Laporan Quality Of Service Q4 - 2016

Laporan QoS Selular

Laporan Quality Of Service (QoS) Penyelenggaraan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular

Periode Q4/2016

No Kinerja Pelayanan Parameter Pencapaian Q4(Nilai)
1 Standar Kinerja Tagihan Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan. 0,03%
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja 99,36%
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja 94,34%
2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja 99,18%
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam 100,00%
3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 1bulan 93,21%
4 Standar Tingkat Laporan
Gangguan Layanan
Prosentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna 0,02%
5 Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan Presentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik 83,09%

No Kinerja Jaringan Parameter Pencapaian Q4 (Nilai)
1 Standar Endpoint Service Availability Prosentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call 99,67%
Prosentase dropped call 0,12%
2 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaaannya tidak lebih dari 3 menit 99,91%

Note :

  1. Laporan disusun berdasarkan aturan dan tatacara pengukuran yang terdapat dalam Peraturan Menteri (PM) Komunikasi dan Informatika Nomor 16 Tahun 2013 Tentang Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular.
  2.  Periode pengukuran adalah bulan Oktober 2016 s.d Desember 2016 (Q4/2016)
  3. Untuk kinerja jaringan, data yang dipergunakan merupakan data drivetest dan statictest di area  Medan, Pekanbaru, Jakarta, Bandung, Denpasar, Jogyakarta, Surabaya, Banjarmasin, Palembang dan Makassar yang dilakukan untuk panggilan On Net dan Off Net.

Tag : Laporan Quality Of Service Q3 - 2016