WhatsApp Blast kini jadi salah satu alat yang banyak digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan dalam jumlah besar tanpa kehilangan sentuhan personal. Dengan sekali kirim, pesan bisa langsung dikirim ke banyak orang sekaligus. Jadi, lebih hemat waktu dan tetap terasa relevan kalau segmentasinya tepat.
Strategi pengelompokan audiens pun jadi salah satu kunci penting agar pesan yang dikirim benar-benar terhubung dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Pertanyaannya, bagaimana cara memaksimalkan semua potensi WA blast tanpa membuat pelanggan merasa di-spam?
Apa itu WhatsApp (WA) Blast?
WA Blast pada dasarnya adalah cara mengirim satu pesan ke banyak penerima dalam waktu yang hampir bersamaan tanpa harus menyimpan nomor satu per satu. Fitur ini bisa Anda temukan pada WhatsApp Business API. Jadi, penggunaannya memang dirancang untuk kebutuhan bisnis.
Bagian menarik dari WA Blast ini ada pada sifatnya yang tetap terasa personal di mata pelanggan. Meski dikirim secara massal, pesan akan muncul sebagai chat individual. Jadi bukan di grup atau dalam format yang terkesan spam. Hal ini membuat interaksi terasa lebih natural dan peluang respons dari pelanggan jadi lebih tinggi.
Di dunia marketing, WA Blast sering digunakan untuk banyak hal. Misalnya saja untuk promosi, menyampaikan pengumuman penting, update produk, sampai kampanye musiman.
Sekilas, WA Blast memang terlihat mirip seperti fitur Broadcast bawaan WhatsApp. Bedanya, WA Blast dikirim lewat Business API dan pesan yang dikirim tidak hanya bisa ditujukan ke kontak yang sudah disimpan. Di samping itu, kapasitas WA Blast juga lebih luas jika dibandingkan dengan fitur Broadcast bawaan WhatsApp.
Cara Kerja WhatsApp Blast
WhatsApp Blast sendiri sebenarnya bisa dilakukan dengan dua cara, yakni melalui WhatsApp Business biasa dan melalui penyedia WhatsApp Business API. Untuk lebih mudah memahaminya, berikut penjelasan lebih lengkapnya:
WA Blast di WhatsApp Business Biasa
Di WhatsApp Business versi standar, ada fitur yang mendekati WA Blast, yakni Broadcast. Meski tidak sekuat versi API, fitur ini cukup membantu untuk pengiriman pesan ke banyak orang dalam satu waktu.
1. Buat Daftar Broadcast
Untuk membuat daftar broadcast, pertama buka aplikasi WhatsApp Business. Setelah itu, pilih broadcast baru.
Di sana, Anda bisa memilih kontak mana saja yang ingin dimasukkan ke daftar tersebut. Setelah daftar siap, Anda tinggal menuliskan pesan dan mengirimkannya. Nantinya, setiap penerima akan mendapatkan pesan secara individual, bukan dalam bentuk grup.
2. Manfaatkan Fitur Label
Cara ini bisa digunakan kalau Anda sudah mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu, misalnya pelanggan aktif, pelanggan VIP, atau pelanggan yang pernah membeli produk tertentu. Dari menu Label, Anda bisa memilih label yang ingin dikirimi pesan dan langsung mengirimkan informasi yang relevan kepada kelompok tersebut.
3. Ingat Batasan Broadcast
Ada satu hal penting yang saat Anda menggunakan fitur broadcast. Pesan yang dikirim dengan cara ini hanya akan diterima oleh kontak yang sudah menyimpan nomor Anda. Jadi, kalau mereka belum menyimpan nomor Anda, pesan Anda tidak akan masuk ke chat mereka.
Selain itu, jumlah penerimanya juga dibatasi. Jadi, metode ini lebih cocok untuk kebutuhan sederhana dan kurang ideal jika Anda ingin menjalankan kampanye marketing dalam skala besar.
WA Blast dengan WhatsApp Business API
Untuk kebutuhan pemasaran yang lebih serius dan terukur, WhatsApp Business API menawarkan kemampuan WA Blast akan jauh lebih powerful. Prosesnya memang lebih teknis. Akan tetapi, hasilnya jauh lebih fleksibel dan bisa menjangkau audiens yang lebih luas.
1. Daftarkan Nomor ke WhatsApp Business API
Untuk bisa menggunakan WhatsApp Business API, pertama Anda perlu menyiapkan satu nomor khusus yang memang digunakan untuk kebutuhan bisnis. Daftarkan nomor ini ke platform WhatsApp Business API milik penyedia layanan resmi.
Ada banyak pilihan platform yang bisa dipertimbangkan. Akan tetapi, pastikan Anda memilih yang aman dan kredibel. Setelah proses pendaftaran selesai, nomor tersebut akan menjadi identitas utama saat Anda menjalankan kampanye WA Blast.
2. Aktifkan Nomor dan Lengkapi Profil Bisnis
Setelah nomor aktif di sistem API, berikutnya Anda bisa mulai merapikan profil bisnis Anda. Lengkapi nama usaha, deskripsi, alamat, hingga informasi tambahan yang membantu pelanggan mengenal bisnis Anda.
