• Untuk pelanggan SIMPATI, tersedia paket BundlingMAX dengan harga mulai dari Rp150 ribu dengan total kuota hingga 288GB, dan tambahan bonus Kuota 5G hingga 30GB. Periode berlangganan dimulai dari 3 bulan hingga 24 bulan.
• Untuk pelanggan Halo, tersedia paket Halo+ dengan kuota bulanan hingga 365GB. Periode berlangganan dimulai dari 6 bulan hingga 24 bulan.

• Virtual Account (Bank Mandiri, BNI, BRI, dan Permata)
• Kartu Kredit/Debit (hanya menerima kartu dengan sistem 3DS, untuk info lebih lanjut mengenai 3DS silakan menghubungi bank yang digunakan)
• Cicilan 0%* (saat ini hanya tersedia untuk bank BRI dan BNI)

*kuota terbatas, berlaku hingga 31 Desember 2024.

• Asuransi pengiriman sebesar 0,2% dari total harga smartphone. Biaya ini akan otomatis ditambahkan pada setiap transaksi pembelian smartphone di TShop.
• Biaya layanan untuk pembayaran dengan virtual account.
• Biaya layanan untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit/debit.

• Paket data bundling tidak diterima setelah Anda melakukan konfirmasi barang diterima.
• Barang belum Anda terima melewati SLA pilihan jasa pengiriman yang dipilih.
• Barang cacat dan/atau rusak yang diakibatkan oleh proses pengiriman.
• Barang cacat dan/atau rusak yang diakibatkan oleh kesalahan pabrik.
• Barang cacat dan/atau rusak yang diakibatkan oleh penggunaan sehari-hari.
• Barang yang diterima salah atau tidak sesuai dengan pesanan Anda.

• Barang yang Anda terima dalam keadaan cacat dan/atau rusak;
• Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.);
• Barang yang Anda terima secara material berbeda dari deskripsi yang ada di Telkomsel.

• Video unboxing dari paket masih utuh hingga terlihat fisik smartphone yang masih baik (tidak ada cacat, tidak ada retak). Jika smartphone ditemukan retak atau rusak secara fisik, maka Anda dapat mengacu pada bagian Asuransi Pengiriman.
• Foto-foto yang memperlihatkan fisik smartphone yang baik dari berbagai sisi.
• Nomor resi dan/atau bukti pembayaran.

Berikut adalah langkah-langkah dan jangka waktu yang ditetapkan untuk mengembalikan smartphone yang bermasalah.

• Anda melakukan konfirmasi barang diterima dan melakukan perekaman video saat unboxing paket. Video unboxing harus utuh dan tidak terpotong.
• Dalam waktu 1x24 jam setelah Anda mengonfirmasi menerima barang, Anda dapat mengirimkan email ke Mitra Penyedia Device berisi 3 poin di atas dengan subject Komplain TShop_Order ID ke customer service Telkomsel (cs@telkomsel.com).
• Dalam waktu 24 jam setelah email dikirimkan, Telkomsel akan meneruskan komplain ke Mitra Penyedia Device, yang seterusnya akan memberikan konfirmasi kembali terkait penyebab smartphone bermasalah dan mekanisme pengembalian smartphone ke gudang mitra.
• Dalam waktu 3x24 jam setelah Mitra Penyedia Device memberikan konfirmasi, Anda dapat mengirimkan kembali smartphone ke gudang mitra dengan alamat sebagai berikut:
  PT Harapan Karunia Makmur
  Waringin Warehouse and Industrial
  Kosambi Permai Extention, Blok QQ-M
  JI. Raya Perancis No.1 Kel. Jatimulya, Kec. Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten 15211
  Narahubung: Bp. Rizqi Fathonah (+62 813-8764-2800)
• Mitra Penyedia Device akan menanggung biaya pengiriman pengembalian smartphone ke gudang Mitra Penyedia Device.
• Tergantung pada masing-masing merek, pengecekan fisik smartphone mungkin akan membutuhkan waktu yang berbeda-beda. Konfirmasi terkait proses pengecekan fisik akan diinformasikan kembali kepada Anda melalui email.
• Dalam waktu 2x24 jam setelah pengecekan fisik, smartphone yang baru akan dikirimkan ke alamat Anda.

