Tidak bisa melakukan panggilan

 

1. Pastikan Anda masih memiliki pulsa atau sudah membayar tagihan

Jika sisa pulsa Anda tidak mencukupi atau Anda belum membayar tagihan, lakukan pengisian pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel (download aplikasi MyTelkomsel), website MyTelkomsel, MyGraPARI, atau channel lainnya yang dapat dilihat di sini (khusus untuk membayar tagihan).

Cek informasi lebih lanjut mengenai cara mengecek sisa pulsa dan cara mengecek tagihan.


2. Refresh Jaringan

Pastikan sinyal stabil dengan memilih mode jaringan WCDMA (3G) only (untuk smartphone Android dan Windows Phone) atau 3G untuk iOS. Jika masih berkendala, lakukan update lokasi Anda dengan cara berikut :

A. Android : Switch 'manual network' pada menu mobile networks, pilih operator lain terlebih dahulu, kemudian pilih Telkomsel.
B. iOS : Pilih settings - general - reset - reset network setting

Untuk keterangan lebih lanjut mengenai refresh jaringan sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini.


3. Cek keterangan panggilan Anda

  • "Nomor yang Anda tuju sedang tidak aktif atau di luar jangkauan"
    Pastikan nomor yang dituju dalam keadaan aktif. Panggilan tidak dapat dilakukan jika nomor yang dituju dalam keadaan tidak aktif.
  • "Nomor yang Anda tuju sedang sibuk"
    Pastikan nomor yang dituju sedang tidak melakukan panggilan atau mengaktifan 'Call Divert'. Panggilan tidak bisa dilakukan jika nomor yang dituju: Sedang melakukan panggilan Mengaktifkan 'Call Divert' (Pengalihan Panggilan) Memblokir nomor Anda. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai "Call Divert" atau "Call Forward" sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini
  • "Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi"
    Pastikan fitur FDN (Fix Dialling Number) dalam keadaan OFF. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai FDN (Fix Dialling Number) sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini.
  • "Anda sudah mencapai limit untuk melakukan panggilan"
    Jika Anda pengguna postpaid, pastikan limit Anda masih mencukupi untuk melakukan panggilan dengan mengecek batasan limit via UMB *111#. Jika sudah mencapai limit, hubungi kami di call center:133 dan email: cs@telkomsel.co.id untuk mengajukan peningkatan limit pemakaian.   

4. Pastikan Device Anda tidak mengalami masalah

Jika solusi di atas sudah dilakukan, coba pindahkan sim card ke device lain dan lakukan panggilan. Apabila Anda dapat melakukan panggilan melalui device lain, hubung service centre device Anda untuk melakukan pengecekan. 


5. Mohon tunggu 1x24 Jam

Kemungkinan sedang terjadi gangguan di lokasi Anda. Jika gangguan sudah melebihi 1x24 jam dan banyak nomor mengalami kendala yang sama, hubungi kami di:

Tag : Tidak bisa melakukan panggilan