Profil yang terlihat profesional akan memberi pengaruh besar pada kepercayaan audiens. Perlu diingat juga, nomor yang sudah terdaftar tidak bisa diganti. Nomor inilah yang nantinya akan mendapatkan centang hijau sebagai tanda verifikasi resmi.
3. Susun Daftar Kontak Penerima
Pada dashboard API, ada fitur labeling yang dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu. Pengelompokan ini dapat memudahkan Anda mengirim pesan yang lebih relevan. Selain itu, fitur ini juga akan membuat proses pengiriman pesan jauh lebih efisien karena sebagian besar berjalan otomatis.
4. Siapkan Template Pesan
Setelah daftar kontak siap, Anda bisa mulai membuat template pesan yang akan digunakan. WhatsApp Business API menyediakan banyak pilihan template yang bisa langsung dipakai atau disesuaikan lagi dengan gaya komunikasi bisnis Anda.
Idealnya, template dibuat setidaknya 24 jam sebelum pengiriman, karena WhatsApp perlu waktu untuk melakukan review terlebih dahulu. Saat membuat template pesan, gunakan bahasa yang lebih lembut dan informatif agar pesan tersebut tidak terasa memaksa bagi penerimanya.
5. Kirim WA Blast
Jika semua sudah siap, Anda bisa langsung menjalankan WA Blast. Pesan nantinya akan dikirim ke seluruh kontak yang sudah ditentukan secara otomatis. Biasanya hanya butuh beberapa menit sampai pengiriman selesai.
Sebelum benar-benar dijalankan, sebaiknya lakukan uji coba ke satu nomor terlebih dahulu. Cara ini akan membantu memastikan pesan tampil dengan benar dan meminimalisir risiko kesalahan saat dikirim ke audiens yang lebih luas.
Manfaat Menggunakan WA Blast untuk Bisnis
WhatsApp Blast jelas lebih dari sekedar alat untuk mengirim pesan secara massal. Banyak bisnis menggunakannya karena manfaatnya benar-benar terasa dalam aktivitas pemasaran. Berikut beberapa keuntungan yang membuat WA Blast layak dijadikan bagian dari strategi komunikasi bisnis Anda.
1. Pesan Lebih Personal dan Dekat dengan Pelanggan
Salah satu kekuatan WA Blast adalah kemampuannya mengirim pesan yang terasa lebih personal, bahkan meski dikirim ke banyak orang sekaligus. Setiap penerima akan melihat pesan seolah-olah itu dikirim khusus untuk mereka.
Sentuhan personal seperti ini dapat membangun kedekatan emosional dengan pelanggan. Saat pelanggan merasa diperhatikan, mereka akan lebih loyal pada brand.
2. Informasi Bisnis Tersampaikan Lebih Cepat
Dalam situasi tertentu, kecepatan informasi jadi faktor penentu. Misalnya saat Anda ingin mengumumkan flash sale, perubahan jadwal layanan, atau peluncuran produk baru.
Dengan WA Blast, informasi bisa langsung diterima ratusan hingga ribuan pelanggan dalam hitungan menit. Peluang konversi pun jadi lebih besar.
3. Mendorong Interaksi Dua Arah
Berbeda dari iklan satu arah, pesan yang dikirim lewat WhatsApp memungkinkan pelanggan untuk langsung membalas, bertanya, atau memberikan feedback. Interaksi ini sangat berharga bagi bisnis.
Anda bisa mengetahui kebutuhan pelanggan lebih cepat, bahkan membangun obrolan yang nantinya bisa berujung pada penjualan. Semakin aktif komunikasi, semakin kuat juga hubungan antara brand dan pelanggan.
4. Memperluas Jangkauan Audiens
Melalui WA Blast, bisnis dapat menjangkau lebih banyak orang, termasuk calon pelanggan yang belum mengenal brand Anda. Karena pesan bisa dikirim tanpa harus menyimpan nomor satu per satu, jangkauan promosi menjadi jauh lebih luas. Ini membuka peluang bertemu audiens baru yang mungkin tertarik dengan penawaran Anda.
5. Mendukung Strategi Iklan yang Lebih Praktis
Orang membuka aplikasi WhatsApp setiap hari. Jadi, pesan yang dikirim lewat WA Blast punya kesempatan lebih besar untuk langsung dibaca. Jika Anda sedang mendorong promosi tertentu, terutama yang waktunya terbatas, WA Blast bisa menjadi saluran yang sangat efektif untuk memastikan pesan benar-benar sampai.
Strategi Menggunakan WA Blast
Agar WhatsApp Blast benar-benar menunjukkan hasil seperti yang diharapkan, Anda tidak bisa hanya sekadar kirim pesan ke banyak orang. Anda perlu memahami audiens, dan menentukan ritme komunikasi yang nyaman bagi penerima. Berikut beberapa pendekatan yang bisa Anda terapkan.
1. Mulai dari Mengidentifikasi Audiens yang Paling Relevan
Sebelum membuat pesan, pastikan Anda benar-benar tahu siapa yang ingin Anda jangkau. Ingat, tidak semua orang dalam daftar kontak memiliki kebutuhan yang sama.
