Strategi bisnis konvensional berfokus pada proses operasional demi menghasilkan profit secara maksimal, tetapi tidak demikian halnya dengan konsep bisnis modern.
Saat ini, bisnis modern justru berorientasi kepada pelanggan karena target utamanya adalah memenuhi kebutuhan pelanggan serta selera pasar. Salah satu strategi efektif yang bisa diterapkan untuk mengenali pelanggan yang menjadi target bisnis adalah melakukan customer segmentation atau segmentasi pelanggan.
Arti dari Segmentasi Pelanggan
Customer segmentation adalah pembagian basis pelanggan ke dalam sejumlah kelompok kecil yang memiliki kesamaan tertentu. Setiap kelompok pelanggan memiliki preferensi masing-masing yang memengaruhi keputusannya ketika membeli suatu produk atau jasa. Perbedaan preferensi inilah yang membuat brand bisnis harus melakukan pendekatan yang berbeda pada tiap kelompok pelanggan.
Implementasi customer segmentation analysis yang tepat dapat membantu brand menentukan stratgi marketing paling efektif.
Jenis-Jenis Segmentasi Pelanggan
Ragam segmentasi pelanggan dapat diklasifikasikan dengan rincian sebagai berikut:
-
Demographic segmentation: pengelompokan berdasarkan informasi demografis yang mencakup usia, jenis kelamin, status pernikahan, jenjang pendidikan, dan pendapatan.
-
Geographic segmentation: customer segmentation ini dilakukan berdasarkan cakupan lokasi, misalnya kabupaten, kota, provinsi, dan negara.
-
Psychographic segmentation: pengelompokan ini membagi pelanggan berdasarkan kondisi psikologis, meliputi minat, kepribadian, sikap, dan keyakinan.
-
Technographic segmentation: pengelompokan pelanggan menurut jenis teknologi yang digunakan, misalnya pengguna smartphone, smartwatch, laptop, aplikasi tertentu, dan lainnya.
-
Behavioral segmentation: customer segmentation ini ditentukan berdasarkan perilaku ketika membeli produk atau jasa, contohnya loyalitas saat memilih produk dan rutinitas penggunaan media sosial.
-
Need-based segmentation: jenis BSB customer segmentation ini dilakukan berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan, misalnya industri makanan membagi dua kelompok pelanggan, yaitu penggemar real food dan penggemar makanan cepat saji.
-
Value-based segmentation: customer segmentation ini dilakukan berdasarkan cara pandang pelanggan terhadap produk, misalnya produsen HP membagi kelompok pelanggan menjadi tiga, yaitu user HP low end, user HP middle class, dan user HP flagship.
Manfaat Utama Segmentasi Pelanggan
Penerapan customer segmentation yang tepat dapat memberikan beberapa manfaat berikut ini:
-
Brand lebih paham terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan: upaya brand bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan mesti diawali dengan mengenali karakteristik pelanggan terlebih dahulu. Itulah sebabnya segmentasi pelanggan sangat bermanfaat untuk membantu brand bisnis menentukan strategi pemasaran selanjutnya untuk memikat target pasar yang tepat.
-
Alokasi anggaran pemasaran yang efisien: pengelompokan segmentasi pasar membuat alokasi anggaran pemasaran lebih efisien karena brand semakin memahami kebutuhan masing-masing kelompok pelanggan. Manfaat ini bisa diraih jika pengelompokan tersebut disertai customer segmentation analysis secara akurat.
-
Retensi pelanggan meningkat: retensi pelanggan adalah kemampuan suatu brand bisnis untuk mempertahankan pelanggan supaya tidak beralih ke kompetitor. Brand yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan maupun tren pasar tentu membuat para pelanggan jadi lebih loyal di tengah persaingan bisnis yang ketat.
-
Pengembangan produk atau jasa berlangsung efektif: pemahaman yang diperoleh brand bisnis tentang kebutuhan setiap segmen pelanggan membuka wawasan baru bagi pengembangan produk atau jasa yang lebih tepat guna. Nantinya, produk atau jasa tersebut benar-benar sesuai dengan preferensi pelanggan pada masing-masing segmen.
-
Peningkatan profit bisnis: kemampuan brand dalam menghadirkan produk atau jasa sesuai target pasar membuat profit bisnis turut meningkat.
-
Dukungan untuk membangun branding bisnis yang kuat: segmentasi pelanggan bukan hanya membawa manfaat terhadap profit bisnis. Lebih dari itu, pemahaman tentang customer segmentation juga membuat suatu brand bisa membangun citra bisnis positif di masa kini dan masa depan. Konsistensi dalam membentuk reputasi bisnis akan membuat brand semakin populer dan kesempatan mengungguli persaingan pasar pun semakin besar.
Cara Mengimplementasikan Strategi Segmentasi Pelanggan dengan DigiAds
Strategi segmentasi pelanggan sekarang bisa dilakukan secara mudah dengan kehadiran DigiAds dari Telkomsel Enterprise. Deretan keunggulan layanan DigiAds yang sarat manfaat bagi bisnis, antara lain:
-
Data insight & audience targeting: pengolahan data yang dilakukan DigiAds siap membantu brand menerapkan strategi bisnis yang tepat.
-
Layanan Application Programming Interface (API): tersedia insight dari berbagai channel yang bisa dimanfaatkan untuk menyusun strategi pemasaran.
-
Format iklan beragam: ada berbagai unit dan format iklan yang disediakan DigiAds untuk memaksimalkan penyampaian pesan brand.
-
Accountable: akses open dashboard sejak awal hingga akhir penayangan iklan berisi data-data yang validitasnya dapat dipertanggungjawabkan. Kelebihan ini membuat proses customer segmentation analysis berlangsung lebih praktis dan akurat.
Saat ini, DigiAds menyediakan beberapa layanan berikut ini untuk membantu brand bisnis membuat segmentasi pelanggan sekaligus meraih target pemasaran:
-
Message Location Based Advertising (LBA): pengaturan iklan berdasarkan lokasi dan radius tertentu berupa pesan massal maupun pesan interaktif.
-
Display: penempatan iklan pada halaman website yang akan muncul ketika warganet melakukan pencarian menggunakan jaringan Telkomsel di Jabodetabek.
-
Reward: berbagai bentuk hadiah kepada warganet, salah satunya yaitu akses gratis tanpa penggunaan data apa pun ketika mengunjungi website, video, atau aplikasi yang ditargetkan.
-
TV Commercial (TVC): penayangan iklan pada waktu tertentu yang diinginkan, yaitu saat jeda program Live TV pada 42 channel IndiHome TV, gambar atau video pada menu Indihome TV, dan iklan di stasiun televisi secara langsung.
DigiAds menjadi solusi praktis yang akan membantu bisnis meraih strategi marketing yang efektif dan inovatif. Untuk itu, jangan ragu untuk mendapatkan solusi pemasaran digital yang efektif sesuai segmentasi pelanggan bisnis dengan dukungan layanan DigiAds dari Telkomsel Enterprise.
