Telkomsel telah membuka jalur baru layanan pelanggan melalui *111# dan *116#. Layanan ini berlaku bagi semua pelanggan Telkomsel dan bebas biaya.

Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menekan *111# untuk pelanggan kartuHALO dan *116# untuk pemegang simPATI dan kartuAS langsung dari handset.

Dengan menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menikmati langsung layanan Telkomsel berupa:

1. PIN Self Care
   • Tentang PIN Self Care :
         Kode akses layanan Self Care. Pelanggan harus masukkan kode 
         aktivasi untuk mendapatkan PIN.
         Hub. Call Center 111 (post paid) dan 116 (prepaid) untuk mendapatkan
         kode AKTIVASI PIN layanan pelanggan.
   • Aktivasi PIN
   • Ganti PIN
   • Deaktivasi PIN
   • Lupa PIN
2. Hot Deal
   • Nexian Chat NX G522
   • Best Deal iPhone Turbo
   • Paket iPhone 3G Telkomsel
   • Outlet Penjualan
3. Informasi
   • Info Akun
     • Info Telkomsel POIN
     • Info Tagihan (khusus kartuHALO)
   • Info Layanan Umum
     • Info Pusat Layanan Ganti Kartu
     • Alamat Kantor Pelayanan (Graphari dan Gerai)
     • Mitra Roaming
     • Contact Center
     • Mitra Pembayaran  (khusus kartuHALO)
4. Permintaan
   • Pindah Paket HALOBebas (khusus kartuHALO)
   • Aktivasi Fitur
     • SLI/IR
     • GPRS & MMS
     • 3G
     • Halo Cek (khusus kartuHALO)
   • PUK
   • Telkomsel Flash Non USB Modem
   • NSP