akses yang dilakukan oleh Anda secara sah. Dengan ini Anda membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
  4. Telkomsel tidak akan meminta username, password, maupun OTP atas akun Anda untuk alasan apapun. Maka dari itu, Telkomsel mengimbau Anda untuk tidak memberikan data tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Telkomsel atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kredibilitasnya.
  5. Anda setuju untuk melakukan log out di akhir setiap sesi penggunaan Layanan aplikasi dan memberitahu Telkomsel jika ada penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas akun dan/atau password Anda.
  6. Anda menyatakan bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Layanan yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk, namun tidak terbatas, pada pemberian akses Layanan kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan username, password, email, maupun OTP kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Layanan.
  7. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP yang dikirimkan melalui media Short Message Service (jika ada), maka penyedia jasa terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal tertentu sesuai kebijakan masing-masing penyedia jasa yang digunakan oleh Anda.
  8. Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur, dan/atau alat lainnya untuk memanipulasi atas Layanan yang tersedia, termasuk, namun tidak terbatas, pada: (i) Manipulasi data pengguna; (ii) Kegiatan spamming; (iii) Manipulasi engagement konten; (vi) Aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  9. Telkomsel memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu atas setiap dugaan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Tindakan yang dapat dilakukan antara lain, namun tidak terbatas, pada penghentian Layanan dan/atau tindakan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

 

Penggunaan Layanan Jasa Telekomunikasi Seluler

  1. Pengguna yang baru menggunakan Produk Telkomsel akan mendapatkan Kartu Perdana yang berupa Kartu SIM (Subscriber Identify Module).
  2. Kartu SIM Telkomsel hanya dapat diaktifkan di Indonesia selama masa berlaku masih aktif sesuai dengan keterangan yang tertera di Kartu Perdana.
  3. Untuk Kartu Perdana prabayar yang telah melewati masa berlaku, maka Kartu SIM tidak dapat diaktifkan dan seluruh saldo pulsa yang tertera pada Kartu Perdana akan hilang. Kartu Perdana prabayar Telkomsel tersebut tidak dapat dikembalikan kepada Telkomsel untuk diganti dengan kartu perdana yang masih berlaku.
  4. Agar tetap dapat digunakan secara terus menerus oleh Pengguna, maka untuk Kartu Perdana Telkomsel yang telah dilakukan aktivasi, berlaku ketentuan sebagai berikut:
    • Bagi Pengguna prabayar harus melakukan pengisian ulang/minimal penggunaan pulsa sebelum masa aktif berakhir;
    • Bagi Pengguna pasca bayar harus melakukan pembayaran tagihan bulanan sebelum jatuh tempo.
  5. Pengguna yang kehilangan dan/atau kecurian Kartu SIM Telkomsel dapat segera melaporkan dan melakukan penggantian Kartu SIM pada bagian pelayanan pelanggan di GraPARI terdekat, dengan tetap memenuhi kebijakan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
  6. Atas penggantian Kartu SIM tersebut, Telkomsel dapat mengenakan:
    • Biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku di Telkomsel;
    • Biaya lainnya yang dibutuhkan sehubungan dengan penggantian Kartu SIM.
  7. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kehilangan pulsa (bagi produk prabayar) pada Kartu Perdana Telkomsel yang telah rusak atau hilang.

 

Harga/Tarif Layanan Jasa Telekomunikasi Seluler

  1. Skema harga/tarif Layanan Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan harga yang ditetapkan oleh Telkomsel.
  2. Telkomsel berhak untuk menetapkan dan mengubah harga/tarif Layanan jasa telekomunikasi setiap saat berdasarkan kebijakan Telkomsel, dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan, dan/atau telah disetujui oleh pemerintah. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam situs web com.
  3. Harga/Tarif yang tertera pada Layanan, telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
  4. Telkomsel dapat memberlakukan tarif yang berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif Telkomsel.
  5. Pada setiap penggunaan Layanan Telkomsel terdapat fitur dasar international roaming yang otomatis aktif dengan skema tarif tertentu yang ditetapkan oleh Telkomsel.

 

Jaminan Jaringan

Telkomsel akan mempertahankan jaringan dengan upaya terbaiknya dan akan memperbaiki setiap kerusakan atau gangguan terhadap jaringan Telkomsel sesegera mungkin guna dapat memberikan Layanan terbaik kepada Anda. Telkomsel dapat memberikan kompensasi kepada Anda atas kerugian langsung yang hanya diakibatkan oleh Telkomsel melainkan bukan kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel.

