Anda yang memiliki aplikasi MyTelkomsel mungkin pernah mengalami kendala tidak dapat masuk dan mengakses layanan aplikasi. Namun jangan khawatir, Anda dapat tetap login aplikasi setelah memastikan terlebih dahulu spam folder atau inbox folder.

Hal ini dikarenakan dalam beberapa kejadian ditemukan pelanggan yang mengunduh aplikasi Truecaller atau aplikasi filter spam dan sejenisnya sehingga SMS yang berisi tautan login MyTelkomsel dengan sender TSEL-APPS dianggap sebagai spam.

Sangat mungkin terjadi Anda sebenarnya menerima SMS, namun karena dianggap spam, maka tidak ada notifikasi dan merasa tidak menerima SMS untuk melakukan login.

Namun, jika Anda masih belum bisa login dan tidak mengunduh aplikasi filter spam apa pun, Anda dapat mengirimkan screen recording saat melakukan login ke aplikasi MyTelkomsel lalu kirim ke email cs@telkomsel.com. Nantinya penyelesaian akan dibantu oleh Customer Service terkait.

Aplikasi MyTelkomsel adalah layanan berbentuk aplikasi yang diluncurkan untuk memberikan kemudahan dalam mengelola dan mengakses akun serta layanan melalui smartphone.

Untuk bisa mengakses MyTelkomsel, Anda harus login terlebih dahulu. Login bisa dilakukan salah satunya dengan akun media sosial atau akun Google yang sebelumnya sudah Anda miliki. Namun, jika Anda mengalami kendala ketika login menggunakan akun media sosial atau Google, mohon cek beberapa hal berikut:

1. Pastikan akun media sosial atau Google Anda sudah terkoneksi ke MyTelkomsel. Caranya, Anda masuk ke "Manajemen Akun", pilih "Profil Saya", lalu pilih "Hubungkan dengan Akun Sosial".
2. Pastikan Anda berada di wilayah dengan jaringan internet yang stabil. Ketidakstabilan jaringan akan menghambat dan mengganggu proses login ke dalam MyTelkomsel.
3. Pastikan Anda sudah memperbarui aplikasi MyTelkomsel. Apabila aplikasi belum diperbarui ke versi terbarunya, kemungkinan Anda akan menghadapi masalah saat akan login ke dalam aplikasi tersebut.
4. Saat memilih untuk login menggunakan akun media sosial atau Google Anda, pastikan username dan password yang Anda ketik sudah sesuai. Kesalahan atau perbedaan saat mengisi username dan password akan menyebabkan Anda tidak dapat mengakses aplikasi MyTelkomsel.
5. Untuk bisa mengakses MyTelkomsel versi terbaru, pastikan sistem operasi smartphone Anda sudah versi terbaru. Untuk iOS, MyTelkomsel hanya bisa diakses minimal menggunakan versi iOS 11, sementara untuk Android harus minimal versi Android 7 (Nougat).

Jika Anda telah melakukan pengecekan terhadap kemungkinan di atas dan masih tidak bisa login menggunakan akun media sosial atau Google Anda, silakan menghubungi CS di 188 dan membuat laporan atas kendala yang dihadapi.

Salah satu aplikasi penunjang yang dapat Anda gunakan dengan maksimal sebagai pengguna Telkomsel adalah aplikasi MyTelkomsel. Melalui satu aplikasi ini, Anda dapat melakukan pengecekan pulsa, pembelian paket, hingga pembayaran tagihan Telkomsel Halo.

Namun, dalam beberapa kejadian, ditemukan pelanggan yang tidak dapat masuk ke dalam aplikasi MyTelkomsel. Jika Anda sedang mengalami kendala tersebut, Anda perlu memperhatikan kemungkinan-kemungkinan berikut ini:

1. Anda mungkin melakukan log in dengan nomor dan ponsel yang berbeda. Untuk akses log in ke aplikasi MyTelkomsel, dibutuhkan tautan yang akan dikirim ke nomor yang digunakan untuk pendaftaran. Apabila tautan ini tidak dibuka, Anda tidak dapat mengakses aplikasi MyTelkomsel pada ponsel.
2. Anda menggunakan tautan yang sudah kedaluwarsa. Jika Anda sudah mendapatkan tautan, segera gunakan langsung saat itu juga. Apabila tidak, Anda wajib untuk mengulang proses log in.
3. Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel versi lama. Untuk meningkatkan layanan aplikasi MyTelkomsel, Anda perlu memperbarui aplikasi.
4. Anda sedang berada di wilayah yang tidak terjangkau jaringan internet atau kuota internet Anda habis. Selalu pastikan Anda terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses aplikasi MyTelkomsel.
5. Aplikasi MyTelkomsel yang Anda gunakan sedang error. Anda bisa mencoba membersihkan cache aplikasi terlebih dahulu, lalu memasang ulang aplikasi (hapus lalu instal ulang).
6. Sistem di wilayah tersebut sedang sibuk atau bermasalah. Hal ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi pemadaman listrik.

Jika hal-hal tersebut sudah Anda pastikan dan masih tidak bisa masuk ke dalam aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat menghubungi Call Center 188 dan jelaskan secara rinci keluhan Anda melalui CS. Pastikan Anda menyebut nomor yang digunakan dengan benar.

