Telkomsel turut berkontribusi dalam laporan Modern Marketing Reckoner 2025-2026, dengan menyoroti keberhasilan inovasi berbasis AI yang mampu meningkatkan efisiensi operasional, memperkaya pengalaman pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan, sekaligus mempertegas peran Telkomsel Enterprise dalam mempercepat transformasi digital di berbagai sektor industri.
Salah satu inovasi utamanya adalah Ted, digital account manager berbasis AI dari Telkomsel Enterprise. Ted dirancang untuk menjawab tantangan dalam mengelola solusi B2B yang kompleks serta membangun interaksi yang lebih efektif dengan beragam pelanggan enterprise.
Transformasi Engagement B2B dengan “Ted”: Digital Account Manager Pertama Berbasis AI
Menavigasi Kompleksitas Solusi Enterprise
Di tengah percepatan transformasi digital lintas industri, banyak perusahaan dihadapkan pada tantangan besar dalam menjembatani kompleksitas solusi B2B dengan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam. Telkomsel Enterprise sendiri menghadirkan lebih dari 70 solusi B2B canggih, mulai dari konektivitas, Internet of Things (IoT), keamanan siber, hingga cloud.
Namun, kompleksitas teknologi ini dan ditambah dengan sebaran geografis pelanggan yang luas, seringkali menciptakan hambatan komunikasi yang signifikan. Di sisi lain, keterbatasan jumlah account manager membuat upaya untuk menjaga konsistensi engagement sekaligus memberikan edukasi yang tepat kepada pelanggan menjadi tantangan tersendiri. Kondisi ini kerap berdampak pada melambatnya siklus penjualan dan potensi bisnis belum tergarap maksimal.
Oleh karena itu, dibutuhkan pendekatan baru yang lebih cerdas, adaptif, dan mampu menjangkau lebih banyak pelanggan secara efektif.
Digital Account Manager AI Pertama di Industri Telco B2B Indonesia
Seiring dengan pesatnya adopsi teknologi di industri telekomunikasi, Telkomsel terus memperkuat posisinya sebagai pelopor inovasi. Pada Juni 2024, Telkomsel Enterprise resmi meluncurkan Ted sebagai salah satu digital account manager berbasis AI pertama di Indonesia untuk segmen B2B.
Awalnya hadir sebagai chatbot di website, Ted kini telah berkembang menjadi platform cerdas yang mampu mempersonalisasi interaksi, mengoptimalkan manajemen lead, serta memfasilitasi kolaborasi yang lebih efektif antara pelanggan dan tim account manager. Sebagai asisten digital, Ted mampu menjawab berbagai pertanyaan pelanggan secara real-time, membantu eksplorasi solusi yang relevan dengan kebutuhan bisnis, dan menghadirkan pengalaman interaktif, baik secara online maupun offline.
Inovasi ini menetapkan standar baru dalam customer engagement, menghadirkan pengalaman yang lebih cepat, cerdas, dan relevan bagi pelanggan enterprise.
Meningkatkan Engagement dan Efisiensi dengan Solusi Berbasis AI
Ted hadir sebagai solusi strategis untuk menjawab berbagai tantangan yang dihadapi Telkomsel Enterprise dengan mengombinasikan kecanggihan AI dan insight bisnis. Melalui website, Ted dapat merespons pertanyaan secara real-time, mengidentifikasi kebutuhan pengguna, serta mengelola business leads sebelum meneruskan prospek terbaik kepada account manager. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan konversi penjualan.
Bagi account manager, kehadiran Ted membantu mengurangi pekerjaan repetitif sehingga mereka dapat lebih fokus pada diskusi strategis bersama klien. Sementara itu, dalam berbagai event offline, Ted hadir sebagai metahuman interaktif yang memberikan pengalaman unik dan imersif, serta menegaskan pendekatan inovatif Telkomsel Enterprise.
Momentum ini juga selaras dengan transformasi besar di industri telekomunikasi global. AI kini telah berevolusi dari sekadar eksperimen menjadi pendorong utama strategi bisnis, dengan tingkat adopsi yang telah melampaui 90% di perusahaan telco. Dalam lima tahun ke depan, AI diproyeksikan akan menghadirkan network intelligence, mendorong predictive automation, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang semakin hiper-personal, dan membantu perusahaan telco melakukan diferensiasi dan mempercepat pertumbuhan pendapatan di pasar yang berkembang pesat.
Telkomsel Enterprise tidak hanya berbicara tentang inovasi, Ted telah membuktikan dampak nyatanya, baik melalui channel digital maupun offline. Dalam tahun pertamanya, Ted berhasil memfasilitasi lebih dari 13.000 percakapan berbasis AI dan mengelola lebih dari 22.000 inquiry melalui website. Dari interaksi tersebut, Ted menghasilkan 573 Marketing Qualified Leads (MQL), dengan 30% di antaranya berkembang menjadi peluang bisnis tahap lanjut.
Selain itu, Ted juga mampu mengidentifikasi business intent berkualitas tinggi dalam 17,3% percakapan, yang berdampak pada peningkatan user-to-lead submission sebesar 29%, serta mendorong kenaikan engaged session users hingga 43%.
Di ranah offline, Ted tampil sebagai metahuman 3D yang interaktif dalam berbagai event besar seperti Wonderlab 2024, Jalin Nusa 2024, dan Telkomsel Enterprise Solution Day 2025. Kehadirannya berhasil menarik perhatian ribuan pengunjung, dengan lebih dari 25.000 interaksi yang tercatat. Melalui interaksi yang responsif dan human-like, Ted tidak hanya meningkatkan pengalaman B2B tetapi juga memperkuat persepsi brand dan menciptakan momen interaksi yang lebih bermakna bagi pelanggan.
Di sisi lain, para profesional industri kerap menghadapi tantangan dalam mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan efektivitas operasional. Meskipun memahami permasalahan yang dihadapi, menentukan strategi dan solusi yang tepat tidak selalu mudah. Melalui Telkomsel Enterprise, Ted hadir sebagai mitra terpercaya yang membantu para profesional untuk berdiskusi, mengeksplorasi, hingga mengimplementasikan solusi yang dirancang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Atas dampak dan inovasinya, Ted berhasil meraih pengakuan global dengan memenangkan kategori AI di Asian Technology Excellence Awards 2025. Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen Telkomsel Enterprise dalam menghadirkan seamless customer experience, memperkuat customer centricity, mengoptimalkan operasional, serta memberdayakan bisnis di seluruh Indonesia untuk melangkah lebih jauh dalam transformasi digital.
Temukan lebih banyak insight dan inovasi inspiratif lainnya dalam laporan Modern Marketing Reckoner 2025–2026 secara lengkap melalui link berikut: tsel.id/mmr-2026.