 

Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Telkomsel tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan selalu memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses; (ii) Layanan tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, dan bebas dari kesalahan apapun; (iii) Kualitas, informasi atau materi lain yang berada di dalam Layanan akan selalu memenuhi harapan Anda.
  2. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui Layanan ini.
  3. Telkomsel tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda saat menggunakan Layanan ini karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
  4. Dalam hal adanya biaya dalam penggunaan Layanan, maka Telkomsel menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, Telkomsel bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Anda memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dapat secara langsung menyampaikan keluhan pada mitra pembayaran tersebut dan dengan ini melepaskan Telkomsel dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
  5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan yang terdapat Layanan. Anda bertanggung jawab atas resiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari Syarat dan Ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.

 

Pembaruan Layanan

Telkomsel berhak sewaktu-waktu untuk memperbarui Layanan, dengan pertimbangan, seperti, namun tidak terbatas pada: (i) Ditetapkan oleh pihak yang berwenang; (ii) Sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (iii) Sudah tidak digunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan yang sejenis; dan (iv) Pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh Telkomsel.

 

Pemblokiran dan/atau Penangguhan

Telkomsel berhak, menurut kebijaksanaan dan kenyamanan seluruh pelanggannya, untuk melakukan pemblokiran dan/atau penangguhan Layanan apabila terjadi hal-hal seperti, namun tidak terbatas, pada: (i) Permintaan resmi dari instansi yang berwenang; (ii) Indikasi penyalahgunaan dengan cara apapun sehingga menimbulkan kerugian baik bagi Telkomsel maupun bagi Pengguna lainnya; (iii) Pelanggaran Pengguna atas Ketentuan Penggunaan; (iv) Penggunaan Layanan diduga kuat dan disertai bukti valid digunakan untuk melakukan perbuatan melanggar hukum, seperti, namun tidak terbatas pada penipuan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Atas pemblokiran dan penangguhan Layanan tersebut, Anda tidak dapat menuntut ganti rugi apapun dari Telkomsel.

 

Penarikan Kembali Layanan

Telkomsel berhak menarik kembali/reclaim Layanan dari Anda baik sementara waktu maupun sepenuhnya dalam hal terjadi kesalahan teknis dan/atau penyalahgunaan Layanan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan Anda setuju untuk membebaskan Telkomsel dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

 

Konten dan Tautan Pihak Ketiga

  1. Telkomsel ataupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat menyediakan Konten yang akan dimuat dalam Layanan. Konten Pihak Ketiga dapat berupa tulisan, foto, gambar, suara, video yang berisi informasi maupun data yang dibuat oleh Pihak Ketiga sehingga Pihak Ketiga bertanggung jawab penuh atas segala perizinan yang dipersyaratkan untuk kegiatannya tersebut.
  2. Telkomsel dapat menyediakan beberapa tautan tertentu yang merujuk atau mengarahkan Anda ke suatu laman dari situs Pihak Ketiga, juga termasuk di dalamnya tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian produk tertentu.

 

Pembuat Konten

  1. Dalam menggunakan setiap Layanan, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Telkomsel. Telkomsel berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain, namun tidak terbatas pada penghapusan konten, moderasi konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain. Jika Anda akan menggunakan konten milik orang lain, pengguna wajib mencantumkan sumber dari konten tersebut.
  3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
  4. Saat Anda mengunggah ke dalam Layanan dengan konten atau posting konten, Anda memberikan Telkomsel hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang, hak basis data, dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Telkomsel.
  5. Anda menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Anda kedalam Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Layanan ini.
  6. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Layanan melalui Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika konten yang berlaku.
  7. Telkomsel berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Layanan yang dianggap melanggar Ketentuan ini, peraturan hukum yang berlaku, serta etika konten yang berlaku.

 

Materi Pemasaran dan Promosi

Telkomsel dan mitra Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui App, panggilan telepon, layanan pesan singkat, email, rich media format, dan media teknologi lainnya yang berkembang dari waktu ke waktu ("Media Pemasaran").