• Jika pengiriman Anda telah dilindungi dengan Asuransi Pengiriman, maka Anda dapat mengajukan klaim melalui Online Claim www.cermati.com.
• Apabila butuh bantuan klaim, silakan menghubungi ke email claims@cermati.com atau WhatsApp for Business Cermati Protect di +62 815 8500 9500 (Jam Operasional: 09:00 – 17:00, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur).
• Namun, jika pengiriman Anda tidak dilindungi dengan Asuransi Pengiriman, maka klaim tidak dapat diajukan kepada Cermati Protect ataupun SOMPO, melainkan dapat langsung diajukan kepada pihak kurir atau jasa pengiriman yang dipilih saat membeli smartphone di TShop.

• Tertanggung wajib melakukan pelaporan klaim paling lambat 14 (empat belas) hari kalender melalui Cermati Claim Portal sejak kejadian barang rusak atau hilang.
• Tertanggung wajib melengkapkan dokumen-dokumen klaim paling lambat 14 (empat belas) hari kalender melalui Cermati Claim Portal sejak tanggal pelaporan.
• Cermati Protect bersama Penyedia Jasa Asuransi akan melakukan verifikasi dan persetujuan dalam maksimum 3 (tiga) hari kerja sejak menerima dokumen secara lengkap.
• Pembayaran klaim dilakukan maksimal 5 (lima) hari kerja setelah Letter of Discharge (LOD) disetujui oleh Tertanggung. Tertanggung diwajibkan untuk menandatangani LOD sebelum pembayaran klaim dapat dilakukan.

Segala biaya yang timbul untuk mendapatkan dokumen atau bukti tersebut merupakan tanggung jawab Tertanggung.

• Klaim akan dibayarkan sesuai dengan nilai kerugian/kerusakan dan/atau maksimum sesuai dengan nilai pertanggungan.
• Untuk kasus di mana nilai kerugian/kerusakan lebih kecil dari manfaat paket asuransi: klaim akan dibayar sesuai nilai kerugian/kerusakan.
• Untuk kasus di mana nilai kerugian/kerusakan lebih besar dari manfaat paket asuransi: klaim dibayarkan sesuai nilai pertanggungan maksimum dalam paket asuransi yang dibeli.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga menyatakan setuju dengan Ketentuan Umum Penggunaan Layanan Milik Telkomsel dan Kebijakan Privasi Umum yang terdapat pada www.telkomsel.com/terms-and-conditions dan www.telkomsel.com/privacy-policy, serta menyatakan cakap dan mampu untuk mengikatkan diri dalam Syarat dan Ketentuan ini dan dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan dan/atau perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda dengan Telkomsel. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum memberikan persetujuan.

