1. Pelanggan diharapkan untuk memastikan :
a. Modem Orbit sudah terkoneksi dengan benar dengan menggunakan SIM Card Orbit yang telah di registrasi dengan data valid
b. Pastikan kuota paket data Orbit masih ada, bisa dilakukan pengecekan di aplikasi
c. Pastikan tidak ada perubahan setting di Modem Orbit. Untuk mengembalikan ke settingan default, pelanggan bisa melakukan factory reset dengan tusuk jarum 3-5 detik
2. Pelanggan dapat melakukan salah satu dari beberapa cara berikut ini:
a. Lakukan restart modem dengan cara melakukan off-on modem unutk me-Refresh jaringan Orbit
b. Apabila internet belum muncul, pelanggan bisa cek jaringan dengan menggunakan nomer Telkomsel lain di lokasi yang sama apakah mendapatkan signal 4G. Apabila signal tersedia, bisa dicoba untuk memindahkan modem Orbit ke tempat yang mendapatkan signal 4G Telkomsel.
c. Bisa mencoba untuk memindahkan SIM Card ke device lain apakah mendapatkan signal atau tidak untuk memastikan apakah ada kerusakan SIM Card atau SIM Card masih registered.
Jangan lupa untuk memindahkan kembali SIM Card ke dalam modem Orbit.
Jika masih red light, silahkan menghubungi customer care kami:
- Direct Message Instagram @telkomsel
- Email cs@telkomsel.com
- WhatsApp 0811-1111-1111 (chat only)
- Call Center 188
