IndiHome telah berhasil membuktikan komitmennya dalam mendukung digitalisasi di Indonesia sejak perilisannya pada tahun 2015. Selain menyediakan banyak pilihan paket internet berkualitas, IndiHome juga senantiasa siap membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami penggunanya.
Beberapa saluran kontak bantuan IndiHome bebas pulsa, kini menjadi sarana interaksi yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan solusi atas pertanyaannya terkait layanan.
Apa Saja Opsi Kontak Bantuan IndiHome Bebas Pulsa yang Resmi?
Jangan panik dulu sewaktu menghadapi kebingungan yang berhubungan dengan layanan IndiHome kamu. Kamu bisa menghubungi satu dari beberapa kontak bantuan IndiHome yang resmi berikut ini supaya lekas mendapatkan solusi:
Aplikasi MyTelkomsel
Call Center 188: kontak bebas pulsa yang bisa dihubungi selama 24 jam.
Akun Instagram @IndihomeCare: khusus untuk pengaduan layanan.
Email cs@telkomsel.com.
Bagaimana Cara Menghubungi Kontak Bantuan IndiHome?
Tahapan menghubungi kontak bantuan IndiHome bebas pulsa tentu berbeda-beda tergantung dari salurannya dengan rincian sebagai berikut:
-
Cara menghubungi kontak bantuan IndiHome via Aplikasi MyTelkomsel:
Buka aplikasi MyTelkomsel, lalu login seperti biasa menggunakan nomor IndiHome, email, atau nomor ponsel yang terdaftar IndiHome.
Akses menu bantuan dengan ikon visual wajah Veronika Telkomsel yang terletak di bagian kanan atas layar dalam beranda aplikasi. Tentukan kategori produk layanan yang ingin kamu tanyakan, seperti internet, telepon atau TV.
Selanjutnya, kamu dapat mengikuti alur tanya-jawab dengan Veronika. Jika solusi dari Veronika belum sepenuhnya menjawab pertanyaan kamu, kamu akan diarahkan membuat tiket laporan untuk dapat terhubung dengan agen customer support Telkomsel dalam memenuhi kebutuhan kamu.
-
Cara menghubungi call center IndiHome 188 dan kontak bantuan via Email atau Media Sosial
Kamu dapat menelepon 188 melalui ponsel atau telepon rumahmu untuk bisa terhubung dengan Customer Support Telkomsel. Tidak perlu khawatir pulsamu habis, layanan call center ini sudah bebas pulsa sehingga kamu dapat menelepon kapan saja.
Selain itu, kamu juga dapat akses kontak bantuan IndiHome dengan mengirimkan laporan kamu ke email cs@telkomsel.com atau direct message ke akun instagram IndiHomeCare. Lalu, cantumkan subjek “Laporan Gangguan IndiHome” dalam pesan yang kamu kirim.
Tuliskan permintaan atau laporanmu secara singkat dan jelas, jangan lupa menyertakan informasi lengkap, seperti nama dan ID pelanggan, alamat, serta nomor telepon yang terdaftar di IndiHome. Kamu juga bisa menyertakan foto atau tangkapan layar sebagai pelengkap informasi bila dibutuhkan.
Kapan Waktu yang Tepat untuk Menghubungi Kontak Bantuan IndiHome?
Pengajuan laporan atau pertanyaan melalui kontak bantuan IndiHome bebas pulsa sepatutnya dilakukan saat kamu menghadapi beberapa kondisi berikut ini:
-
Lost of Signal (LOS) merah: LOS merah adalah kondisi yang terjadi ketika modem wifi gagal mendeteksi sinyal internet. Hal ini ditandai dengan lampu indikator wifi yang berubah warna menjadi merah. Penyebab LOS merah sangat beragam, antara lain kerusakan kabel, kendala teknis pada Internet Service Provider (ISP), modem rusak, sesi pemeliharaan oleh provider, atau pemadaman listrik. Bila restart modem tidak mampu mengatasi masalah ini, sebaiknya kamu bergegas menghubungi kontak bantuan IndiHome.
-
Kerusakan kabel optik: gangguan internet dan TV bukan hanya bisa terjadi akibat masalah modem, melainkan juga dapat disebabkan kerusakan kabel optik. Kendala dalam komponen tersebut membuat proses penerimaan sinyal terganggu bahkan terhenti sama sekali. Itulah sebabnya, kamu butuh bantuan petugas IndiHome untuk mengatasi hal ini.
-
Pertanyaan terkait tagihan IndiHome: kebingungan yang terjadi ketika hendak membayar tagihan juga bisa dikonsultasikan ke kontak bantuan IndiHome. Contohnya, jika jumlah tagihan IndiHome-mu tidak sesuai dengan paket yang kamu pilih atau saat kamu terus-menerus mengalami gagal pembayaran. Luangkan waktu untuk menghubungi kontak bantuan IndiHome agar segera mendapatkan solusinya.
-
Upgrade paket IndiHome: hal lainnya yang kerap membutuhkan bantuan kontak bantuan IndiHome ialah proses upgrade paket. Kalau kamu bingung menentukan paket baru yang sesuai dengan kebutuhan, jangan ragu berkonsultasi secara langsung dengan pihak IndiHome. Kamu bisa mendapatkan perbandingan mengenai paket lama dan paket baru yang hendak kamu pilih sehingga pertimbangan mengenai benefitnya dapat dilakukan secara matang.
-
Cek ketersediaan jaringan IndiHome: jika kamu baru berencana mendaftarkan diri sebagai pelanggan IndiHome, sebaiknya kamu memulai dengan mengecek ketersediaan jaringan IndiHome di lokasi tempat tinggalmu. Proses ini bisa dilakukan via aplikasi MyTelkomsel tanpa login terlebih dahulu. Namun, bila kamu kurang yakin dengan info dari aplikasi tersebut, maka kamu bisa langsung menghubungi kontak bantuan IndiHome untuk mendapatkan info lebih lanjut.
Berbagai pilihan paket internet yang tersedia serta kemudahan akses untuk menghubungi kontak bantuannya tentu membuatmu makin mantap mengandalkan IndiHome. Saatnya dukung produktivitas setiap hari dengan jaringan internet IndiHome yang stabil dan berkualitas.
