Halo Family - Paket Seluler Terbaik untuk Keluarga

FAQ
Syarat & Ketentuan

Apa itu Halo•Family?

Halo•Family adalah produk baru dari kartuHalo yang memungkinkan pelanggan kartuHalo untuk menikmati berbagai macam benefit yang berorientasi kepada keluarga seperti; bebas telepon sepuasnya ke sesama anggota Halo•Family (Free Call CUG), paket Internet Family Sharing dengan semua anggota Halo•Family, serta kemudahan membayar tagihan kartuHalo dalam satu tagihan utama (one billing payment).

Bagaimana cara mendaftar Halo•Family?

Untuk mendaftar/tambah anggota, hapus anggota dan anggota hentikan keanggotaan Halo•Family dapat dilakukan melalui GraPARI.

Apa saja syarat pendaftaran Halo•Family?

Pelanggan kartuHalo reguler (non corporate paid).
Terdiri dari 1 nomor orang tua (utama) dan minimal 1 nomor anak (anggota).
Nomor orang tua dan nomor anak terdaftar dalam satu tagihan.
Paket dasar berlangganan harus menggunakan Halo•Kick.

Siapa saja yang bisa mendaftar Halo•Family?

Semua pelanggan yang memiliki kartuHalo dan hanya orang tua (kartu utama) yang bisa mendaftarkan nomor anak (anggota) untuk bisa bergabung dengan Halo•Family. Namun untuk status kartu utama secara nyata tidak harus orang tua. Jika ada seorang anak di suatu keluarga memiliki KartuHalo, dia bisa berperan sebagai kartu utama dalam skema Halo•Family.

Siapa saja yang bisa didaftarkan sebagai anggota Halo•Family ?

Yang dapat didaftarkan sebagai anggota adalah pengguna kartuHalo reguler (tidak termasuk pelanggan kartuHalo corporate paid).

Berapa jumlah maksimal dan minimal anggota yang boleh bergabung dalam Halo•Family?

Anggota Halo•Family terdiri dari 1 nomor utama (parent number) dengan minimal 1 nomor anggota atau maksimal 9 nomor anggota (child number).

Dapatkah semua pelanggan kartuHalo bergabung dengan Halo•Family?

Ya, semua pelanggan dapat bergabung dengan Halo•Family.

Apakah pelanggan simPATI & kartu AS dapat menjadi anggota Halo•Family ini?

Ya, namun pelanggan simPATI & kartu AS harus migrasi ke kartuHalo terlebih dahulu, setelah itu dapat didaftarkan sebagai anggota Halo•Family.

Apakah pelanggan dapat menikmati layanan bebas bicara sepuasnya ke sesama anggota begitu tergabung dengan Halo•Family secara langsung?

Ya, pelanggan dapat langsung menikmati layanan bebas bicara sepuasnya setelah pelanggan mendaftarkan anggota Halo•Family dalam satu tagihan dengan akses menu UMB *111*88#.

Apakah anggota Halo•Family (child number) dapat mendaftarkan sendiri untuk menjadi anggota Halo•Family?

Tidak, anggota (child number) harus didaftarkan oleh orang tua (parent number) melalui GraPARI.

Apakah anggota Halo•Family (child number) dapat menghapus sendiri keanggotaannya di Halo•Family?

Tidak, anggota (child number) harus dihapuskan dari keanggotaan Halo•Family oleh orang tua (parent number) melalui GraPARI.

Apakah pelanggan kartuHalo corporate type (corporate paid) dapat menjadi anggota Halo•Family ini?

Ya, namun pelanggan postpaid corporate type (corporate paid) harus berubah menjadi pelanggan kartuHalo reguler terlebih dahulu, lalu dapat didaftarkan menjadi anggota Halo•Family.

Apakah pelanggan kartuHalo yang telah menjadi Anggota Halo•Family group A dapat menjadi Anggota Halo•Family group B?

Tidak, 1 pelanggan hanya dapat menjadi anggota Halo•Family dalam 1 grup.

Apakah terdapat perbedaan antara paket-paket dari Halo•Family yang diperuntukkan untuk pelanggan lama dan pelanggan baru?

Tidak, semua paket berlaku sama baik untuk pelanggan lama maupun pelanggan baru.

Bagaimana skema benefit Halo•Kick Dobel Kuota Internet yang dapat dinikmati oleh Anggota Halo•Family (parent number dan child number)?

