18
Customer service adalah aspek penting dalam setiap bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Dalam era digital saat ini, kualitas pelayanan kepada pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
Dalam artikel ini, Telkomsel akan memberikan pemahaman lebih dalam tentang apa itu customer service dan tugas-tugas utamanya.
Contoh paling mudah dari customer service adalah layanan yang kamu manfaatkan ketika mengakses GraPARI online. Melalui layanan ini, setiap pertanyaan dan keinginanmu sebagai pelanggan bisa terpuaskan dengan mudah.
Baca Juga: Mengenal GraPARI Online yang Memudahkan Hidup Kamu!
Saat ini ada berbagai layanan pelanggan yang bisa kamu nikmati lewat GraPARI online. Layanan yang dimaksud meliputi pembelian SIM Card baru, ganti dan upgrade kartu ke 4G, mengubah kartu prabayar ke pascabayar, serta pembelian modem Orbit.
Setiap kemudahan yang diberikan dari layanan GraPARI online ini tanpa biaya alias gratis, lho! Jadi jangan khawatir untuk mengaksesnya kapanpun dan di mana pun ya, guys!
Lalu, bagaimana penjelasan mendasar mengenai apa itu customer service dan tugas-tugasnya? Mari simak uraiannya berikut ini.
Apa itu Customer Service?
Customer service dapat diartikan sebagai serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tujuannya adalah untuk memberikan layanan yang memuaskan agar pelanggan merasa dihargai dan tetap setia kepada perusahaan. Kualitas customer service menjadi cerminan dari kualitas perusahaan secara keseluruhan.
Dalam konteks yang lebih luas, customer service bukan hanya sekadar departemen atau tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Bahkan sebagai anggota perusahaan, kamu pun memiliki peran dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
Intinya setiap interaksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau media sosial, harus dilakukan dengan menunjukkan sikap ramah, kesabaran, dan keinginan untuk membantu.
Makanya, penting bagi kita untuk memahami dan mengenal tanggung jawab serta tugas customer service supaya bisa berkontribusi memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Tugas Customer Service
Sebagai perwakilan perusahaan, tugas customer service melibatkan berbagai tanggung jawab. Salah satu tugas utama mereka adalah memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan yang mengalami masalah atau pertanyaan terkait produk atau layanan bisnis.
Bantuan tersebut dapat berupa panduan teknis, pengaturan jadwal, atau penanganan keluhan pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan bisnis sehingga mampu menjawabnya secara akurat.
Berikut adalah beberapa tugas customer service dan contohnya.
-
Memberikan Bantuan dan Solusi Produk atau Layanan Bisnis
Bantuan dan solusi produk yang diberikan akan disesuaikan dengan kondisi atau permintaan kamu.
Sebagai contoh, kamu adalah pengguna kartu prabayar Telkomsel yang ingin menjadi pengguna kartu pascabayar. Nah, kamu bisa menanyakan ketentuan dan cara migrasinya melalui customer service di GraPARI online, guys.
Customer service tentunya akan menerima dan mencatat permintaan kamu. Kemudian, mereka akan menanyakan sejumlah data yang berkaitan sebelum akhirnya memproses permintaan tersebut.
-
Menerima Pesanan Pelanggan
Di beberapa perusahaan, tugas customer service juga meliputi penerimaan pesanan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan tujuan supaya pelanggan memiliki opsi yang lebih banyak ketika ingin mendapatkan produk tertentu.
Contohnya adalah pemesanan modem Orbit Telkomsel melalui GraPARI online.
Baca Juga: Orbit Telkomsel Solusi Pasang WiFi di Rumah Tanpa Ribet
-
Mengelola Retur Barang
Customer service tentunya perlu menguasai berbagai persoalan dan kondisi yang berhubungan dengan pembelian produk atau layanan. Mereka termasuk dituntut untuk memberikan solusi terhadap pengelolaan retur atau pengembalian barang.
Contohnya adalah apabila modem Orbit Telkomsel yang diterima pelanggan mengalami kerusakan sebelum digunakan. Tentunya pelanggan akan lebih mudah melakukan retur dengan tuntunan informasi dari customer service.
-
Menyelesaikan Masalah Pembayaran
Hal lain yang nggak kalah penting adalah terkait masalah pembayaran. Beberapa pelanggan mungkin merasa kesulitan ketika mengalami kegagalan transaksi walau sudah mengikuti panduan yang disediakan.
Dalam hal ini, layanan customer service akan menjadi solusi final yang akan diandalkan oleh pelanggan tersebut.
Sebagai customer service, mereka sering dihadapkan dengan situasi yang beragam. Tetapi, sikap profesional dan empati saat berinteraksi dengan pelanggan harus selalu diutamakan.
Kemampuan komunikasi yang baik ini sangat penting dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama, dan customer service harus siap memberikan pengalaman yang baik dan memuaskan kepada setiap pelanggan.
Kesimpulannya, seorang customer service memiliki peran krusial dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan. Tugas-tugas mereka meliputi memberikan bantuan, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Customer service bukan hanya tanggung jawab tim khusus, tetapi juga menjadi tanggung jawab kita semua sebagai anggota perusahaan.
Dengan memberikan customer service yang baik, kita dapat membangun reputasi yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis kita.
Demikian penjelasan mengenai apa itu customer service dan tugas-tugas customer service yang perlu kamu pahami.
Sebagai pelanggan setia Telkomsel, jangan ragu untuk memanfaatkan layanan customer service yang ada di Telkomsel melalui GraPARI online, ya. Kamu juga bisa mengakses dengan mudah di tautan ini. Semoga artikel ini bermanfaat!
Baca Juga: GraPARI Telkomsel Online, Ganti Kartu SIM Tanpa Perlu Antre