1. Anda wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
2. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, biaya kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Anda setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
3. Saat melakukan pembelian, Anda menyetujui bahwa:
   1. Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami, menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya, namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum memutuskan untuk membeli.
   2. Anda mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat pada website atau aplikasi Telkomsel tergantung pada layar komputer atau perangkat Anda.
   3. Anda terikat dalam kontrak yang mengikat secara hukum ketika Anda membeli suatu produk.
   4. Secara hukum, kepemilikan atas barang-barang dari Mitra Penyedia Device kepada Pengguna tidak dialihkan melalui Telkomsel. Seluruh hak kepemilikan perangkat yang kami tawarkan, sepenuhnya dimiliki Mitra Penyedia Device, untuk selanjutnya dialihkan langsung kepada Anda setelah transaksi pembelian dinyatakan berhasil, kecuali terhadap produk layanan telekomunikasi yang kami selenggarakan.
4. Anda memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok produk merupakan tanggung jawab Mitra Penyedia Device yang menawarkan produk tersebut. Ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu.
5. Pembayaran oleh Anda wajib dilakukan segera selambat-lambatnya dalam batas waktu 24 jam setelah Anda melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh Anda, maka Telkomsel berwenang untuk membatalkan transaksi tersebut. Anda tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
6. Anda menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak selain Telkomsel. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pengguna kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda.
7. Anda wajib melakukan konfirmasi penerimaan produk, setelah menerima kiriman produk yang dibeli. Telkomsel memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Telkomsel, untuk Anda agar dapat melakukan konfirmasi penerimaan produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Anda, maka dengan demikian Anda menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan produk secara otomatis oleh sistem Telkomsel.
8. Setelah ada konfirmasi penerimaan produk atau konfirmasi penerimaan produk otomatis, maka transaksi pembelian dianggap selesai, sehingga Telkomsel akan meneruskan dana ke Mitra Penyedia Device.
9. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi atau konfirmasi otomatis penerimaan produk adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
10. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman produk yang disebabkan oleh keterlambatan pembayaran merupakan tanggung jawab Anda.

1. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui platform Telkomsel.
2. Telkomsel tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
3. Anda bertanggung jawab dan menanggung segala risiko terhadap konten, bahasa, maupun aplikasi yang secara sadar dimasukkan sehingga tersedia dan ditampilkan. Dalam hal terdapat pelanggaran yang dilakukan secara personal oleh Anda, seperti namun tidak terbatas pada pelanggaran HAKI, manipulasi sistem, penyalahgunaan akun, maupun kelalaian Anda lainnya, maka Anda bertanggung jawab secara pribadi terhadap pelanggaran tersebut dan membebaskan Telkomsel dari tuntutan yang muncul dari pihak ketiga.
4. Dalam rangka menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, Telkomsel bekerjasama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Pengguna memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Pengguna. Oleh karena itu, dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dengan ini melepaskan Telkomsel dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan pihak ketiga. Anda bertanggung jawab atas risiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari syarat dan ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.
6. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Telkomsel (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Telkomsel bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:
   1. Penggunaan atau ketidakmampuan Anda dalam menggunaan platform Telkomsel.
   2. Pengiriman barang yang diselenggarakan oleh penyedia jasa ekspedisi.
   3. Keterlambatan atau gangguan teknis.
   4. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh Anda.
   5. Kualitas Barang yang disediakan Mitra Penyedia Device.
   6. Pelanggaran HAKI.
   7. Perselisihan antara Anda dan Mitra Penyedia Device.
   8. Pencemaran nama baik pihak lain.
   9. Setiap penyalahgunaan Barang yang sudah dibeli pihak Anda.
   10. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Telkomsel yang dengan cara apa pun mengatasnamakan Telkomsel ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
   11. Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari Mitra Penyedia Device. Pembeli dapat membawa Barang langsung ke pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
   12. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke platform Telkomsel.
   13. Gangguan, bug, kesalahan, atau ketidakakuratan apapun dalam platform Telkomsel.
   14. Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan platform Telkomsel.
   15. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk Mitra Penyedia Device dalam platform Telkomsel yang diduga palsu.
   16. Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Anda.
   Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap akun Anda.

1. Harga sudah termasuk pajak (PPN 11%).
2. Harga paket yang tersedia tergantung pada kartu bundling yang Anda gunakan. Harga paket dimulai dari Rp150 ribu dengan menggunakan kartu baru dan Rp210 ribu dengan menggunakan kartu Telkomsel Anda sendiri.
3. Kuota Internet paket BundlingMAX terdiri dari kuota utama 12 GB/30 hari. Kuota dapat dikonsumsi di seluruh jaringan.
4. Kuota akan otomatis diperbarui sebesar 12GB setiap 30 hari sesuai dengan masa kontrak paket.
5. Bonus Kuota 5G sebesar 5GB berlaku 30 hari akan otomatis masuk setelah paket aktif. Kuota 5G akan didapatkan otomatis sebanyak maksimum hingga 6 kali (tergantung dari panjang kontrak paket yang dipilih) dan dapat digunakan di jaringan 5G, menggunakan smartphone 5G di lokasi yang terjangkau jaringan 5G.