 

Hak Kekayaan Intelektual

Telkomsel memiliki berbagai macam merek, logo, maupun website dan aplikasi yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia seperti namun tidak terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) milik Telkomsel yang digunakan atau ditampilkan pada Layanan, atau setiap HAKI milik pihak ketiga yang terdapat dalam Layanan ini, tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan dan diimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Layanan. Telkomsel berhak menuntut penggunaan HAKI secara tidak sah berdasarkan hukum yang berlaku.

Segala bentuk gambar, logo, video maupun bentuk lainnya yang terdapat dalam Layanan yang HAKI-nya dimiliki oleh pihak ketiga merupakan aset pihak ketiga.

Anda menjamin bahwa tidak melanggar HAKI yang diunggah oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas HAKI pihak ketiga yang digunakan di dalam Layanan.

 

Jaminan Kerahasiaan

Kerahasiaan Informasi Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data dan Informasi Pribadi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh orang-orang yang tidak berwenang. Namun, pengiriman informasi melalui Layanan tidak sepenuhnya aman. Walau Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Informasi Pribadi Anda, Anda mengakui bahwa Telkomsel tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Informasi Pribadi apapun yang Anda kirimkan melalui Layanan, atau menjamin bahwa Informasi Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Telkomsel. Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dan berada di luar kendali Telkomsel, maka Telkomsel akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama sehingga Anda dapat mengurangi resiko yang timbul atas hal tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

 

Larangan

Selama menggunakan Layanan ini, Anda ataupun pihak ketiga yang berkaitan lainnya dilarang untuk menggunakan Layanan ini dalam hal:

  1. Kegiatan yang Tidak Sah
    Kegiatan yang melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan atau peraturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang tentang kerahasiaan komunikasi dan penyadapan.
  2. Kegiatan yang Berbahaya atau Menipu
    Kegiatan yang mungkin berbahaya bagi pengguna lainnya atas layanan, operasinya, atau reputasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menawari atau menyebarluaskan barang, layanan, program atau promosi yang menipu atau menjalankan praktek-praktek penipuan lainnya.
  3. Pelanggaran Konten
    Konten yang melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan orang lain.
  4. Konten yang Menyerang
    Konten fitnah, cabul, melecehkan, invasif privasi, menyerang, tidak senonoh atau konten yang tidak menyenangkan lainnya.
  5. Konten yang Berbahaya
    Kontent atau teknologi komputer lainnya yang mungkin membahayakan, mengganggu, menyadap dengan diam-diam, atau mengambil alih sistem, program atau data apapun, termasuk virus, Trojan Horse, Worm, Time Bom atau Cancelbot.
  6. Spam
    Kegiatan yang terkait dengan spam, termasuk distribusi, publikasi, pengiriman, atau fasilitasi pengiriman e-mail, promosi, iklan atau permohonan secara massal tanpa diminta, termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi.
  7. Pelanggaran Keamanan
    Penggunaan Layanan ini untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.
  8. Penggunaan Komersial atau yang Tidak Sah
    Penggunaan Layanan untuk usaha yang menghasilkan pendapatan, perusahaan komersial atau tujuan lainnya yang tidak sah menurut Ketentuan Penggunaan ini atau tidak sesuai dengan Perjanjian kerja sama yang disepakati antara Telkomsel dan Anda.
  9. Penyalahgunaan Jaringan
    Penggunaan Layanan untuk melakukan penyalahgunaan jaringan, termasuk serangan terhadap komputer atau server di dalam jaringan internet atau keterlibatan yang disengaja dengan fungsi yang benar pada jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.

 

Pilihan Hukum

Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Layanan dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi Republik Indonesia.

 

Keadaan Memaksa Force Majeure

Keadaan memaksa adalah kejadian luar biasa yang terjadi di luar kendali Telkomsel yang dapat menyebabkan Pengguna tidak dapat menikmati Layanan, seperti namun tidak terbatas pada:

  1. Bencana alam seperti gempa bumi, badai, kecelakaan, banjir, perang, huru-hara, atau keadaan darurat lainnya yang ditetapkan oleh Pemerintah;
  2. Tindakan/perbuatan/keadaan pihak lain sehingga Telkomsel tidak dapat memberikan jasa pelayanan kepada Pengguna;
  3. Gangguan teknis atau alasan lainnya di luar kuasa dan kontrol Telkomsel.

Dalam hal terjadi keadaan memaksa sebagaimana dimaksud di sini, Telkomsel dibebaskan dari tanggung jawabnya.

