Bencana banjir dan longsor yang melanda sejumlah wilayah di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat telah membuat banyak orang harus menjalani hari-hari dalam kondisi yang tidak mudah. Aktivitas sehari-hari terhenti, rumah dan fasilitas umum terdampak, dan akses komunikasi terganggu.

Di tengah kondisi ini, masyarakat tidak hanya berjuang menghadapi bencana, tetapi juga berusaha tetap terhubung satu sama lain. Pada situasi darurat, konektivitas memiliki peran penting yang lebih dari sekadar akses internet, tapi juga sebagai pintu dalam mengakses informasi penting, memberi kabar kepada orang terdekat, hingga menjalin koordinasi bantuan.

Berangkat dari kebutuhan tersebut, Telkomsel melalui Telkomsel Emergency Response and Recovery Activity (TERRA) hadir untuk mendampingi masyarakat terdampak. Dengan menggabungkan pemulihan jaringan dan penyaluran bantuan kemanusiaan, Telkomsel berupaya memastikan masyarakat tetap dapat berkomunikasi di tengah masa pemulihan, sebagai bagian dari komitmen untuk terus melayani sepenuh hati, terutama di saat yang paling dibutuhkan.

Siaga Salurkan Bantuan Melalui TERRA

Pemulihan pasca bencana membutuhkan langkah yang cepat, terkoordinasi, dan berkelanjutan. Melalui TERRA, Telkomsel berkomitmen untuk mendampingi warga Sumatera dan mendukung proses pemulihan di wilayah terdampak, antara lain:

1. Penyediaan Paket Internet Gratis 

Di tengah kondisi darurat, komunikasi menjadi kebutuhan utama. Untuk itu, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya di UMB *888*20# (terbatas khusus di wilayah terdampak). Paket ini dihadirkan untuk membantu masyarakat tetap terhubung dengan keluarga, mengakses informasi penting, serta mendukung aktivitas komunikasi sehari-hari selama masa pemulihan. Dengan koneksi yang tetap tersedia, pelanggan diharapkan bisa menjalani proses pemulihan dengan sedikit lebih tenang.

2. Pemulihan dan Penguatan Jaringan Telekomunikasi

Bencana banjir & longsor yang melanda mengakibatkan jaringan telekomunikasi di sejumlah titik terganggu. Untuk memastikan layanan tetap berjalan, Telkomsel melakukan berbagai langkah dengan skema mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, hingga penggelaran BTS Mobile di lokasi prioritas. Langkah ini menjadi krusial agar jaringan tetap stabil dan masyarakat tidak kehilangan akses komunikasi di masa pemulihan.

3. Posko Layanan Komunikasi di Area Terdampak

Tidak hanya lewat jaringan, Telkomsel juga hadir secara langsung di tengah masyarakat terdampak banjir dengan mendirikan posko layanan gratis di sejumlah area terdampak bencana. Di posko ini, masyarakat bisa menikmati berbagai layanan, antara lain:

• WiFi gratis untuk mendukung komunikasi dan akses informasi
• Pembagian SIM Card bagi pelanggan yang membutuhkan
• Voucher internet gratis untuk membantu aktivitas digital sehari-hari

4. Bantuan Kemanusiaan untuk Kebutuhan Dasar

Pemulihan pasca bencana tidak hanya soal infrastruktur, tetapi juga tentang memastikan kebutuhan dasar masyarakat terpenuhi. Telkomsel menyalurkan bantuan kemanusiaan berupa 1.760 paket sembako, lebih dari 7.000 buah pakaian layak pakai, dan kebutuhan penting lainnya untuk korban banjir di lokasi pengungsian seperti bantuan air bersih, paket tenda komunal, dan dapur umum. Selain kebutuhan dasar, Telkomsel juga turut menghadirkan bantuan psikososial untuk anak-anak di Sumatera, menghadirkan hiburan dan kegiatan sebagai salah satu upaya dalam menghilangkan trauma pasca bencana pada anak.

Bantuan ini diharapkan dapat meringankan beban korban banjir sekaligus mendukung proses pemulihan secara bertahap.

5. Penguatan Akses Internet di Hunian Sementara (Huntara) Danantara

Pasca banjir yang melanda sejumlah wilayah di Sumatera Barat, Sumatera Utara, dan Aceh, menyebabkan banyak warga yang harus menghadapi kenyataan kehilangan tempat tinggal. Di tengah situasi sulit ini, Danantara hadir dengan membangun hunian sementara (Huntara) yang layak sebagai ruang aman bagi warga terdampak untuk kembali menata kehidupan mereka.

Penyediaan Huntara ini menjadi bagian dari upaya negara dalam menghadirkan pemulihan yang terkoordinasi melalui kolaborasi lintas pihak, baik di tingkat pusat maupun daerah.

Untuk mendukung aktivitas warga selama masa transisi ini, Telkomsel sebagai bagian dari TelkomGroup dan naungan Danantara Indonesia turut berperan dengan memperkuat akses internet di 11 Huntara yang saat ini dalam proses pembangunan di Aceh Tamiang. Upaya tersebut dilakukan melalui:

• Penguatan jaringan
• Dukungan BTS Combat
• Penyediaan WiFi gratis hasil kolaborasi bersama TelkomGroup

Dengan konektivitas yang tetap terjaga, warga Huntara dapat menjalani aktivitas sehari-hari, mengakses informasi penting, serta tetap terhubung dengan keluarga dan kerabat di tengah proses pemulihan.

Ke depannya, selama masa pemulihan masih berlangsung, Telkomsel akan terus berkontribusi dalam penyediaan dan penguatan jaringan di Huntara Sumatera Utara dan Sumatera Barat yang saat ini masih dalam tahap pembangunan, sebagai bagian dari komitmen untuk terus hadir dan melayani masyarakat di setiap fase pemulihan.

Terus Hadir, Terus Melayani Sepenuh Hati

Bagi Telkomsel, pelanggan bukan sekadar pengguna layanan, melainkan bagian dari perjalanan bersama. Melalui TERRA, Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir di tengah masyarakat, terutama di masa-masa sulit seperti bencana banjir di Sumatera.

Dukungan kami untuk Sumatera akan terus berlanjut. Dengan kolaborasi dan kerjasama dengan berbagai pihak dan warga lokal, kami terus Sambungkan Semangat untuk bangkitkan Sumatera.