No
|
Pertanyaan
|
Jawaban
|
1
|
Bagaimana cara untuk menjadi pelanggan TCASH?
|
Melalui SMS ketik YA kirim ke 2828 atau ketik *828*1# Pelanggan akan menerima notifikasi yang berisi data tipe service (FULL/BASIC) dan PIN pelanggan.
|
2
|
Apa saja layanan yang ditawarkan oleh TCASH?
|
TCASH memiliki beberapa service, yaitu cash in, cash out (on progress), balance check, purchase, payment, view 5 last transaction, PIN change, dan isi ulang pulsa
|
3
|
Apa saja tipe pelanggan TCASH ?
|
Pelanggan terbagi menjadi 2 yaitu Basic service (pelanggan simPATI atau kartuAS yang belum terdaftar simpatiZone atau genasik), Full service (pelanggan kartuHALO serta simpati dan Kartu As yang telah di upgrade
|
4
|
Bagaimana meng-upgrade service pelanggan dari Basic Service ke Full Service?
|
Mendatangi GraPARI
|
5
|
Bagaimana mengubah profil data pelanggan TCASH?
|
Mendatangi GraPARI atau Call Centre
|
6
|
Bagaimana me-reset PIN pelanggan TCASH?
|
Mendatangi GraPARI atau Call Centre (Khusus Full Service)
|
7
|
Bagaimana melihat riwayat transaksi pelanggan TCASH?
|
Mendatangi GraPARI atau Call Centre
|
8
|
Bagaimana cara melihat daftar merchant yang bekerja sama dengan Telkomsel?
|
Mendatangi GraPARI atau Call Centre
|
9
|
Apa saja hal yang bisa menyebabkan account TCASH pelanggan diblok?
|
Memasukkan PIN yang salah sebanyak 3(tiga) kali berturut-turut pada saat transaksi cash out, purchase dan payment akan menyebabkan account pelanggan di blok.
|
10
|
Bagaimana mengubah status TCASH account pelanggan (active/blocked) ?
|
Mendatangi GraPARI atau Call Centre
|
11
|
Apakah emoney TCASH ini memiliki masa aktif?
|
Emoney TCASH ini tidak memiliki masa aktif sehingga emoney TCASH dapat digunakan sampai kapanpun sepanjang nomor MSISDN pelanggan masih aktif digunakan.
|
12
|
Bagaimana apabila nomor MSISDN pelanggan hilang atau rusak?
|
Segera kontak call centre untuk melakukan pemblokiran kemudian datangi GraPARI . Apabila pelanggan ingin mendapatkan kartu baru dengan nomor lama, maka account TCASH pelanggan tetap bisa digunakan. Apabila pelanggan menghendaki untuk ganti nomor, maka pelanggan disarankan untuk melakukan cash out dananya di account lama.
|
13
|
Bagaimana cara pelanggan agar dapat menarik tunai uang yang sudah menjadi eMoney dalam account-nya (CASH OUT)?
|
Pelanggan mendatangi merchant yang bekerja sama dengan Telkomsel
|
14
|
Bagaimana cara pelanggan untuk menyetor uang kedalam account TCASH pelanggan (CASH IN)?
|
Pelanggan bisa mendatangi GraPARI atau merchant-merchant berlogo TCASH terdekat dari pelanggan. Untuk melihat daftar merchant dan toko-toko yang tersedia, pelanggan dapat menghubungi GraPARI atau Call Center Telkomsel
|
15
|
Bagaimana cara pelanggan untuk melihat saldo TCASH pelanggan saat ini (BALANCE CHECK)?
|
Melalui SMS ketik SAL PIN ke 2828 atau dial *885*PIN#. Pelanggan akan menerima notifikasi berisi informasi saldo pelanggan saat ini.
|
16
|
Apakah pelanggan bisa melihat riwayat transaksi nya melalui handphone (VIEW 5 LAST TRX)?
|
Pelanggan bisa melihat riwayat transaksi nya dengan mengetik SMS TRX kirim ke 2828. Lims transaksi terbaru pelanggan akan muncul beserta tanggal, tipe transaksi, jumlah, dan debit/kreditnya.
|
17
|
Bagaimana cara pelanggan melakukan penggantian PIN (PIN change)?
|
Hanya pelanggan FULL Service saja yang bisa melakukan reset PIN. Pelanggan bisa menghubungi customer care Telkomsel via hot line , Pelanggan juga bisa melakukan penggantian PIN melalui SMS dengan format CPIN kirim ke 2828.
|
18
|
Apa saja tarif yang diberlakukan pada layanan TCASH?
|
Tarif yang diberlakukan adalah tarif SMS MO Normal (KH:125,AS:149,SP:150)
|
19
|
Apakah pelanggan harus memiliki rekening di bank untuk bisa menjadi pelanggan TCASH?
|
Pelanggan tidak perlu memiliki rekening di bank manapun untuk bisa menjadi pelanggan TCASH. Pelanggan hanya perlu memiliki nomor Telkomsel, lalu mendaftar via SMS dengan merujuk pada CustCare FAQ poin 1.
|
20
|
Berapa saldo maksimal yang bisa pelanggan simpan sebagai eMoney?
|
Untuk pelanggan basic service, saldo maksimal adalah Rp 1.000.000 sedangkan pelanggan full service bisa menyimpan dana maksimal Rp 5.000.00. Emoney ini bisa dibelanjakan dan diisi ulang kembali.
|
21
|
Apakah saldo saya di TCASH bisa ditransfer langsung ke rekening bank?
|
Untuk saat ini, uang yang disimpan di TCASH tidak bisa ditransfer secara otomatis ke rekening bank.
|
22
|
Apakah layanan ini bisa digunakan oleh berbagai kalangan pengguna Telkomsel, dari kartu AS, simPATI, dan kartuHALO
|
Bisa. Semua pengguna Telkomsel dapat menikmati layanan ini.
|
23
|
Apa saja Keuntungan menggunakan T.Cash buat pelanggan
|
Tanpa harus membawa uang tunai, tdk pusing dengan uang kembali, transaksi dapat dilakukan tanpa harus datang ke merchant yg paling penting semua kegiatan bisa dilakukan menggunakan HP dll.
|