Aplikasi MyTelkomsel adalah layanan berbentuk aplikasi yang diluncurkan untuk memberikan kemudahan dalam mengelola dan mengakses akun serta layanan melalui smartphone.

Untuk bisa mengakses MyTelkomsel, Anda harus login terlebih dahulu. Login bisa dilakukan salah satunya dengan menggunakan alamat email yang Anda miliki. Namun, Anda mungkin mengalami kendala dalam melakukan login dengan alamat email tersebut. Mohon cek beberapa hal berikut:

1. Pastikan akun email Anda sudah didaftarkan dan terverifikasi. Caranya, pilih "Manajemen Akun", lalu pilih "Profil Saya" di aplikasi MyTelkomsel.
2. Pastikan Anda masih memiliki akses terhadap email yang akan digunakan untuk mendaftar.
3. Pastikan pulsa serta kuota internet yang Anda miliki masih cukup. Apabila pulsa atau kuota internet Anda sudah habis, Anda akan kesulitan login ke dalam MyTelkomsel dengan menggunakan alamat email yang Anda miliki.
4. Pastikan Anda berada di wilayah dengan jaringan yang stabil. Ketidakstabilan jaringan akan menghambat dan mengganggu akses Anda saat login ke dalam MyTelkomsel.
5. Pastikan Anda sudah memperbarui aplikasi MyTelkomsel. Apabila aplikasi belum diperbarui ke versi terbarunya, kemungkinan Anda akan menghadapi masalah saat akan login ke dalam aplikasi tersebut.

Jika Anda telah melakukan pengecekan terhadap kemungkinan di atas dan masih tidak bisa login menggunakan alamat email yang Anda miliki, Anda dapat menghubungi CS di 188 dan membuat laporan atas kendala yang dihadapi.

Untuk memaksimalkan penggunaan layanan Telkomsel, Anda sebaiknya memiliki aplikasi MyTelkomsel pada ponsel Anda. Aplikasi ini sangat membantu Anda untuk membeli dan mengecek kuota, pulsa, hingga membayar tagihan Telkomsel Halo.

Jika ingin mengaktifkan akun baru di MyTelkomsel, Anda dapat melakukan pendaftaran melalui berbagai cara. Nantinya Anda akan menerima SMS berisi link untuk validasi. Link ini sebagai pengganti dari OTP, berupa sebuah tautan yang ketika diketuk, validasi akun Anda berhasil.

Dalam beberapa kasus, pelanggan tidak dapat menggunakan link/tautan yang sudah diterima. Berikut penjelasannya:

1. Pelanggan mendapatkan informasi “Tidak valid atau kedaluwarsa”. Jika Anda sedang mengalami masalah seperti ini, kemungkinannya tautan yang sudah diterima tidak langsung digunakan. Anda dapat melakukan login ulang untuk mendapatkan tautan yang baru. Setelahnya, tautan harus segera digunakan saat itu juga.
2. Mendapatkan informasi “Terjadi kesalahan, silakan ulangi kembali”. Jika Anda sedang mengalami kendala ini, kemungkinannya sistem saat Anda melakukan login sedang sibuk/bermasalah. Anda dapat menunggu beberapa saat, lalu lakukan prosedur login yang baru. Ingat, pastikan Anda menggunakan tautan yang baru.
3. Link SMS mengarahkan ke web browser dengan informasi “Halaman tidak ditemukan”. Kalau Anda mengalami hal ini, kemungkinannya Anda tidak terhubung dengan internet. Anda perlu memastikan masih memiliki kuota internet atau berada di wilayah dengan jaringan internet yang stabil. Setelahnya, silakan melakukan login ulang.

Jika dalam kurun waktu 1x24 jam setelah percobaan pertama Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda dapat menghubungi Customer Service melalui Call Center 188. Silakan jelaskan dengan rinci kendala yang dihadapi dan CS akan senang hati membantu menyelesaikan masalah Anda.

Salah satu aplikasi penunjang yang dapat Anda gunakan dengan maksimal sebagai pengguna Telkomsel adalah aplikasi MyTelkomsel. Melalui satu aplikasi ini, Anda dapat melakukan pengecekan pulsa, pembelian paket, hingga pembayaran tagihan Telkomsel Halo.

Namun, dalam beberapa kejadian, pelanggan tidak dapat masuk ke dalam aplikasi MyTelkomsel dan selalu diarahkan untuk melakukan login ulang.

1. Jika Anda mengalami hal serupa, kemungkinannya sistem sedang sibuk/bermasalah. Dalam beberapa kejadian, jika wilayah Anda sedang mati listrik juga akan memengaruhi sistem. Anda dapat menunggu beberapa saat untuk melakukan login ulang.
2. Kemungkinan lainnya, aplikasi MyTelkomsel yang Anda gunakan sedang error. Anda bisa mencoba membersihkan cache aplikasi terlebih dahulu, lalu memasang ulang aplikasi (hapus lalu instal ulang).

Jika dalam kurun waktu 1x24 jam setelah percobaan pertama Anda masih mengalami kendala yang sama, Anda dapat menghubungi Customer Service melalui Call Center 188. Silakan Anda jelaskan dengan rinci kendala yang dihadapi dan CS akan senang hati membantu menyelesaikan masalah Anda.