6. Pastikan pembelian paket berhasil dengan menerima SMS notifikasi paket aktif. Sisa kuota pemakaian paket dapat dicek melalui aplikasi MyTelkomsel atau UMB *363#. Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Call Center: 188.
7. Dengan melanjutkan pembelian, Anda mengakui, mengerti dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut ini:
   1. Syarat dan Ketentuan Umum Layanan Telkomsel.
   2. Kebijakan Privasi Telkomsel.
8. Dengan membeli paket ini, pelanggan menyetujui bahwa nomor seluler pelanggan dapat digunakan untuk kepentingan aktivasi, penawaran, dan pengembangan layanan tambahan.

1. Harga paket sudah termasuk PPN 11%.
2. Halo+ iPhone Plan berlaku untuk seluruh smartphone iPhone yang dijual di TShop, dan Halo+ Device Plan berlaku untuk smartphone selain iPhone.
3. Kuota Internet Utama akan menjadi prioritas konsumsi pertama, kemudian diikuti kuota bonus.
4. Pilihan aplikasi ExtraBenefit gratis berlangganan premium bulanan:
   • Disney+
   • Prime Video Mobile
   • Vidio Platinum Mobile
   • Langit Musik Premium
5. Pilihan aplikasi benefit gratis berlangganan dilakukan di aplikasi MyTelkomsel.
6. Setelah kuota internet habis, aktifkan Paket Ekstra Kuota untuk tetap dapat mengakses internet.
7. Kuota Roaming akan aktif bersamaan dengan Paket Halo+ Device Plan, masa berlaku mengikuti periode tagihan dan otomatis diperpanjang.
8. Kuota Roaming dapat digunakan di 104 negara dan akan terkonsumsi jika pelanggan melakukan perjalanan di negara tersebut.
9. Kuota Bonus 5G dapat diaktivasi di aplikasi MyTelkomsel setelah paket utama sudah aktif. Bonus 5G hanya berlaku pada 3 bulan pertama kontrak.
10. Paket tidak bisa dibeli menggunakan nomor corporate dan nomor yang masuk ke daftar blacklist.
11. Dengan melanjutkan pembelian, Anda mengakui, mengerti, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut ini:
    • Syarat dan Ketentuan Umum Layanan Telkomsel.
    • Kebijakan Privasi Telkomsel.