 

Keberlangsungan Layanan

Dalam hal terjadinya gangguan atau keadaan memaksa yang berdampak serius terhadap Layanan, sehingga Layanan tidak dapat bekerja sebagaimana mestinya, maka Telkomsel berusaha sebaik mungkin untuk membuat suatu rencana kontingensi guna memastikan keberlangsungan Layanan. Namun, Anda sepenuhnya memahami kondisi tersebut dan karenanyaTelkomsel tidak dapat dimintakan pertanggung jawaban atas kerugian yang mungkin timbul.

 

Ketentuan Khusus

Ketentuan Penggunaan ini berlaku secara umum untuk semua pengguna Layanan. Masing-masing Layanan dapat memiliki ketentuan penggunaan khusus tersendiri. Jika terdapat perbedaan antara Ketentuan Penggunaan ini dengan ketentuan penggunaan khusus masing-masing Layanan, maka yang diberlakukan adalah ketentuan penggunaan khusus dari masing-masing Layanan.

 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan ini, silahkan hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor telepon 188 (pengguna prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.co.id atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.

 

Kebijakan Privasi Umum untuk Layanan Telkomsel (Berlaku Sejak 1 Oktober 2020)

 

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini mengatur kebijakan pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan data-data pribadi Anda yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, meliputi:

  1. Jasa telekomunikasi seluler baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar;
  2. Situs web, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”).

 

Pendahuluan

Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web lain yang disediakan demi kenyamanan Anda. Telkomsel dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut. Kebijakan ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Layanan Telkomsel. Telkomsel sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut sebelum memberikan informasi pribadi Anda.

 

Data Informasi yang Dikumpulkan

Data Informasi yang dikumpulkan dalam penyelenggaraan Layanan ini adalah:

  1. Data pribadi yang dibutuhkan oleh Telkomsel untuk menyelenggarakan Layanan Telkomsel meliputi:
    1. Jasa telekomunikasi seluler prabayar:
      • Nomor Induk Kependudukan; dan
      • Nomor Kartu Keluarga.
    2. Jasa telekomunikasi seluler pascabayar:
      • Nama/Inisial;
      • Alamat tempat tinggal;
      • Tanggal lahir;
      • Jenis kelamin;
      • Pekerjaan;
      • Penghasilan;
      • Nomor Induk Kependudukan;
      • Nomor Kartu Keluarga; dan
      • Nomor telepon kantor/rumah.

    Selain data pribadi yang telah disebutkan di atas, Anda memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi tambahan kepada Telkomsel untuk kebutuhan personalisasi akun.

  2. Data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam);
    • Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan;
    • Foto, suara, kontak, daftar panggilan ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. Telkomsel tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda.
  3. Data teknis tertentu, yang meliputi:
    • Informasi Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi;
    • Data cookie (saat Anda mengunjungi situs web Telkomsel, maka Telkomsel akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan Telkomsel untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs Telkomsel di masa mendatang);
    • Advertising ID yang digunakan Telkomsel untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan;
    • Log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat (keseluruhan) untuk menganalisa penggunaan Layanan yang dimiliki Telkomsel);
    • Alamat IP (Telkomsel menyimpan IP (Internet Protocol) address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. Telkomsel menggunakan IP address secara keseluruhan (agregat) untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan yang dimiliki Telkomsel);
    • Informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital, dan sistem operasi;
  4. Metadata tertentu yang didapat dari penggunaan produk Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data olahan teknis, seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling;
    • Metadata aktifitas pemakaian Anda (aktivasi kartu, panggilan suara), penggunaan data, aktivasi layanan Value-Added Services (“VAS”), pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, pembelian konten dan paket, serta pemrofilan dan segmentasi Anda;
  5. Data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartispasi dalam proses pengadaan barang atau jasa Telkomsel atau mengadakan kerja sama atau pengaturan dengan Telkomsel, meliputi:
    • Data Mitra Otentikasi adalah data yang didapat apabila Anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan Telkomsel menggunakan kredensial pihak ketiga, Telkomsel akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda membuat akun pada Layanan Telkomsel sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut.
    • Data Mitra Pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan atau fitur dengan tagihan, Telkomsel mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar Telkomsel dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda.

Dalam hal terdapat tambahan Data Informasi yang akan Telkomsel kumpulkan dari Anda, Telkomsel akan meminta persetujuan tambahan dari Anda dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.

