Laporan Quality Of Service – QoS Q4 2011

Laporan QoS Selular


Laporan Quality Of Service (QoS) Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular - Q4/2011

No.
 Kinerja Pelayanan
 Parameter
 Pencapaian
1.
 Standar Kinerja Tagihan
 Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
0.17%
Prosentase penyelesaian  keluhan atas akurasi tagihan  yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
 92.74%
Prosentase penyelesaian  keluhan atas akurasi charging pra bayar  yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
 93.92%
2.
 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
 Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
 92.69%
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
 100.00%
3.
 Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
 Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 1 bulan
 95.79%
4.
 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
 jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan
 2
5.
 Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan
 Prosentasi jawaban operator Call Center ter-hadap panggilan pe-langgan dalam 30 detik
 97.42%




No
 Kinerja Jaringan*
 Parameter
 Pencapaian
1.
 Standar Endpoint Service Availability
 Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
 99.01%
Prosentase dropped call
 0.19%
2.
 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
 Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
 100.00%

Catatan :
Laporan disusun berdasarkan aturan dan tatacara pengukuran yang terdapat dalam Peraturan Menteri  (PM) Komunikasi
dan Informatika Nomor : 12/PER/M.KOMINFO/04/2008 Tentang Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan
Bergerak Selular.
 
*)Periode pengukuran adalah bulan Oktober-Desember 2011 (Q4-2011)
*)Untuk Kinerja jaringan, data yang dipergunakan merupakan data Drivetest dan statictest di area  Jakarta, Medan, Makassar dan Surabaya

 
Tag :
Share :