1. Produk asuransi ini merupakan produk asuransi yang diterbitkan oleh perusahaan asuransi bernama PT Sompo Insurance Indonesia (SOMPO) yang bertindak sebagai Penanggung dan telah mendapatkan izin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
2. Tertanggung berarti orang atau badan yang namanya terdaftar sebagai peserta Asuransi dengan melakukan pembelian produk asuransi ini bersamaan dengan pemesanan jasa pengiriman dari Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel.
3. Penanggung berarti perusahaan asuransi PT Sompo Insurance Indonesia (SOMPO).
4. Pialang Asuransi berarti PT Fokus Solusi Proteksi, yang selanjutnya disebut sebagai Cermati Protect.
5. Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel tidak melakukan pengelolaan terhadap premi asuransi dan hanya berperan sebagai perantara Mitra Penyedia Device antara Anda sebagai Tertanggung dengan Penanggung melalui situs web atau aplikasi TShop, yang dalam prosesnya melibatkan Cermati Protect sebagai Pialang Asuransi yang ditunjuk oleh Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel.
6. Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel dan Cermati Protect tidak memiliki kewajiban dan/atau tanggung jawab apa pun terkait dengan pembelian produk asuransi ini, termasuk dengan hasil penilaian klaim yang diputuskan oleh Penanggung di kemudian hari.
7. Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan kecurangan dari penggunanya.
8. Penanggung berhak, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan perubahan pertanggungan produk asuransi ini, memperbarui dari waktu ke waktu terkait syarat dan ketentuan produk asuransi ini selama tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
9. Dengan membeli produk Asuransi Pengiriman Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel ini, Tertanggung akan mendapatkan manfaat asuransi sesuai dengan yang tertera pada bagian Tabel Manfaat.
10. Dengan membeli Asuransi Pengiriman ini, Anda berarti setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Mitra Penyedia Device, Penanggung dan Pialang Asuransi, termasuk namun tidak terbatas pada keputusan dari Penanggung atas klaim produk asuransi yang Anda ajukan.
11. Sebagai Tertanggung, Anda dapat mengajukan klaim Asuransi Pengiriman dengan menghubungi Cermati Protect untuk klaim asuransi. Segala biaya yang timbul untuk mendapatkan dokumen atau bukti yang dipersyaratkan untuk proses verifikasi klaim merupakan tanggungan Anda.
12. Produk asuransi ini bersifat non-refundable.
13. Produk asuransi ini berlaku di seluruh wilayah dan yurisdiksi Negara Kesatuan Republik Indonesia.
14. Nilai pertanggungan yang dapat diasuransikan adalah senilai harga barang atau sesuai dengan nilai pertanggungan yang telah dipilih.
15. Kerugian yang ditanggung oleh Asuransi Pengiriman adalah kerusakan atau kehilangan baik sebagian maupun total pada pengiriman selama perjalanan.
16. Kerusakan total maupun sebagian (Total Damage or Partial Damage): yang dapat dijamin adalah senilai barang yang rusak secara fisik yang terjadi selama pengiriman atau sesuai dengan maksimal nilai pertanggungan. Kerusakan total (Total Damage) adalah ketika kerusakan barang terjadi di atas > 75%.
17. Kehilangan total maupun sebagian (Total Loss/Partial Loss): yang dapat dijamin adalah senilai invoice, yaitu senilai harga barang atau sesuai dengan maksimal nilai pertanggungan.
