Laporan Quality Of Service - QoS (Q2 2009)
| No |
Kinerja Pelayanan |
Parameter |
Pencapaian (Nilai) |
| 1. |
Standar Kinerja Tagihan
|
Prosentase keluhan atas
akurasi tagihan dalam satu
bulan tagihan.
|
0,31%
|
|
Prosentase penyelesaian
keluhan atas akurasi
tagihan yang diselesaikan
dalam 15 hari kerja
|
96,40%
|
|
Prosentase penyelesaian
keluhan atas akurasi
charging pra bayar yang
diselesaikan dalam 15 hari
kerja
|
97,14%
|
| 2. |
Standar Pemenuhan
Permohonan Aktivasi
|
Prosentase pemenuhan
permohonan aktivasi
pasca bayar dalam waktu
5 hari kerja
|
91,63%
|
|
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
|
99,90%
|
| 3. |
Standar Penanganan
Keluhan Umum
Pelanggan
|
Prosentase penanganan
keluhan umum pelanggan
yang ditanggapi dalam
periode 12 bulan
|
97,33%
|
| 4. |
Standar Tingkat Laporan
Gangguan Layanan
|
jumlah laporan gangguan
layanan untuk setiap 1000
pelanggan
|
1
|
| 5. |
Standar Service Level
Call Center Layanan
Pelanggan
|
Presentase jawaban
operator Call Center terhadap
panggilan pelanggan
dalam 30 detik
|
87,20%
|
| No |
Kinerja Jaringan |
Parameter |
Pencapaian (Nilai) |
| 1. |
Standar Endpoint Service Availability
|
Prosentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
|
97,31%
|
|
Prosentase dropped call
|
0,77%
|
| 2. |
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
|
Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaaannya tidak lebih dari 3 menit
|
100%
|
Note :
Laporan disusun berdasarkan aturan dan tatacara pengukuran yang terdapat dalam Peraturan Menteri (PM) Komunikasi dan Informatika Nomor : 12/PER/M.Kominfo/04/ 2008 Tentang Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular.
*) Periode pengukuran adalah bulan April 2009 s.d Juni 2009 (Q2/2009)
*) Untuk Kinerja jaringan, data yang dipergunakan merupakan data Drivetest/static test di area Jabotabek
.gif){kind=small}
.gif){kind=small}
.gif){kind=small}
.gif){kind=small}
.gif){kind=small}
