4
Relationship officer atau pejabat hubungan masyarakat (humas) merupakan sosok yang bertanggung jawab dalam menjalin, merawat, dan membina hubungan antara perusahaan dan klien.
Bisa dibilang, peran relationship officer sangat penting, lho, bagi perusahaan. Soalnya, sebelum bertemu dengan para petinggi, klien biasanya berhadapan dengan pejabat humas terlebih dahulu.
Penasaran dengan seluk-beluk relationship officer? Kamu datang ke artikel yang tepat! Melalui pembahasan yang dirangkum ke dalam empat poin utama ini, Telkomsel akan membahas berbagai hal yang perlu kamu ketahui.
Anyway, apabila kamu masih penasaran dan ingin mengetahui dunia relasi antara perusahaan dan klien secara lebih mendalam, coba aktifkan Paket Kuncie dari Telkomsel, yuk!
Dengan berlangganan paket tersebut, kamu berhak memperoleh kuota Kuncie hingga 3 GB; paket internet sebesar 2,5 GB; dan bisa mendapatkan akses Kuncie Premium untuk satu bulan. Langsung aktifkan aja, ya, Guys~
Tanpa menunggu lebih lama lagi, yuk, langsung simak pembahasan berikut ini!
Baca Juga: Pengertian Sales & Marketing serta Perbedaannya
Pengertian Relationship Officer
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, relationship officer adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam membangun dan menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan.
Salah satu tugas pejabat humas adalah membantu klien mendapatkan pemenuhan kebutuhan secara menyeluruh, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memastikan klien mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan.
Mengingat posisi keduanya yang sama-sama berorientasi pada pelanggan, banyak orang yang menyamakan posisi relationship officer dengan sales. Sebenarnya, kedua posisi tersebut mempunyai perbedaan yang cukup signifikan.
Tugas pejabat humas lebih berfokus pada pembangunan hubungan jangka panjang, sedangkan tugas sales lebih berorientasi pada penjualan produk dan layanan. Persamaan keduanya hanyalah departemen yang menaungi, yaitu marketing.
Nah, karena sekarang kamu sudah mengetahui apa itu relationship officer, cermati materi berikutnya, yuk!
Tugas dan Tanggung Jawab Relationship Officer
Seorang relationship officer mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut.
- Membangun, membina, dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.
- Memberikan jawaban terbaik ketika pelanggan menyampaikan pertanyaan.
- Membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang diperlukan oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan melalui pemahaman mendalam tentang kebutuhan klien.
- Mengelola database pelanggan dan menyelenggarakan kegiatan promosi atau acara khusus.
Setelah mengetahui tugas relationship officer, langsung lompat ke materi selanjutnya, ya!
Baca Juga: Peran Digital Marketing Dalam Berbisnis di Era Digital
Skill yang Harus Dikuasai oleh Relationship Officer
Secara garis besar, untuk dapat menjadi relationship officer yang baik, kamu perlu menguasai kemampuan berikut ini.
- Kemampuan komunikasi yang asertif dibutuhkan supaya kamu dapat menyampaikan maksud perusahaan dengan baik dan menangani masalah yang dialami klien dengan maksimal.
- Kemampuan manajemen waktu diperlukan supaya kamu mampu menanggapi keluhan dan masalah yang disampaikan oleh klien dengan cepat.
- Kemampuan berempati dibutuhkan supaya kamu dapat memahami pelanggan dan memberikan respons yang tepat tanpa mengesampingkan perasaan klien.
- Kemampuan bernegosiasi supaya diperlukan supaya kamu bisa menemukan solusi terbaik yang tidak hanya menguntungkan perusahaan tetapi juga tidak berdampak buruk bagi pelanggan.
- Kemampuan berorientasi pada pelayanan dibutuhkan supaya kamu selalu mementingkan kepuasan dan pemenuhan kebutuhan klien.
Usai memahami kemampuan yang wajib dikuasai oleh pejabat humas, yuk, simak materi berikutnya!
Kisaran Gaji yang Diterima Relationship Officer
Sama seperti profesi lainnya, gaji dan insentif yang diterima oleh relationship officer tergantung pada banyak hal, mulai dari industri tempatnya bekerja, domisili kantor, sampai kemampuan dan pengalaman yang dimiliki.
Kendati demikian, pada umumnya, seorang pejabat humas menerima bayaran sebesar Rp7.000.000 per bulan. Bayaran tersebut belum mencakup bonus dan insentif khusus yang diterima jika berhasil mencapai target yang ditentukan.
Baca Juga: Platform Buat Belajar Digital Marketing yang Kredibel!
Itu dia informasi mengenai serba-serbi relationship officer yang perlu kamu ketahui. Jangan lupa pastikan kuotamu selalu cukup dengan mengaktifkan Paket Harian dari Telkomsel, ya! Biar anti-ribet, berlangganan lewat MyTelkomsel aja~