18. Apabila dalam pengiriman terdapat sebagian jumlah barang yang mengalami kerusakan total atau kehilangan, maka yang digantikan hanya sebagian sesuai dengan nilai barang yang mengalami kerugian tersebut.
19. Pertanggungan polis ini berlaku selama pengiriman dari lokasi pengambilan barang ke lokasi penerima barang yang dituju.
20. Apabila barang yang rusak (Salvage) memiliki nilai lebih besar atau sama dengan Rp2.500.000, maka Tertanggung diwajibkan untuk mengirimkan Salvage tersebut dalam maksimum 1 bulan setelah klaim telah disetujui oleh asuransi.
21. Apabila Pelanggan tidak dapat mengirimkan sisa barang (Salvage), maka Pelanggan diwajibkan untuk menerbitkan surat konfirmasi dan oleh karenanya diberlakukan pengurangan dari total nilai klaim yang disetujui oleh Penanggung.
22. Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui Online Claim Portal https://www.cermati.com/pusatklaim/pthkm/shipping/dashboard. Apabila Anda membutuhkan bantuan klaim, silakan menghubungi Cermati Protect di claims@cermati.com atau WhatsApp for Business Cermati Protect di +62 815 8500 9500.
23. Dengan membeli produk asuransi ini, Anda memberikan izin kepada Penanggung untuk menggunakan atau memberikan informasi dan/atau keterangan lainnya mengenai Anda selaku Tertanggung yang tersedia, diperoleh, atau disimpan oleh Penanggung (sesuai yang tercantum dalam permintaan penerbitan polis pertanggungan ini, polis, atau dokumen lain dari produk asuransi) dalam rangka pengajuan penerbitan polis pertanggungan ini, penginformasian ketentuan polis atas pengajuan penerbitan polis pertanggungan ini, pengolahan data dalam hal penanganan klaim atas pertanggungan ini, serta pembayaran klaim atas pertanggungan ini. Anda juga mengerti bahwa Anda berhak untuk melakukan koreksi atau penambahan atas informasi dan keterangan mengenai Anda selaku Tertanggung tersebut dengan menghubungi Mitra Penyedia Device yang ditunjuk oleh Telkomsel di cs_tshop@hkm.co.id.
24. Anda memberikan wewenang kepada Penanggung untuk menggunakan dan/atau memberikan informasi dan/atau keterangan mengenai Anda selaku Tertanggung kepada pihak lain, yaitu reasuransi (dalam hal penyelesaian risiko asuransi) dan/atau regulator dan/atau lembaga yang memiliki hubungan kerja sama dengan Penanggung (jika ada) sehubungan dengan polis pertanggungan ini. Data yang diberikan adalah data Anda selaku Tertanggung yang berkaitan dengan penerbitan polis pertanggungan ini dan hanya untuk kepentingan pertanggungan asuransi.
25. Asuransi Pengiriman menjamin risiko-risiko atas kerugian kepada tertanggung selama proses pengiriman barang atau paket dari TShop dimulai dari barang atau paket diterima oleh pihak kurir/jasa pengiriman sampai diantar ke tempat tujuan atau diterima oleh penerima barang dengan nilai penggantian senilai nilai aktual kerugian yang diderita tertanggung atau senilai harga barang yang dibeli.
26. Klaim dapat dilakukan melalui kanal berikut:
    1. Online Claim Portal https://www.cermati.com/pusatklaim/pthkm/shipping/dashboard.
    2. Apabila butuh bantuan klaim, silakan menghubungi claims@cermati.com atau WhatsApp for Business Cermati Protect di +62 815 8500 9500 (Jam Operasional: 09:00 – 17:00, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