Halo•Kick! 100K: Kuota All Net 2GB, kuota 4G 8GB, kuota Content 10GB. Dapatkan juga Dobel Kuota Internet dengan kuota All Net tambahan sebesar 2GB seharga Rp20.000.
Halo•Kick! 150K: Kuota All Net 4GB, kuota 4G 12GB, kuota Content 16GB. Dapatkan juga Dobel Kuota Internet dengan kuota All Net tambahan sebesar 4GB seharga Rp20.000.
Halo•Kick! 300K: Kuota All Net 10GB, kuota 4G 25GB, kuota Content 35GB. Dapatkan juga DobelKuota Internet dengan kuota All Net tambahan sebesar 10GB seharga Rp20.000.
Halo•Kick! 550K: Kuota All Net 20GB, kuota 4G 50GB, kuota Content 70GB. Dapatkan juga Dobel Kuota Internet dengan kuota All Net tambahan sebesar 20GB dengan harga Rp20.000.
Halo•Kick! 1,2 juta: Kuota All Net 50GB, kuota 4G 120GB, kuota Content 160GB. Dapatkan juga Dobel Kuota Internet dengan kuota All Net tambahan sebesar 50GB seharga Rp20.000.

Benefit Dobel Kuota Internet berlaku selama 12 bulan sejak pelanggan berlangganan Halo•Kick! Dobel Kuota Internet.

Bagaimana tarif dan paket yang berlaku untuk pelanggan kartuHalo yang menjadi anggota Halo•Family?

Semua tarif dan paket yang berlaku adalah sama ketika menjadi anggota Halo•Family ataupun tidak.

Apakah bonus telepon (Free Call CUG) yang didapat berlaku untuk menelpon ke sesama Telkomsel?

Tidak, bonus telepon (Free Call CUG) hanya berlaku untuk ke sesama anggota Halo•Family.

Bagaimana cara me-nonaktifkan Free Call CUG?

Hubungi *111*88#, lalu pilih menu ‘Deaktifasi’.
- Jika anggota me-nonaktifkan layanan CUG maka layanan CUG anggota akan di-nonaktifkan namun layanan CUG orang tua dan anggota lainnya tetap aktif, sedangkan
- Jika orang tua me-nonaktifkan layanan CUG maka layanan CUG untuk semua anggota akan ikut di-nonaktifkan.
Call center 188
- Jika anggota me-nonaktifkan layanan CUG maka layanan CUG anggota akan di-nonaktifkan namun akan aktif kembali selama anggota tersebut masih satu tagihan dan nomor orang tua masih aktif menggunakan layanan CUG.
- Jika orang tua me-nonaktifkan layanan CUG maka layanan CUG untuk semua anggota akan ikut di-nonaktifkan.

Kapan reset bonus Free Call CUG ini berlaku? Apakah mengikuti billing cycle kartu utama atau mengikuti tanggal aktif sebagai anggota?

Reset bonus Free Call CUG mengikuti periode tagihan dari kartu utama.

Apakah anggota (child number) akan menerima e-bill (tagihan kartuHalo) setiap bulan?

Tidak, tagihan kartuHalo anggota Halo•Family akan dikirimkan ke kartu utama (orang tua) setiap bulan sesuai periode tagihan.

Selengkapnya

Berlaku untuk pelanggan aktif kartuHalo reguler.
Terdiri atas 1 nomor orang tua dan minimal 1 nomor anggota (maksimal 9 nomor anggota).
Untuk jumlah anggota di atas 5 (termasuk parent number) diwajibkan auto payment untuk tagihan kartuHalo.
Nomor orang tua dan nomor anggota terdaftar dalam 1 tagihan utama kartuHalo.
Masing-masing anggota (nomor orang tua dan anggota) harus memiliki paket Halo•Kick! yang aktif.
Benefit Bebas Nelpon ke sesama anggota (CUG) berlaku untuk nomor orang tua dan anggota terdaftar.
Panggilan CUG hanya bisa digunakan untuk panggilan domestik. Ketika paket CUG habis, maka akan menggunakan kuota paket lainnya (jika ada), ketika semua paket tidak ada maka akan menggunakan tarif non-paket.
Jika nomor anggota keluar dari tagihan utama, maka nomor anggota tidak dapat menikmati benefit Halo•Family, dan layanan CUG akan di-nonaktifkan secara otomatis dari nomor anggota.
Jika nomor orang tua keluar dari tagihan utama, maka nomor orang tua dan seluruh nomor anggota tidak dapat menikmati benefit Halo•Family termasuk layanan akan di-nonaktifkan secara otomatis untuk orang tua dan untuk semua nomor anggota yang terdaftar dalam tagihan utama.
Jika nomor orang tua me-nonaktifkan layanan CUG melalui UMB *111# atau Call Center 188 maka layanan CUG untuk semua nomor anggota dari Halo•Family yang terdaftar akan ikut di-nonaktifkan.
Jika nomor anggota me-nonaktifkan layanan CUG melalui UMB *111# atau Call Center 188 maka layanan CUG akan aktif kembali dalam 1x24 jam selama nomor anggota masih terdaftar dalam tagihan utama.