 

Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data

Telkomsel memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana dijelaskan di atas, sebagai berikut: 

  1. Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh Telkomsel.
  2. Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).
  3. Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan Telkomsel dari waktu ke waktu.
  4. Untuk kebutuhan pemrosesan data guna menghasilkan profil performa Anda.
  5. Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.
  6. Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.
  7. Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama.
  8. Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.
  9. Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data Telkomsel maupun perusahaan afiliasi Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan Telkomsel untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

 

Transfer dan Pengungkapan Data Informasi

Data Informasi yang dikumpulkan oleh Telkomsel dapat diungkapkan kepada pemerintah, ataupun pihak lain yang berwenang berdasarkan undang-undang atau perjanjian kerja sama, dalam hal:

  1. Di bawah hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;
  2. Untuk melindungi keselamatan Telkomsel dan Perusahaan Afiliasi, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;
  3. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Telkomsel dan Perusahaan Afiliasi;
  4. Jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap Telkomsel, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya; atau
  5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum Telkomsel.
  6. Dalam rangka sharing data dengan mitra bisnis Telkomsel di mana Telkomsel dengan itikad baik hanya akan memberikannya dalam bentuk agregat. Dalam hal Telkomsel melakukan sharing data bukan agregat dibutuhkan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda, seperti dilakukan secara masking, dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan, atau persetujuan tambahan dengan cara memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum data pribadi Anda diungkapkan kepada mitra bisnis atau menjadi tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda, sehingga tetap dapat memastikan kerahasiaan data pribadi Anda.
  7. Dalam hal kerja sama dengan supplier, vendor, dan penyedia jasa yang bekerja atas nama Telkomsel, dengan tujuan untuk menyelenggarakan Layanan, membantu melindungi dan mengamankan sistem dan layanan Telkomsel.
  8. Bekerja sama dengan afiliasi Telkomsel guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan ini.

 

Penyimpanan Data

Telkomsel berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data pribadi Anda dengan perlindungan terbaik selama diperlukan untuk menyediakan Layanan ini. Sebagian data pribadi Anda dapat pula dikelola, diproses, dan disimpan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Telkomsel baik di wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia guna menjaga kinerja Layanan dengan tetap mematuhi kewajiban atas akses dan efektifitas pengawasan sesuai hukum yang berlaku.

Telkomsel akan menyimpan Data Informasi sebagaimana disebutkan sepanjang Anda masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.

 

Perbaikan Data Pribadi

Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai Data Informasi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaruan atas Data Informasi Anda, maka Anda dapat meminta kepada Telkomsel untuk memperbaiki dan atau memperbarui Data Informasi Anda yang berada dalam pengelolaan Telkomsel, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Anda dihimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaruan data Anda dari waktu ke waktu.

 

Penghapusan dan Pemusnahan Data

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohanan Anda, Telkomsel dapat menghapus (right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

  1. Apabila Telkomsel perlu menyimpan Data Informasi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan akuntansi, Telkomsel akan menyimpan Data Informasi yang diperlukan selama anda menggunakan layanan Telkomsel atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,
  2. Data pribadi dalam Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,

dengan ketentuan untuk keperluan pemusnahan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar Telkomsel dapat memusnahkan data pribadi dalam Data Informasi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari.

 

Keamanan Data Informasi

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel berkomitmen untuk memberlakukan upaya terbaiknya untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Namun, pengiriman Data Informasi melalui Layanan tidak sepenuhnya aman.

Walau Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Data Informasi Anda, Anda mengakui bahwa Telkomsel tidak dapat menjamin keutuhan, keakuratan, keabsahan dan kemutakhiran Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan, atau menjamin bahwa Data Informasi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Telkomsel.

Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dan berada di luar kendali Telkomsel, maka Telkomsel akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama sehingga Anda dapat mengurangi resiko yang timbul atas hal tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

 

Pembaruan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Telkomsel menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Kebijakan Privasi ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari Telkomsel, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Kebijakan Privasi ini (apabila ada).

 

Pengaturan Layanan

Anda dapat memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data dengan menghubungi Telkomsel melalui detail kontak yang tersedia atau mekanisme lain yang disiapkan oleh masing-masing Layanan. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk keluar, Telkomsel masih dapat mengirimi Anda pesan terkait layanan Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silahkan hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.co.id atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.