Customer acquisition menjadi bagian penting dalam upaya mendapatkan pelanggan baru, yang tentu tidak selalu mudah dilakukan. Pelanggan tidak serta-merta datang hanya karena bisnis Anda sudah beriklan atau rutin membuat konten.
Ada yang sudah melihat iklan tetapi belum tertarik, sementara yang sudah tertarik pun mungkin masih membandingkan harga atau mempertimbangkan pilihan lain. Dengan memahami customer acquisition, Anda dapat mengetahui cara menjangkau calon pelanggan, membangun ketertarikan, hingga mendorong mereka untuk akhirnya memilih produk atau layanan Anda.
Apa itu Customer Acquisition?
Secara sederhana, customer acquisition adalah proses yang dilakukan bisnis untuk menarik, meyakinkan, dan memperoleh pelanggan baru melalui berbagai saluran pemasaran dan penjualan.
Ada satu catatan penting di sini. Jangan anggap customer acquisition hanya soal mendapatkan traffic sebanyak-banyaknya. Simpelnya, customer acquisition adalah mendapatkan pelanggan yang tepat dengan proses yang bisa dilakukan secara sistematis dan berkelanjutan.
Kenapa Customer Acquisition Penting Bagi Bisnis?
Untuk menghasilkan pendapatan, bisnis membutuhkan pelanggan. Namun di samping itu, akuisisi pelanggan yang terencana juga bisa memberi beberapa manfaat lain, seperti:
1. Meningkatkan Pendapatan
Semakin banyak pelanggan baru yang berhasil diperoleh, semakin besar peluang bisnis meningkatkan penjualan dan pendapatan.
2. Memperluas Jangkauan Pasar
Customer acquisition membantu bisnis menjangkau segmen audiens baru dan memperbesar pangsa pasar. Dan saat audiens tersebut mendapatkan pengalaman yang positif, mereka bisa saja merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
3. Mendapatkan Insight Pelanggan
Setiap pelanggan baru membawa informasi tentang kebutuhan, perilaku, preferensi, dan masalah yang mereka hadapi. Berbekal data tersebut, Anda bisa memperbaiki produk atau meningkatkan strategi pemasaran.
Tahapan dalam Customer Acquisition
Akuisisi pelanggan terdiri dari beberapa tahapan yang harus dilalui secara bertahap. Berikut tahapan-tahapan tersebut:
1. Menjangkau Calon Pelanggan
Tahap pertama customer acquisition dimulai dengan membuat target audiens menyadari keberadaan bisnis Anda. Biasanya, ini dilakukan melalui SEO, media sosial, iklan berbayar, content marketing, email, event, influencer, hingga program referral.
Semakin banyak channel yang dijangkau memang semakin besar audiens yang bisa dijangkau. Masalahnya, menjangkau semua channel jelas membutuhkan sumber daya yang tidak sedikit. Karena itu, ada baiknya Anda memilih channel yang memang sering digunakan oleh target audiens Anda.
2. Membangun Awareness dan Ketertarikan
Setelah berhasil mendapatkan perhatian, tahap berikutnya adalah membuat calon pelanggan itu tertarik. Konten yang relevan, informasi produk yang jelas, dan proposisi nilai yang kuat, semua itu dapat membantu calon pelanggan memahami alasan mengapa produk kamu layak dipertimbangkan.
Di tahap ini, cobalah fokus pada satu pertanyaan. Apa masalah pelanggan yang benar-benar bisa Anda bantu selesaikan?
3. Mendorong Konversi
Ketertarikan belum tentu menghasilkan pembelian. Calon pelanggan mungkin masih membandingkan harga, membaca ulasan, atau mencari alternatif lain. Karena itu, bisnis perlu mengurangi hambatan dalam proses pembelian.
Untuk membantu meningkatkan konversi, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan di sini. Beberapa di antaranya adalah CTA yang jelas, informasi produk yang lengkap, proses checkout sederhana, dan respons yang cepat.
4. Mengubah Calon Pelanggan Menjadi Pelanggan
Di tahap ini, prospek akhirnya mengambil tindakan yang diharapkan. Misalnya saja, seperti membeli produk, berlangganan layanan, atau melakukan pendaftaran.
Akan tetapi, proses sebenarnya belum selesai. Pengalaman setelah pembelian juga ikut menentukan apakah pelanggan akan kembali membeli atau justru berhenti menggunakan produk Anda.