Jadi lakukan penyaringan berdasarkan minat, riwayat pembelian, atau interaksi sebelumnya. Dengan begitu, pesan Anda akan lebih tepat sasaran.
Misalnya, jika Anda ingin mempromosikan produk kecantikan baru, prioritaskan pelanggan yang sebelumnya pernah membeli produk di kategori serupa. Pendekatan seperti ini membuat pesan terasa lebih relevan. Peluang konversinya juga lebih tinggi.
2. Buat Pesan yang Lebih Personal dan Nyaman Dibaca
WA Blast yang baik bukan hanya soal jumlah penerima, tetapi bagaimana setiap orang merasa bahwa pesan tersebut memang ditujukan khusus untuk mereka. Anda bisa menambahkan nama penerima atau menyisipkan informasi yang berhubungan dengan kebiasaan mereka.
Personalisasi sederhana seperti ini akan membuat pesan terasa lebih hangat dan mendorong interaksi yang lebih natural. Pelanggan pun cenderung lebih terbuka untuk membaca dan merespons.
3. Jangan Buat Penerima Pesan Merasa Terganggu
Kunci dari komunikasi yang efektif adalah keseimbangan. Mengirim pesan terlalu sering bisa membuat pelanggan merasa terganggu. Sebaliknya, terlalu jarang mengirim pesan juga bisa membuat mereka lupa dengan bisnis Anda.
Tentukan ritme yang pas, misalnya hanya saat ada promo penting, peluncuran produk baru, atau saat ada informasi yang benar-benar bermanfaat untuk mereka. Dengan frekuensi yang teratur dan tidak berlebihan, pelanggan akan merasa lebih nyaman dan mau membuka pesan Anda ke depannya.
4. Sajikan Nilai yang Jelas di Setiap Pesan
Setiap kali Anda mengirim Blast, pastikan penerima merasakan manfaatnya. Entah itu diskon khusus, informasi menarik, tips bermanfaat, atau undangan ke event eksklusif. Intinya, pesan Anda harus punya value yang membuat pelanggan merasa diuntungkan.
Jika pesan hanya bersifat promosi tanpa nilai tambah, pelanggan cenderung cepat kehilangan minat. Sebaliknya, pesan yang memberi manfaat akan membuka ruang untuk berinteraksi.
5. Gunakan Variasi Media untuk Menarik Perhatian
WhatsApp bukan hanya soal teks. Anda bisa memanfaatkan gambar, video, voice note, hingga link landing page untuk membuat pesan lebih hidup dan menarik.
Konten visual sering kali lebih mudah mencuri perhatian, apalagi jika informasi yang disampaikan memang cukup padat. Dengan memadukan berbagai format, peluang pelanggan untuk membaca pesan sampai tuntas akan jadi lebih besar.
6. Kelompokkan Kontak Berdasarkan Minat atau Kebutuhan
Jika Anda sering mengirim pesan dengan tema tertentu, membuat grup khusus bisa membantu. Misalnya grup pelanggan skincare, grup peminat produk fashion, atau grup edukasi bisnis.
Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan yang jauh lebih fokus dan relevan. Interaksi dalam grup juga cenderung lebih aktif karena semua anggotanya memang punya minat yang sama.
7. Analisis dan Ukur Efektivitas Kampanye Pemasaran
Setelah kampanye berjalan, jangan lupa evaluasi hasilnya. Lihat seberapa banyak pesan yang dibaca, berapa yang membalas, dan jenis konten apa yang paling efektif.
Data ini akan sangat membantu untuk menentukan langkah berikutnya. Bisa saja Anda menemukan bahwa audiens tertentu lebih responsif terhadap gambar, atau mengirim pesan di jam-jam tertentu justru jauh lebih efektif dibanding di waktu yang lain. Semakin sering Anda melakukan evaluasi, semakin tajam juga strategi yang bisa Anda kembangkan nanti.
Maksimalkan WA Blast dan Tingkatkan Efektivitas Strategi Pemasaran Anda dengan DigiAds
Perlu dicatat, WA Blast bukan hanya soal mengirim pesan ke banyak orang sekaligus. Ini adalah cara membangun kedekatan dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Masalahnya, bagaimana mendapatkan hasil yang terukur untuk itu semua?
DigiAds dari Telkomsel Enterprise hadir dengan kemampuan penargetan yang sangat presisi yang didukung oleh ekosistem telekomunikasi terbesar di Indonesia. Dengan akses ke berbagai kanal iklan, Anda bisa merancang kampanye yang jauh lebih relevan, terukur, dan mudah dioptimalkan.
Jika WhatsApp Blast membantu Anda menjaga komunikasi one-to-one atau one-to-many, DigiAds membawa bisnis Anda ke level berikutnya, yakni menjangkau audiens yang luas namun tetap tepat sasaran.
Mulai dukung kampanye bisnis lewat WhatsApp Blast dengan bantuan DigiAds dari Telkomsel Enterprise. Segera hubungi Telkomsel Enterprise untuk informasi lebih lanjut seputar layanan DigiAds untuk bisnis Anda.