27. Jangka waktu penanganan Klaim adalah sebagai berikut:
    
    

    Catatan:

    1. Penyerahan sisa barang (Salvage): berdasarkan permintaan; berlaku untuk harga barang ≥ Rp2.500.000.
    2. Apabila hasil penilaian klaim dari Penanggung adalah klaim disetujui, maka:
       1. Penanggung akan menerbitkan surat akseptasi klaim dengan nilai klaim yang disetujui.
       2. Tertanggung menandatangani surat akseptasi klaim dan mengirimkan sisa barang (Salvage) kepada Penanggung sebelum proses pembayaran klaim dilakukan oleh Penanggung.
       3. Penanggung akan melakukan proses pembayaran klaim kepada Tertanggung setelah sisa barang (Salvage) diterima oleh Penanggung.
    3. Apabila hasil penilaian klaim dari Penanggung adalah klaim ditolak, maka Penanggung akan menerbitkan surat penolakan atas klaim tersebut.

28. Tertanggung harus menyediakan dokumen-dokumen pendukung untuk proses klaim sebagai berikut:
    1. Dokumen Wajib
       1. Nomor Transaksi/Order ID
       2. Informasi Tertanggung:
          1. Nama sesuai identitas (KTP/SIM/KIMS/KITAS)
          2. Nomor Handphone
          3. Alamat Email
          4. Nomor rekening Bank untuk pembayaran klaim
       3. Waktu penyelesaian pengiriman (bila ada)
       4. Tanggal dan waktu kerugian terjadi
       5. Jenis Kerugian (Rusak Sebagian, Rusak Total, Kehilangan)
       6. Kronologis kerugian
       7. Informasi Freight Forwarder:
          1. Nama
          2. Tipe pengiriman
          3. Jenis alat angkut
          4. No. Airway Bill/Trucking/Bill of Lading
       8. Nilai kerugian yang diklaim
       9. Lampiran:
          1. Faktur/Kwitansi/Manifest/Packing List barang
          2. Salinan Resi/Airway Bill/Trucking/Bill of Lading
          3. Salinan Identitas Tertanggung (KTP/SIM/KIMS/KITAS)
    2. Khusus, berdasarkan jenis klaim:
       1. Untuk Obyek Pertanggungan yang rusak sebagian:
          1. Foto-foto kondisi packing pada waktu Obyek Pertanggungan diterima oleh Pemilik Kargo; dan
          2. Video unboxing; dan
          3. Foto Obyek Pertanggungan yang rusak (min. 3 foto); dan
          4. Faktur untuk perbaikan dari tempat perbaikan atau faktur proforma dengan perkiraan biaya perbaikan (jika relevan).
       2. Untuk Obyek Pertanggungan yang rusak total:
          1. Foto-foto kondisi packing pada waktu Obyek Pertanggungan diterima oleh Pemilik Kargo; dan
          2. Video unboxing; dan
          3. Foto Obyek Pertanggungan yang rusak (min. 3 foto).
       3. Untuk Obyek Pertanggungan yang hilang:
          1. Foto-foto kondisi packing pada waktu Obyek Pertanggungan diterima oleh Pemilik Kargo (jika hilang sebagian); dan
          2. Video unboxing (jika hilang sebagian); dan
          3. Surat pernyataan dari pihak Pemegang Polis dan Freight Forwarder.
29. Kondisi pertanggungan meliputi hal-hal berikut:
    1. Asuransi ini dilekatkan pada seluruh transaksi (mandatory applies to all transactions) yang terjadi pada atau dilakukan oleh Pemegang Polis.
    2. Obyek Pertanggungan merupakan barang baru, dalam kondisi baik dan tidak rusak (bukan barang bekas).
    3. Tidak ada klaim hingga tanggal polis.
    4. Sertifikat kepesertaan asuransi akan diterbitkan dalam bentuk elektronik, sehingga tidak ada dokumen fisik yang akan diterima oleh Pemegang Polis.
    5. Mengecualikan risiko Scratching, Denting, Bending, Discoloration, Rusting, Heating, Sweating, Breakage, Condensation pada Objek Pertanggungan dan kemasan pabrikannya, kecuali karena risiko-risiko yang dijamin oleh polis.
    6. Menjamin kerugian sebagian.
    7. Menjamin kerugian yang terjadi selama proses bongkar muat, dan pemindahan muatan biasa selama transit sebelum sampai ke tempat tujuan.
    8. Menjamin kerugian akibat pembajakan, perampokan bersenjata, penjarahan, dan penodongan.
    9. Rute pengiriman: Gudang sampai tujuan akhir.
    10. Menjamin kerugian akibat salah kirim.
    11. Mengecualikan risiko yang terjadi selama pengiriman karena alasan yang tidak diketahui (rusak/hilang secara misterius) (termasuk akibat barang ditinggalkan tanpa pengawasan).
    12. Mengecualikan risiko yang terjadi akibat kelalaian dan/atau penggelapan yang dilakukan oleh kurir/Freight Forwarder.
