A. LAYANAN VIDEO CALL

1. Q: Apakah saya harus mengganti SIMCard agar dapat menikmati layanan Video Call?
   A : Tidak, Anda dapat menggunakan semua SIMCard Telkomsel (kartuHALO /simPATI / kartu As) yang anda miliki saat ini.
   
   
2. Q : Bagaimana saya bisa mengaktifkan layanan 3G untuk nomor saya?
   A : Anda harus mendaftarkan nomor handphone anda dulu, anda cukup mengirim SMS ke nomor 3636 dengan mengetikkan ”3G” kemudian tunggu konfirmasi bahwa nomor Anda sudah aktif untuk layanan 3G. SMS tersebut gratis.
   
   
3. Q : Bagaimana caranya agar pelanggan dapat melakukan menikmati layanan 2G ataupun 3G tanpa harus mensetting ulang handset-nya?
   A : Apabila pada Handphone 3G Anda memiliki pilihan Setting Network Dual Mode (2G dan 3G), maka Handphone Anda akan menyeleksi secara otomatis jaringan 2G / 3G.
   
   
4. Q : Bagaimana mengetahui bahwa layanan 3G pelanggan telah aktif?
   A : Apabila pada Handphone 3Gnya, Pelanggan sudah dapat melihat indikator ”3G”
   
   
5. Q : Saya sudah menggunakan handset 3G dan nomor saya sudah diaktifkan profil 3G nya, tetapi saya tidak dapat menggunakan layanan Video Call?
   A : Pastikan bahwa Anda berada dalam coverage jaringan 3G Telkomsel.
   Kemudian pastikan Anda menggunakan jaringan 3G Telkomsel dengan cara men-set handset untuk menggunakan sinyal 3G Telkomsel
   
   
6. Q : Kenapa saya tidak dapat menghubungi Pelanggan Telkomsel lain dengan menggunakan Layanan Video Call?
   A : Kemungkinan Pelanggan Telkomsel yang lain itu tidak menggunakan Handphone 3G. Atau tidak berada pada coverage 3G Telkomsel
   
   
7. Q : Bagaimana cara melakukan video call?
   A :
   1. Pastikan 4 syarat layanan 3G (handphone 3G, nomor sudah diaktifkan untuk 3G, di area 3G dan mendapat sinyal 3G,) sudah anda miliki.
   2. Tekan nomor tujuan anda, lalu pilih option video call (panggilan video)
   3. Jika lawan bicara anda juga sudah mendukung 3G seperti anda maka gambar lawan bicara anda akan segera muncul di layar.
   (Catatan:untuk tipe Handphone tertentu, 1 camera, tidak dapat melihat lawan bicara)
   4. Jika nomor yang anda tuju belum mendukung 3G maka untuk saat ini panggilan langsung diputus dan anda hanya bisa melakukan panggilan biasa (suara/voice) ke nomor yang anda tuju.  
   
   
8. Q : Kalau  GPRS tidak aktif, apakah masih bisa melakukan Video Call?
   A : Untuk dapat melakukan Video Call, Pelanggan Telkomsel yang sudah aktif 3G harus menggunakan Handphone 3G,berada dalam Cakupan jaringan 3G Telkomsel.
   
   
9. Q : Bagaimana jika nomor yg dipanggil HP nya belum 3G?
   A : Anda tidak bisa melakukan video call ke nomor tersebut.
   
   
10. Q : Apa masalahnya jika saya pake video call tapi tak muncul gambarnya?
    A : 
    1. Kemungkinan sinyal 3G yang anda terima tidak baik. Silahkan ulangi panggilan
    anda di tempat yang sinyalnya baik.
    2. Orang yang nomornya anda tuju memilih untuk tidak mengirimkan gambar video ke HP anda. (mode Hidden)
    3. HP orang yang nomornya anda tuju tidak memiliki kamera depan untuk mengirim gambarnya.

B. LAYANAN MOBILE TV

1. Q: Apakah saya harus mengganti SIMCard agar dapat menikmati layanan Mobile TV?
   A : Tidak, Anda dapat menggunakan semua SIMCard Telkomsel (kartuHALO / simPATI / kartu As) yang anda miliki saat ini.
   
   
2. Q : Saya sudah menggunakan handset 3G dan nomor saya sudah diaktifkan profil 3G nya, tetapi saya tidak dapat menggunakan layanan Mobile TV?
   A : Pastikan bahwa Anda berada dalam coverage jaringan 3G Telkomsel .Kemudian pastikan Anda menggunakan jaringan 3G Telkomsel dengan cara men-set
   handset untuk mendapatkan sinyal 3G Telkomsel.
   
   
3. Q : Apakah ada setting handset khusus untuk menikmati layanan Mobile TV?
   A : Tidak ada setting khusus untuk  menikmati layanan Mobile TV. Pastikan Anda telah mengaktifkan profil 3G SIMCard anda (kirim sms 3G ke 3636) dan berada pada coverage jaringan 3G Telkomsel.
   
   
4. Q : Bagaimana mendapatkan layanan mobile TV dan stasiun TV mana saja yang sudah bisa ditonton?
   A : Caranya sama seperti melakukan video call, hanya saja nomor yang anda tekan adalah nomor-nomor yang sudah ditentukan untuk setiap stasiun TV
   Untuk saat ini Telkomsel menawarkan:
   8801: MetroTV
   8806: SCTV
   8811: O Channel