virtual assistant

Temui Asisten Virtual Telkomsel

Asisten Virtual Telkomsel merupakan layanan digital berbasis chat yang diluncurkan oleh Telkomsel, guna memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel

Akses Asisten Virtual

Seluruh pelanggan Telkomsel dapat mengakses Asisten Virtual Telkomsel melalui:

VA
  • FAQ

  • Syarat & Ketentuan

Apa yang dimaksud dengan Asisten Virtual Telkomsel ?

Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan digital untuk pelanggan Telkomsel dengan menggunakan teknologi artificial intelligent yang mampu memberikan layanan berupa informasi dan permintaan secara robotik.

Channel apakah yang akan menggunakan Asisten Virtual Telkomsel ?

Untuk saat ini, layanan Asisten Virtual Telkomsel akan diimplementasikan di channel chatting berupa Telegram, LINE dan Facebook Messeger.

Bagaimana cara menggunakan Asisten Virtual Telkomsel ?

Pelanggan dapat meng-add akun resmi Asisten Virtual Telkomsel berikut :  

a.       LINE@telkomsel

b.      Telegram: @telkomsel_official_bot

c.       Facebook Messenger: Telkomsel

Lalu pelanggan dapat langsung berkomunikasi dengan Asisten Virtual Telkomsel baik menggunakan free text ataupun memilih menu (quick response) yang telah disediakan. 

Kapan layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh pelanggan ?

Layanan Asisten Virtual Telkomsel siap melayani pelanggan mulai tanggal 24 Agustus 2017.

Jenis layanan apa saja yang dilayani oleh Asisten Virtual Telkomsel ?

Untuk saat ini, terdapat 29 layanan:

Layanan Deskripsi
Informasi GraPARI Informasi alamat dan jam operasional GraPARI
Informasi Kapabilitas Asisten Virtual Telkomsel Informasi layanan apa yang tersedia di Asisten Virtual Telkomsel
Informasi Cara Upgrade 4G Informasi cara upgrade 4G dan lokasi untuk mendapatkan kartu 4G
Informasi Konfigurasi Perangkat Panduan pelanggan terkait pengaturan perangkat (refresh jaringan, pengaturan APN) dan panduan pelanggan ketika mengalami permasalahan jaringan/sinyal, internet dan SMS
Informasi Lokasi GraPARI Terdekat Informasi lokasi GraPARI terdekat dengan pelanggan berada
Informasi Voucher Informasi terkait voucher yang berlaku (periode aktif, denom voucher)
Informasi Paket Aktif & Berlangganan Informasi paket apa yang sedang aktif atau berlangganan
Informasi Tagihan Berjalan Informasi untuk pelanggan pascabayar terkait tagihan berjalan
Informasi Sisa Pulsa Informasi untuk pelanggan prabayar terkait sisa pulsa dan masa aktif
Informasi Kuota Paket Informasi jumlah kuota paket data, SMS, voice
Informasi Tagihan Informasi terkait tagihan (status tagihan bulan terakhir, jumlah tagihan, batas akhir pembayaran)
Informasi Paket Utama Informasi paket utama yang dikatifkan pelanggan
Informasi PIN T-Care Informasi berapa PIN T-Care pelanggan
Informasi PUK Informasi berapa PUK pelanggan
Histori Pembayaran & Pembelian Pulsa Informasi riwayat pembayaran KartuHALO 3 bulan terakhir dan riwayat isi ulang pelanggan prepaid
Info Syarat & Ketentuan Paket Informasi syarat dan ketentuan masing-masing paket
Informasi Paket Informasi paket apa yang tersedia
Informasi Paket Unggulan Informasi paket yang direkomendasikan untuk pelanggan
Beli/Berlangganan Paket Pelanggan dapat melakukan pembelian atau belangganan paket
Pembelian Pulsa Pelanggan dapat melakukan pembelian pulsa
Bayar Tagihan kartuHalo Pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan pascabayar
Informasi T-Cash Informasi terkait TCASH (FAQ, promo, merchant, pemesanan sticker TCASH TAP)
Cek TelkomselPOIN Informasi jumlah TelkomselPOIN
Penukaran TelkomselPOIN Melakukan penukaran TelkomselPOIN sesuai dengan promo yang tersedia
Reservasi Nomer Antrian GraPARI Melakukan pemesanan nomor antrian untuk GraPARI
Kontak Live Agent Tersambung langsung dengan agent customer care Telkomsel melalui channel LINE, Telegram dan Facebook Messenger
Informasi Lokasi Reseller/M Kios Informasi lokasi terdekat Reseller atau M Kios
Katalog Promosi Informasi promo apa yang sedang berlangsung disertai dengan layanan aktivasi paket promo
Small Talk Fitur untuk menghibur pelanggan dengan beberapa kategori hiburan
Bagaimana jika saya ingin mengganti topik di tengah-tengah percakapan di Asisten Virtual Telkomsel ?

Ketik “batal” atau “cancel”.

Apakah terdapat aturan terkait kode verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel ?

Ada.

  1. Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.
  2. Jika pelanggan melakukan permintaan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.
  3. Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9 kali maka, interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1x24 Jam.
Apakah terdapat aturan terkait salah memasukkan MSISDN saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel ?

Ada.

Jika pelanggan salah memasukkan MSISDN sebanyak 3 kali maka, interaksi pelanggan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 5 menit.

Bagaimana cara menemukan lokasi GraPARI terdekat melalui Asisten Virtual Telkomsel ?

Menggunakan fitur share location atau ketik kota/daerah yang diinginkan

Syarat & Ketentuan:

Syarat & ketentuan selengkapnya dapat diunduh  di sini.