    13. Mengecualikan risiko yang dijaminkan dalam Manufacturer/Seller Warranty.
    14. Mengecualikan risiko yang timbul akibat jamur, penggumpalan, dan fungi.
    15. Mengecualikan risiko yang diakibatkan oleh sifat-sifat buruk yang melekat (inherent vices) pada Objek Pertanggungan.
    16. Mengecualikan risiko yang timbul akibat kerusakan yang sudah ada sebelumnya.
    17. Mengecualikan risiko yang timbul akibat cacat produksi.
    18. Mengecualikan risiko yang timbul akibat keterlambatan pengiriman.
    19. Mengecualikan risiko yang timbul akibat ketidaksesuaian dan ketidaklayakan pengemasan.
    20. Mengecualikan risiko yang timbul akibat alat angkut yang tidak tepat atau tidak sesuai, termasuk karena kelebihan muatan.
    21. Mengecualikan risiko yang timbul akibat kesengajaan atau kesalahan yang disengaja.
    22. Mengecualikan risiko yang timbul akibat penyitaan dan sejenisnya.
    23. Mengecualikan risiko yang timbul akibat ketidakmampuan finansial Pemegang Polis dan/atau Tertanggung.
    24. Mengecualikan risiko kerugian dan/atau biaya yang timbul, termasuk tuntutan hukum, yang disebabkan oleh kelalaian dan kesalahan Pemegang Polis dan/atau Tertanggung yang timbul akibat tidak ditaatinya ketentuan, termasuk akibat standar pengemasan produk.
    25. Mengecualikan risiko-risiko lainnya sesuai dengan Policy Wording dari PT Sompo Insurance Indonesia.
30. Syarat-syarat khusus yang penjaminan Asuransi Pengiriman meliputi:
    1. Premi Asuransi yang sudah dibayarkan oleh Pelanggan TShop tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tertulis pada Syarat dan Ketentuan yang dapat dibaca sebelum melakukan pembayaran Premi Asuransi.
    2. Menjamin bahwa barang tersebut dikemas, diamankan, dan dimuat dengan layak untuk diangkut sesuai dengan peraturan barang berbahaya (pengemasan standar).
    3. Jaminan alat angkut darat harus laik jalan dan mematuhi semua peraturan otoritas.
    4. Garansi selama perjalanan jika truk/box/kontainer harus berhenti untuk transit atau harus dalam pengawasan.
    5. Angkutan: Hanya berlaku untuk barang yang dibawa dengan truk, box, pick up, atau kontainer yang dalam kondisi baik dan laik jalan.
31. Pengecualian yang tidak tertanggung Asuransi Pengiriman adalah sebagai berikut:
    1. Kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh kesalahan yang disengaja oleh Tertanggung.
    2. Kebocoran, susut berat atau volume, atau keausan yang wajar dari benda yang diasuransikan.
    3. Kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh pengemasan atau persiapan yang tidak memadai atau tidak sesuai dari benda-benda yang diasuransikan untuk melindunginya selama perjalanan.
    4. Kerusakan atau kerugian biaya yang disebabkan oleh kebangkrutan atau kegagalan keuangan dari pemilik charter manager atau operator kapal.
    5. Kerugian, kerusakan, atau biaya langsung atau tidak langsung yang timbul dari penggunaan senjata atau peralatan perang apa pun yang menggunakan tenaga atom atau fisi dan/atau fusi nuklir atau reaksi serupa lainnya atau daya atau bahan radioaktif.
    6. Kerugian yang disebabkan oleh adanya kolusi/konspirasi/fraud yang dilakukan secara berkelompok antara Penerima dan Pengirim dan/atau Pelanggan dan Penjual.
32. Resiko yang tidak dijaminkan Asuransi Pengiriman adalah sebagai berikut:
    1. Akibat dari kelalaian yang menyebabkan kerugian.
    2. Akibat dari kerugian/kerusakan yang disengaja.
    3. Akibat dari pembajakan di darat, laut maupun udara.
    4. Akibat dari barang hilang secara misterius.
    5. Akibat dari penggelapan.
    6. Akibat dari pemogokan, gangguan bekerja/perburuhan.
    7. Akibat dari kebocoran wajar, keausan yang wajar atau penyusutan wajar atas berat atau volume.
    8. Akibat dari ketidaklayakan pengemasan, dan sejenisnya.
    9. Akibat dari sifat bawaan/alamiah barang.
    10. Keterlambatan penerimaan barang, atau akibat dari keterlambatan penerimaan barang.
    11. Akibat dari kepailitan pihak logistik.
    12. Akibat dari ketidaklayakan alat pengangkutan barang.
    Akibat dari ketidaklayakan untuk berlaut.