Telkomsel sangat memperhatikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam memperoleh informasi atau konsultasi setiap saat dan di manapun. Untuk itu, Telkomsel membangun akses pelayanan Call Center dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) - pelayanan pelanggan melalui telepon, sebagai wujud dari pelayanan pelanggan 24 jam yang memberikan pelayanan tak henti kepada pelanggan untuk segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan.

Fungsi-fungsi Pelayanan Pelanggan yang dapat ditangani oleh Caroline meliputi :

• Informasi jaringan (wilayah liputan, kapasitas, ketersediaan).
• Informasi produk (jenis simPATI , jenis layanan, roaming).
• Informasi tagihan (tarif, penggunaan).
• Prapenjualan (harga, biaya, promosi).
• Edukasi pelanggan (cara penggunaan jasa dan perangkat).
• Pengaduan (mutu jaringan, kegagalan, kesulitan).
• Umum (informasi mengenai berbagai hal).

Call Center kami yang tersebar di 4 kota besar :

• Medan (061 – 457 8811),
• Jakarta (021 – 5291 9811),
• Bandung (022 – 415 0811) dan
• Surabaya (031 – 8403811).

Selain itu, Anda juga dapat menghubungi nomor Call Center kami yang sudah aktif sebelumnya di nomor 0807 1 811 811 dari seluruh Indonesia.