Strategi Customer Acquisition yang Efektif
Perlu diingat, tidak ada satu formula yang cocok untuk semua bisnis. Namun, beberapa customer acquisition strategy berikut bisa Anda dipertimbangkan:
1. Content Marketing
Buat konten yang menjawab pertanyaan dan masalah target audiens. Konten yang relevan dapat menarik perhatian sekaligus membangun kepercayaan.
2. SEO dan Blogging
Selain membuat konten, optimalkan konten tersebut agar mudah ditemukan melalui mesin pencari. Strategi ini bisa membantu Anda menarik traffic organik ke website bisnis.
3. Social Media Marketing
Gunakan media sosial untuk membangun awareness dan berinteraksi dengan audiens. Setelah hubungan yang terjadi sudah cukup dekat, Anda bisa mulai mengarahkan mereka ke halaman produk atau website.
4. Email Marketing
Dengan email, Anda dapat memelihara prospek yang belum siap membeli sekaligus memberikan penawaran yang lebih personal.
5. Referral dan Affiliate Marketing
Anda juga bisa memanfaatkan pelanggan, influencer, atau partner untuk memperluas jangkauan melalui rekomendasi dan insentif.
6. Iklan Berbayar
Iklan dapat membantu bisnis Anda menjangkau audiens yang lebih spesifik dan cepat. Meski demikian, efektivitasnya tetap bergantung pada targeting, pesan, dan kualitas landing page yang Anda buat.
Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Customer Acquisition
Strategi yang terlihat bagus di atas kertas belum tentu menghasilkan konversi. Karena pada akhirnya, ada beberapa faktor sangat menentukan, seperti:
-
Target pasar: semakin tepat audiens yang dituju, semakin relevan pesan yang disampaikan.
-
Saluran pemasaran: pilih channel berdasarkan kebiasaan target audiens, bukan sekadar karena channel tersebut sedang populer.
-
Kualitas produk: strategi pemasaran yang bagus tidak akan bertahan jika produk tidak mampu menjawab kebutuhan pelanggan.
-
Proses penjualan: respons yang cepat dan transaksi yang mudah dapat mengurangi hambatan pembelian.
-
Tingkat persaingan: pasar yang kompetitif membutuhkan diferensiasi dan inovasi agar bisnis tetap menarik perhatian.
Manfaatkan Teknologi untuk Menjangkau Calon Pelanggan Potensial
Luasnya jangkauan pemasaran jelas membantu mendapatkan pelanggan baru. Namun perlu diingat, semakin banyak orang yang melihat kampanye belum tentu berarti semakin besar juga peluang konversinya.
DigiAds dari Telkomsel Enterprise hadir untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi customer acquisition dengan memanfaatkan audience targeting berbasis data dan segmentasi audiens yang lebih presisi. Dengan cara ini, Anda bisa menjangkau calon pelanggan yang lebih relevan dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Kampanye pemasaran juga dapat didistribusikan melalui berbagai channel digital agar bisnis mendapatkan lebih banyak peluang untuk hadir di hadapan audiens yang tepat. Pesan yang disampaikan pun dapat disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan audiens.
Dengan strategi yang lebih terukur, DigiAds dapat membantu bisnis meningkatkan efektivitas kampanye. Lebih dari itu, Anda juga bisa mengoptimalkan biaya pemasaran yang dikeluarkan. Mulai konsultasikan kebutuhan promosi bisnis Anda bersama Telkomsel Enterprise dan dapatkan solusi terbaik dengan pilihan layanan DigiAds!
FAQ
Customer acquisition adalah apa?
Customer acquisition adalah proses yang dilakukan bisnis untuk menarik, meyakinkan, dan memperoleh pelanggan baru melalui berbagai saluran pemasaran dan penjualan.
Mengapa customer acquisition penting untuk bisnis?
Customer acquisition penting karena bisnis membutuhkan pelanggan baru untuk menghasilkan pendapatan dan terus berkembang. Akuisisi pelanggan yang terencana juga dapat membantu memperluas jangkauan pasar dan memberikan insight tentang kebutuhan, perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan.
Apa perbedaan customer acquisition dan customer retention?
Customer acquisition berfokus pada mendapatkan pelanggan baru, mulai dari menjangkau calon pelanggan hingga mengubah mereka menjadi pelanggan. Sementara itu, customer retention lebih berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tetap menggunakan atau membeli produk.
Apa itu customer acquisition strategy?
Customer acquisition strategy adalah strategi yang digunakan bisnis untuk menarik dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan. Tidak ada satu strategi yang cocok untuk semua bisnis. Karena itu, pemilihan strategi sebaiknya disesuaikan dengan target pasar, channel yang biasa digunakan audiens, kualitas produk, proses penjualan, dan tingkat persaingan.
